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○サポセンの光と陰 part5

1 :名無しさんに接続中…:03/07/07 20:08 ID:3JoFPL7F
サポセンで働いている方、愚痴をどうぞ。
サポセンにむかついている方、文句をどうぞ。

過去ログはこちら

○サポセンの光と陰
http://salami.2ch.net/isp/kako/979/979915790.html

○サポセンの光と陰(part2)
http://pc.2ch.net/isp/kako/985/985489618.html

○サポセンの光と陰 part3
http://pc.2ch.net/isp/kako/1010/10103/1010325304.html

○サポセンの光と陰 Part4
http://pc3.2ch.net/test/read.cgi/isp/1018057455/l50

○サポセンの影と陰 Part4
http://pc4.2ch.net/test/read.cgi/isp/1030985793/l50

関連URLは>>2 以降


2 :名無しさんに接続中…:03/07/07 20:39 ID:Z5QzDL+8
2

3 :名無しさんに接続中…:03/07/07 20:45 ID:xDaci35K
>>1は前スレだけ貼って
関連は>>2-5とかしろよハゲ

4 :名無しさんに接続中…:03/07/08 00:28 ID:/ThwR+4+
>>3
文句言うよりテンプレ貼れ


○絶対サポセン黙示録
http://www.din.or.jp/~f-aniki/sc/sc_main.htm

○**サポセン・コム** サポートセンターの秘密
http://www.saposen.com/

5 :名無しさんに接続中…:03/07/08 02:11 ID:HeCfLr8m
2

6 :名無しさんに接続中…:03/07/08 20:58 ID:GC/ObqrE
hosyu

7 :名無しさんに接続中…:03/07/10 01:45 ID:TAfOV+k7
なんか停滞してるな・・・

8 :名無しさんに接続中…:03/07/10 23:46 ID:Y22s5VRn
みなさんのプロバって会員のPswみえます・・・?
うちは見えません・・・

9 :名無しさんに接続中…:03/07/11 00:21 ID:b+z/K3J0
>>8
普通は見えないんじゃないの?

10 :名無しさんに接続中…:03/07/11 01:09 ID:wMMc4WSd
>>8
見せちまうとソーシャルの原因になりかねないので見せないでしょう

11 :名無しさんに接続中…:03/07/11 17:57 ID:awj3KNA0
>>8
LD以上ならみれる

12 :名無しさんに接続中…:03/07/14 21:03 ID:2DXVv/+i
見られたらどれほど楽か・・・
でも、そんなとこには加入したくないが・・・

13 :名無しさんに接続中…:03/07/14 21:08 ID:Wf6MUgd2
>>12
Wで始まる社名の大手プロバイダはすごいぞ。
FTPの仮パス作ってもらおうと思って電話したら
「口頭でパスワードを言え」だって。

14 :名無しさんに接続中…:03/07/14 22:00 ID:Wf6MUgd2
>>13は、FTPパスワードを変えた覚えがなくて、初期パスワードでログインしようとしたら出来なくて
しょうがないから仮パス再発行をと思って電話したときのやりとりだ。
変な文章を先に書いてしまって申し訳ない。

15 :名無しさんに接続中…:03/07/15 00:59 ID:ZdTqNEW+
>>14
でも、現実問題のサポートとしては言ってもらうことはよくあるよ
そして自分で繋ぐと、ほとんど繋がる
たまたま、出来る人間を出来る人間と判断できなかっただけのことで
長い話を短くすれば

>>13はサポセンが「素人」と判断しかねない口ぶりだった(w

16 :山崎 渉:03/07/15 09:31 ID:gwZTt92p

 __∧_∧_
 |(  ^^ )| <寝るぽ(^^)
 |\⌒⌒⌒\
 \ |⌒⌒⌒~|         山崎渉
   ~ ̄ ̄ ̄ ̄

17 :名無しさんに接続中…:03/07/19 00:27 ID:CLhdbYqO
gga

18 :名無しさんに接続中…:03/07/19 20:44 ID:qCeHLgpL
サポートセンターの人間じゃないんですが、質問よろしいですか?

自分が契約しているプロバイダのサポセンの方にメールで質問したら
とても丁寧な回答をいただききました。
自分の不注意で引き起こしたミスについての解決方法だったので、なんだか申し訳なく、
またとてもありがたかったので
「おかげさまで問題解決しました、ありがとうございます」という
お礼メールを送りたいのですが、そういうメールって送ってもいいものですか?
サポセンにはたくさんの質問メールが来るだろうし、それらのメールを管理するときに
邪魔になるのではと考えてためらってます。
みなさんはそういったお礼メールが送られてきたらどう思われますか?
よろしければご意見お聞かせ下さい。



19 :名無しさんに接続中…:03/07/19 20:55 ID:zoAYSIZh
>>18
サポセンの人間に「こんなメールが来ました」って周知が行ったりする。
応対者の所属部署名と名前を覚えていればなお良し。
そうすると、当人から返事がまた来るかもしれない。

20 :名無しさんに接続中…:03/07/20 14:33 ID:UZg0Hzii
>>18
送ってください。

担当者名まで書いた上でお礼メールが送られてくると、その人の評価があがります。
(端的に言えば、リストラの時に首にならずにすむんです)

21 :18:03/07/21 23:05 ID:yVF+dAws
19さん、20さん、ご意見ありがとうございました。
感謝メールは送っても大丈夫なんですね。
担当の方の部署や名前はわからないので、
サポセンからのメールを引用+お礼を書いてメールを出そうと思います。

このスレなどを見ていると、サポートセンターのお仕事は本当に大変そうですが
みなさんお体に気をつけて、どうぞがんばってください。
いちユーザー@へっぽことしてサポセンで働く方に感謝しております。

22 :名無しさんに接続中…:03/07/22 02:26 ID:gpVZpOz2
>>21
そういうお礼の気持ち、言葉は我々にとって一服の清涼剤です。
直接は関係ない自分まで癒されました。

23 :名無しさんに接続中…:03/07/23 03:00 ID:sK0iYdjl
>21
私も以前サポセンでリーダーとして働いていましたがこういうユーザー様がいるとすごく嬉しいです!!

24 :名無しさんに接続中…:03/07/25 15:53 ID:C0BFbkbB
サポセンガムバレ

25 :名無しさんに接続中…:03/07/27 20:27 ID:coZ76tVY
age

26 :名無しさんに接続中…:03/07/27 22:39 ID:zWXUN++K
今日は1日平和ですた。
いつもこうならいいのに。

27 :名無しさんに接続中…:03/07/28 19:22 ID:IZO88Bmf
IPの正引き、逆引きが一致しないのでサポートの人に
対応をお願いしたんですけど、5日経ってもなおらない。
電話してみたらものすごく不機嫌そうに「調査にあと2日かかります」って。
DNSの設定ってそんなに大変なんでしょうか?


28 :名無しさんに接続中…:03/07/29 12:51 ID:3xgJWDxZ
スレ違いかもしれないけど、質問。
Ahoo!BBからしつこく荒らしてくるアホーがいるんだけど、
Ahoo!のどの窓口に言えばいい?
サイト見てもそれっぽいメアドないし。

29 :名無しさんに接続中…:03/07/29 16:20 ID:ldyDaBik
>>28
どっかのセキュリティサイトを見たけど、
Yahoo!BBって国内ドメインからの不正アクセス数ナンバーワンらしいよ。
2ちゃんねるでの荒らしがひどすぎたから、
一時期これのユーザーは書き込み不能になったほど。
これだけでも、BBにサポセンなんてないのが分かるだろ。

掲示板で暴れてるんだったら、
CGIのアクセス禁止機能でプロキシとBBからは書き込み不能にするのが手早い。
それが出来ないCGIはさっさと捨てて乗り換えれ。
巻き添えを食らった一般の奴がいたら、
メールで載せたい文章を送ってきてもらうようにすればいい。

30 :28:03/07/29 17:33 ID:ajlC2Y4o
>>29
レス、ありがとうよ。
やっぱりAhoo!に何かを期待する方がアホーだったか。
普通、プロバイダのサイトって、トップ、あるいはそっから飛べるページに、
一般からの問い合わせの受け口があるはずなんだけど、
Ahoo!ときたらどこまでも勧誘に終始。たまんね。

掲示板は借りモンなんだけど、アクセス制限のことを考えなければ
使い勝手よくて手放したくないんだよなー。
貸し主に訊いたら「先方で対処を」だって。
無駄だろうけど一応、ここにメール出してみるよ。

31 :名無しさんに接続中…:03/07/30 00:26 ID:XyjlBKCu
学生が入れるようなプロバイダはありまつか?

32 :名無しさんに接続中…:03/07/30 00:29 ID:w3y4GqcL
>>31
代表的なところでSo−netとかな

33 :名無しさんに接続中…:03/07/30 01:34 ID:Z51y7BUW
 
 Y!BBの問い合わせ先?

 http://bb.softbankbb.co.jp/inquiry/

34 :名無しさんに接続中…:03/07/30 01:41 ID:noqGokDV
>>28
ひろゆきは最初info@ybb-support.jpに送ったみたいだな。
http://qb.2ch.net/test/read.cgi/sec2ch/1045039955/l50


35 :28:03/07/30 22:08 ID:81q0wAAJ
あれからしつこくAhoo!のサイトを探ってて、
広告出しませんかー、のページをたどっていたら、
なぜか一般向けの受付アドレスを見つけることができた。よくわからん。
ちなみにコレ→info@mail.yahoo.co.jp

bbtec.netに送っても何日も返事なかったけど、上記は1日で回答来た。意外。
(もしかしたら.netの方は英語かハングルしか読めなかったのかも)
調べてみるけどその結果は一切教えないよ、だってさ。
見つけてもちゃんとした警告するかどうかとか以前に、調査自体するのか?
するとしても最低1週間ぐらい先の予感……。

36 :山崎 渉:03/08/02 02:22 ID:hPN333lr
(^^)

37 :名無しさんに接続中…:03/08/03 11:51 ID:HPfXVVon
大阪人氏ね・・・
保証期間切れた壊れモデムを交換なんてできるわけねーだろ


38 :名無しさんに接続中…:03/08/03 17:19 ID:pmhZNHMc
おまえが死ね
客が大阪人だったからって大阪人全員差別するようなサポセンは今すぐ死ね

39 :名無しさんに接続中…:03/08/03 20:01 ID:9KMnRY2G
>>38
大阪人の分際で生意気なんだよ
よく生きてて恥ずかしくねーよな

40 :名無しさんに接続中…:03/08/03 21:00 ID:Odgqx2mV
078、06区域の入電は受けたくない。
http://www.tigers-net.com/
にでも加入してください・・・

って、うちのプロバよりもなんかサポート充実してるし!

41 :名無しさんに接続中…:03/08/03 21:42 ID:YKVHn8OH
そもそも関西人の存在は商売にとって迷惑

42 :名無しさんに接続中…:03/08/04 13:37 ID:PpxlE0TU
「市内の全中古車業者の在庫が分かるDBはどこにあるか?」
なんて質問をしてきたのは後にも先にも大阪人だけ。

43 :S:03/08/04 18:58 ID:lhU9Hc7j
age

44 :名無しさんに接続中…:03/08/04 21:47 ID:HNxbYq91
関西人嫌い…。
東京人からの入電も陰質だけどね。

45 :名無しさんに接続中…:03/08/08 18:54 ID:F73y6l0g
http://arbeit.employment.yahoo.co.jp/bin/detail?id=op210132160&p=%A5%DB%A5%C3%A5%C8%A5%E9%A5%A4%A5%F3&pf=&key_arg=/bin/search_key%3fp=%25A5%25DB%25A5%25C3%25A5%25C8%25A5%25E9%25A5%25A4%25A5%25F3%26pf=
shiがバイト募集してる。どうしよう…

46 :名無しさんに接続中…:03/08/08 22:41 ID:avj4KaS2
>>45
とりあえずいってみれば?

47 :名無しさんに接続中…:03/08/12 05:45 ID:6xLBEB3u
>だから誰が社員を60まで続けるって言ってるんだ?
>理解力あるか?
>自分の技術はそれだけで「自分で会社を起こせる技術なの」
>絶対に首にならないだろ?
>そのためにサポセンを利用して得ている

http://www.asahi.com/job/special/TKY200307310228.html  読めよ

48 :名無しさんに接続中…:03/08/12 12:11 ID:UJrDblc+
>>47は誤爆か

49 :名無しさんに接続中…:03/08/13 10:21 ID:J39GJxlg
今回の「MBlast」(Lovsan、MSBlast)すごいね。
ウチはそんな大きなISPじゃないけど、昨日ぐらいから
「いきなり勝手にシャットダウンされてしまう」とゆう問い合わせが
けっこうな数来てるよ^_^;
他のISPのみなさんはどうっすか?


50 :名無しさんに接続中…:03/08/13 20:10 ID:PO41yvDL
>>49
俺大手ISPだけど最悪な一日だったよ
ISPに電話されてもどーしょもねーってばさ
とにかく出勤のみんなおつかれでつ

51 :名無しさんに接続中…:03/08/13 20:24 ID:QWNapxXT
無料でなんとかしようという根性がむかつく

52 :名無しさんに接続中…:03/08/13 21:11 ID:+DJyOjGH
たいへんですた。

53 :名無しさんに接続中…:03/08/13 23:56 ID:KeCJsM6M
次の総選挙は国会でWindowsUpdateでのセキュ穴検索と抗ウィルスソフトの
定義ファイルの更新確認を週に1回は義務付ける法案を出してくれる党に入れます(w

来週の月曜には休み明けのDQNな企業ユーザが大挙して来るんだろうな・・・ウトゥだ。

54 :名無しさんに接続中…:03/08/14 01:22 ID:sg6IcDGJ
MBlast問い合わせ多かった〜。
普段アップデートしている人は問題なし
初心者オヤジほど感染してるね。

55 :名無しさんに接続中…:03/08/14 03:12 ID:jeLbggzu
うちのセンターでは7割女でした。
でも心配で確認してきたおばちゃんはMac使いw

よかったね、おばちゃん。

56 :名無しさんに接続中…:03/08/14 03:42 ID:kO6waLvd
NHKのニュースでもやったくらいだからな。
お盆みたいな休みしか使わない初心者ユーザの猛威おそるべし。

57 :名無しさんに接続中…:03/08/14 06:23 ID:+IFws7l1
初心者ほど怖いものはないね

58 :名無しさんに接続中…:03/08/14 20:40 ID:P3sQmuHo
もう疲れたよ…


59 :名無しさんに接続中… :03/08/14 21:10 ID:lhlwNk3z
ってかね………

実名晒して死ねやゴルァな客程タチの悪いモンはない。
鬱病患者の生産地だね。0CN。
いい加減、気付けよ、上の人間……

これで基本時給900円って笑わせるよな
ま、1000円貰ってるけどよ

60 :名無しさんに接続中…:03/08/15 08:38 ID:uQceuZja
サポートセンタで働きたいんですが、どうすればよいのですか?
派遣会社に登録?? 教えてください。

61 :名無しさんに接続中…:03/08/15 14:07 ID:LXIuPrHB
>>60
貴方は精神的マゾですね

62 :名無しさんに接続中…:03/08/15 14:52 ID:Z61V2g6M
>>60

>>61に激しく同意
半年後に精神科のお世話になりたくないなら
やめておくほうが吉。

63 :山崎 渉:03/08/15 15:26 ID:9TDtD1UY
    (⌒V⌒)
   │ ^ ^ │<これからも僕を応援して下さいね(^^)。
  ⊂|    |つ
   (_)(_)                      山崎パン

64 :名無しさんに接続中…:03/08/15 23:09 ID:JDQjoEhJ
PC、ネットののご利用は自己責任・・・なんだけどなぁ。

65 :名無しさんに接続中…:03/08/16 12:33 ID:6AuJmYe9
そんなの解ってる人間だったら
よほどじゃないとサポセンになんて電話しないよね〜(ry

人生相談板に逝こうかな
鬱悪化しまくりだ・・・・・・・

66 :名無しさんに接続中…:03/08/17 00:16 ID:0MkfIAEm
どれほど粘っても、うちではメーカーにお問い合わせくださいとしか言えぬ・・・
クライアントとの契約なのでな、すまぬ。

67 :名無しさんに接続中…:03/08/17 05:37 ID:R+33AMjm
サポートすんのが仕事のくせに客の悪口言ってんじゃねー。
電話かけてくる客がいなくなったら困るのはお前らだっつーの。
大変だったとかならわかるが、客をバカ呼ばわりしてんじゃねー。
初心者取り込んで金儲けしてんのはお前らのほうなんだよ。
最後まで責任持つのが当然だっつーの。

ガタガタ言う奴は客を怒る前に自分がサポ辞めれ。

68 :名無しさんに接続中…:03/08/17 05:46 ID:Ns7NEDGj
あなたはアニメ?それともセーラー服?
両方とも無料ムービーあるよ。
しかも無修正、完全モロ見え
http://www.pinkfriend.com/


69 :名無しさんに接続中…:03/08/17 12:24 ID:IlcPr1Y7
>>67
煽り、ご苦労(苦笑

70 :名無しさんに接続中…:03/08/17 15:07 ID:qOGX4cBr
>>69
無恥は去れ。
いやらしい奴だ。

71 :名無しさんに接続中…:03/08/17 15:38 ID:Mopl9oZq
>>70
煽り、ご苦労(苦笑

72 :名無しさんに接続中…:03/08/17 15:46 ID:/mFaKn97
>>70
無恥は(略

73 :名無しさんに接続中…:03/08/17 19:19 ID:0MkfIAEm
>>67
最後までってのは、どこまで?
おしめ替えるとこまでか?

74 :名無しさんに接続中…:03/08/17 21:19 ID:5Wfe4+Fb
>>70
ダイヤルアップ1時間コースの分際で何抜かしてんだYO
俺はお前なんて客だと認めねぇYO

75 :名無しさんに接続中…:03/08/17 21:35 ID:IlcPr1Y7
まぁ、なんつーか…

ここでオペレータが愚痴ってるのは普通の人間なら5分話をすれば納得するところを1時間説明
しても理解できないDQNな客やら、客ならば何をしてもかまわないと勘違いをしているDQNな客
の話だってことぐらい、普通の人間なら理解できると思うけどねぇ(苦笑

とりあえず、>>67は自分がサポートを1時間受けると、ISPは5,000円以上の出費をしていることを
理解しているのかねぇ…

76 :名無しさんに接続中…:03/08/17 23:11 ID:+0r3soVX
>>75に同意

フリーダイヤルだからってズに乗らないでほしいな
必要とあればISPも自腹切って客のところに電話して
サポートしてるよ?
初心者でも、丁寧に。丁寧に。
一時間半かけて、ブラウザの使用方法からメーラーの使用まで
それでもサポートしてるよ?

それ以上にDQNな客をどうにもならないから愚痴ってんじゃん。
キーボードも使えないおじいちゃん。
ダブルクリックも出来ないおばあちゃん

そういう人たちでも真心込めて。
出来る限りのことやってるよ。

ココで少しでも毒吐いて。
他のお客様のためにがんばってるってコトですわ

ということで明日からウィルス関係で
色々入電してくるだろうOPたち

がんばろーーーー

77 :名無しさんに接続中…:03/08/18 00:08 ID:UNDrlwKU
20代前半の男性なんだけどが入力おぼつかなく認証エラー連発で
「サポートダイヤルの電話が繋がらないせいだ!!!」
て逆キレされちゃったよ。
認証通らずにイライラするのは気持ちわかるんだけどね。
こんなんばかりで電話が繋がらないだよと本音を飲み込んでます

78 :名無しさんに接続中…:03/08/18 00:19 ID:u9khQYEM
某ソフトのサポしてました・・・

・るーと権限??
・りぞるば??なんだよソレ!
・ぴん??(Ping)どうするんだ!!
・ルータ???どうやって設定するんだ!!
・ファイヤーウォール?そんなものは無い!
(おまえの所は一部上場しているIT会社だろ?)
・バックアップとってねぇーんだよどうしてくれるんだ!!!
(顧客管理の端末だろそれ・・・)


こいつではらちが開かないと思って
「申し訳ありませんが、システム管理者様かネットワークの管理者様を・・」
と御願いすると、「俺が管理者だよ!」ナドと言う事も・・・


サポセンはど素人な馬鹿女でもできるといわれているが・・・(一部正しい)

チナミニ某会社のOLさんが喚いていた時
イキナリ管理者?(肩書き知らんが話の通じる人)に変わってもらったら
平謝りされてしまい、こちらも恐縮しながら
問題点と確認、回避方法を提案して糸冬了となりますた

システム管理者様やネットワーク管理者様も色々だと思いマスタ

79 :名無しさんに接続中…:03/08/18 00:51 ID:1q91P/fU
会社によっては知識がない声がでかいだけの奴が
勘違いして出張ってきて管理者ポストに収まったりするからな。

80 :名無しさんに接続中…:03/08/18 03:20 ID:CPioynr/


派遣サボが何を言っても所詮は負け犬の遠吠え

会社の迷惑になるから黙ってろ


81 :名無しさんに接続中…:03/08/18 06:55 ID:7KGrkYq2
>>76
今回のウイルス君は一般の報道機関でも報道してるからなぁ…

>>78
まともなシステム管理者なら、社内の一般ユーザがISPのサポセンに電話したりしたら
ガタガタブルブル((((゚Д゚;))))ガタガタブルブル だわな。

問題解決を図っているあいだに、社内ネットワークの概要がISPのオペレータにだだ漏れ
になっちまう(苦笑

82 :名無しさんに接続中…:03/08/20 00:53 ID:HzRwhZwT
なんか一段落?
それとも慣れただけ?

とりあえず同志よ、お疲れ様。

83 :名無しさんに接続中…:03/08/20 18:04 ID:xZcpHjDs
ブラスターが落ち着いたと思ったら、今度は「Nachi」かよ...
いきなり「重くなった」とか
いきなり「3K」(笑)しかでなくなったとか......
しかしこのウィルス、ブラスターを駆除してくれたり、パッチあててくれたり
2004年には自然消滅したり...何がしたいんだろう(笑)


84 :名無しさんに接続中…:03/08/21 20:30 ID:D2XL9hhk
>>83
>しかしこのウィルス、ブラスターを駆除してくれたり、パッチあててくれたり
>2004年には自然消滅したり...何がしたいんだろう(笑)

「何がしたいんだろう?」と思ってほしいんだと思う(苦笑

85 :名無しさんに接続中…:03/08/25 21:50 ID:2hMy63iV
頼むから社内ネットワークにつながらないって連絡してくるなよw
「ネットワーク管理者に」っていっても
「担当が忙しい」だの「うちは外注してるので連絡が・・」とか
そんなんお前らの事情じゃ!、うちが知るかヴォケ!と小一時間・・・(ry
中には「私が管理者です」といけしゃあしゃあと言う香具師がいて
あんたは一体何を管理してるのかとさらに小一時間・・・(ry
とりあえず一般的に確認できそうなことだけ説明して終わりにしようとすると
言うに事欠いて「おたくはサポートが悪い」といわれるし・・・
(゚Д゚)ハァ?
まじで逝ってくれw

86 :名無しさんに接続中…:03/08/25 23:14 ID:JNTRe8wE
\50返せって3時間も粘るなアホ。人件費いくらだと思ってんだ?
  しかも自分が悪いのを棚にあげやがって。
    さらに驚いたことに関西人じゃ無かったw


87 :名無しさんに接続中…:03/08/27 16:41 ID:xCTK3YlW
Blasterの次はSobigかよ・・・tt
2003年9月10日に活動を停止するみたいだが、問い合わせ先メアドに
毎日何千通もウイルスメールが入ってきて削除が大変w

88 :名無しさんに接続中…:03/08/30 00:58 ID:dK+VdTU7


89 :名無しさんに接続中…:03/08/30 02:34 ID:MOdu0pGQ
クレーマー氏ねーーーー(ノ#≧皿≦)ノ=================┻━┻

久々に不快なクレーマーと遭遇……。
何で日本人なのに日本語が通じないんだよ!!

…一番鬱なのは、上手く対処出来なかった自分…。
胃が痛いよ…ママン

90 :名無しさんに接続中…:03/08/31 00:25 ID:qRdN+sjV
>>89
キミは学生のバイトかい?

例えば相手は、バブルの時期を経験印した不動産屋だったとする。
そしてその後の破綻をも経験した不動産屋のオヤジだったとする。

そんなオヤジのクレームを妥当性のある処理をするのは無理だぜ。
悪いのはこの15年の経済の過程で、キミは何も悪くない。

91 :名無しさんに接続中…:03/08/31 11:34 ID:r7qVy55m
 
【IT】DIONからのメールを2カ月規制 AOL
http://news2.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1062233341/

134 名無しさん@4周年 New! 03/08/31 07:09 ID:7mTM+0lB
俺はDION利用者だが、AOLに送れない理由がやっとわかったよ。
俺のメールの唯一の相手がAOL利用者なんでね。(海外赴任中の親)

昨日サポセンに抗議の電話をしたらこの事実さえ知らなかったぞ。
電話口で「毎日新聞のサイト見てみろ!」と言ったら
「あ、そうですね・・・」と腑抜けた返事。
ムカつく。

92 :名無しさんに接続中…:03/08/31 23:09 ID:/J2bmnDr
>>91
それはなんというか… SVがきちんとオペレータに周知しないと…

93 :名無しさんに接続中…:03/09/01 10:48 ID:0Mlr2nJM
ISPのサポートのバイトやろうと思ったんですけど、結構大変ですね。
ソ○コで法人対象のサポートを募集をしてるのですがこれもストレス溜まります?
個人(会員)も法人も大変なことには変わりないですかね?

94 :名無しさんに接続中…:03/09/01 19:10 ID:9+ENzdGU
>>93
法人の場合、担当者がしっかりしていれば、個人よりは楽。逆に担当者がしっかりしていないと
個人より地獄。

95 :名無しさんに接続中…:03/09/01 19:27 ID:0Mlr2nJM
>94
レスサンクスです。
参考になりました。

ただ3ヶ月間時給1100円なのが迷う原因になってる。

96 :名無しさんに接続中…:03/09/02 01:11 ID:yFtCeqDJ
>>93
法人の場合、ユーザ側の殺し文句「仕事で使ってんだからつべこべ言わずに何とかしろ。
じゃないと損害賠償で訴える」があるので、一般のISPサポートよりストレスはたまると思う。
ちゃんとあしらえるスキル(口先スキルと技術的スキルの両方)があればいいけど。

97 :名無しさんに接続中…:03/09/02 02:08 ID:bMJGJN0G
>損害賠償
やっすいベストエフォートサービス使ってるくせに
保証、保証と騒ぐやつ大杉

98 :名無しさんに接続中…:03/09/02 02:40 ID:2gzGN7vL
>>93
政治的な理由や小うるさい担当者が居るユーザに対しては
本来のマニュアルからは外れた特別対応をする必要があったり。
うっかりそれを忘れると泣きを見る。

99 :93:03/09/02 07:46 ID:LDC6PxtJ
>96
>98
レスサンクスです
まったくの初心者なんで厳しそうです。
過去ログを読むほど、私には長続きしない気がしてしまいました。
他のバイト探しついでに逝ってきます。

100 :名無しさんに接続中…:03/09/02 09:39 ID:dyATu2Qf
マジ許してくださいNTTの自称「技術担当」様
路線距離:3820m  損失:47dB 
で無謀にもフレッツ1.5Mを利用(よくコンサルティングでOK出したもんだ...)
しているユーザーに対して 
「回線は問題無いです」とか
「利用しているプロバイダーのバックボーンが弱いんじゃないんですか?」とか
「モアとかにしたらどうですか?12Mなんで今の10倍近く速度出ると思いますよ」とか
...もうそんな素敵な事を平気で言うのは......許してください。
ちなみにお客さんとの会話中に
サポ:「今ADSLモデムのADSLのランプはどうなっていますか?」
客 :「点滅してます」
...「回線に問題無い」ねぇ......





101 :名無しさんに接続中…:03/09/02 18:33 ID:yyY3fxyW
>>100
まぁ、あきらめろ。NTTでリテール担当している連中は、交換機で今まで喰っていたけど仕事が
なくなってあぶれちまったリストラ直前の連中なんだから…

交換機しかさわったことがなく、ADSL(というかIP網)に関する理解がゼロの連中なんだかさ。

















そういうDQNが正社員で、サポセンのオペレータやってる派遣やバイトの2倍の給料もらって
いるってのは謎だよな(苦笑

102 :名無しさんに接続中…:03/09/04 00:30 ID:KSq9yoQn
>>100
さすが「みかか」様だな
しかし、その路線状況で「1.5M」を開通させるとは、「詐欺」だな(藁

103 :名無しさんに接続中…:03/09/04 11:13 ID:glgBA6Z7
俺は24Mや26Mサービスの方が泣けてくる。。。
2km未満なら大幅な速度向上が見込まれるとか、ありえないグラフ掲載するの
マジやめてください

104 :名無しさんに接続中…:03/09/04 18:15 ID:/sJemU2M
誇大広告の部分ってあるんでしょ?

105 :名無しさんに接続中…:03/09/04 23:28 ID:bFN6hdA1
ADSLの速度をグチグチ言うのはナンセンス

106 :名無しさんに接続中…:03/09/05 00:33 ID:s5dcwJyB
マジで勘弁してくださいシリーズ(そのままかくとアレなんで脚色あり)

1.ひっきーで家庭内暴力の息子
ひきこもりで家庭内暴力の息子が母親に暴行。母親は自分の兄の家に退避中。
その兄からは「支払い方法にしてしたカード(母親のカード)でISPの料金が落ちているが
そういう事情なんで引き落としを止めてくれ」と連絡あり。そりゃそうなんだけど
止めたら余計暴れるんじゃないのかなと。
とりあえずカード会社に連絡してカード止めるのが先決ですよねと諭す。

2.ドメステックバイオレンスシリーズ
解約届けが届いたので登録内容と確認したところ、申請の内容と登録内容が合わない部分がある。
不審に思って確認の電話をしたところ、解約届けは出していないとのこと。
細かい話を聞いたところ、離婚調停中(原因はDVらしい)の夫が成りすまして
嫌がらせのために解約届けを出したらしい。こういう話、最近多いです。こわ!

3.息子が勝手にクレカでISPを登録
自分は契約していないから金かえせ・・・っていったて
息子が利用しているなら監督者としての責任あるでしょう。
ましてカードの管理責任もあるでしょう。
そういうのを棚に上げてそりゃないんじゃない?って思いました。

107 :名無しさんに接続中…:03/09/05 00:41 ID:MVFtF/tP
解約にドラマあり、だなぁ・・・

108 :名無しさんに接続中…:03/09/05 01:08 ID:I1sDEapK
http://www.musen-lan.com/bbs/?log=&v=4721&e=msg&lp=4721&st=0

自慢気にこういうこと書くんじゃねえ。
真似する奴がでるだろが。

109 :名無しさんに接続中…:03/09/05 07:10 ID:DfwlaAls
出張サポートの連中…100万歩譲っておまい等が素人集団だっつのは許す。
そんでうちらのセンターに泣きついて来たってまぁ構わんし、
客にこっちを紹介するのも場合にいよっちゃありだよ。

だが、頼むから余計な事を客に言うなよ!客怒らすなよ!
ちゃんと設定してから帰れよアホンダラ!!!
もー…おまい等がクレーム作りまくってくれるおかげで
タダでさえ多い待ち呼が益々増えて、またつながらんクレームになるんだよ


110 :名無しさんに接続中…:03/09/05 07:22 ID:VhOBmOp5
>>108
もう、回線速度の話は勘弁…

マーケティング担当者は、あの曖昧な都合のよい回線速度の表現方法が、どれだけユーザの
不信を買っているかを理解しているのだろうか…


>>109
出張サポートとコールセンター両方を担当している会社に以前いたのだが、この2,3年ぐらい
出張サポートやっている人間の質が極端に落ちている。


PC組んだ事もOSのインストールしたこともないような人間が出張サポートやってるんだから…

111 :名無しさんに接続中…:03/09/05 08:06 ID:DfwlaAls
モデム管理画面開けねえから設定しないで帰ったアフォがいたな>出張代行
お客様(おそらく50代以上、自称機械の事はわからない主婦)にお願いして
IEの設定デフォルトにしてもらったらあっさり開いたんだけどなぁ。
優しい奥様、その節はゴメンナサイ…

112 :名無しさんに接続中…:03/09/05 08:51 ID:j+S3w290
出張サポとコールセンター勤務だったら、どっちのスキルが上?

113 :名無しさんに接続中…:03/09/05 10:26 ID:CQPBbFcI
>>112
目糞鼻糞じゃねぇ?
マニュアルを見て暗記して答えればすむオフィス勤務のほうが、
予期しないエラー相談には弱いと思うけど。
せっかちでなくて話術があるなら、いちいち電話でってのもいいんでないかね

114 :名無しさんに接続中…:03/09/05 23:24 ID:ixNmKrob
>>112
出張サポートだろうが、コールセンタだろうがスキルのある人はたくさんいる。
それ以上にスキルの無いヤシが多すぎるので困っているんだが。


要は、あたりを引けるかどうかってことだ。


115 :名無しさんに接続中…:03/09/06 00:32 ID:ca6uhbF3
スキルのあるやつ程コールセンター業務には向いていない
PGやSEくずれで半年と続いた奴をみたことないよ

116 :名無しさんに接続中…:03/09/06 11:34 ID:mUk1MrXm
SEやPGやってたってスキルは不要。
むしろ(゚听)イラネ

結局接客商売と同じなので、PCの事がわかってるだけのスキルじゃ
持たないよね。

現場にとってもユーザーにとっても必要なのはちゃんとしたコミュニケーション
能力と柔軟性ではないかと思う。

117 :名無しさんに接続中…:03/09/06 12:11 ID:MM0l/Xcl
さらに言うなら想像力かなぁ。
あと、客のあやふやな話から事実を聞き出す技術とか。

118 :名無しさんに接続中…:03/09/06 14:59 ID:qaFoyGYB
>>117
それって上級SE(要件分析とかする奴)には最も要求される能力なんだが。

119 :名無しさんに接続中…:03/09/07 00:33 ID:/YBIU4f+
>>118
しかしな、サポートに変数は関係ねぇ。
小数点がドコにつくかなんて、まったく関係ねぇ。

120 :名無しさんに接続中…:03/09/07 02:23 ID:RxhBtoR8
>>118
ここで話題に出てるSEって上級じゃないだろ。


121 :名無しさんに接続中…:03/09/07 22:22 ID:IEdvjzPs
まぁ、相手のレベルに話し合わせつつ、
何がしたいんだよお前は?
ってのを聞き出していく技術。

どっちかというと、福祉系って気もする最近です。

122 :名無しさんに接続中…:03/09/08 07:08 ID:ktAtlGrG
>>121
精神カウンセラーの時もあるがな・・・

季節の変わり目には多いんだわこれが

123 :名無しさんに接続中…:03/09/08 21:54 ID:/bFOdr3c
私の家の前に人をよこすのをやめてくださいって言われてもねぇ。


124 :名無しさんに接続中…:03/09/08 22:18 ID:JfDegbd+
>>123
そういうときには、その人の地元の警察と精神科の相談窓口の電話番号教えてあげるといいよ…

#ある程度落ち着かせた後に、教えてあげるといいよ。

125 :名無しさんに接続中…:03/09/10 20:34 ID:jm1tF7+o
業種によってはSE=セールスエンジニアだからな

126 :名無しさんに接続中…:03/09/13 02:33 ID:R3YJ45Hx
じいさんよ・・・暇だからって電話してくるな・・・
ウィルスのこと知らないなら漏れに講釈たれるな・・・
脳内常識でもってネットワーク設備を非常識と断ずるな・・・
ウィルスメールの2,3通で身内に不幸があったみたいに騒ぐな・・・

グチスマソ・・・

127 :名無しさんに接続中… :03/09/16 22:02 ID:un/LH99S
この間、ジイさんで…
ウィルスを作った人間は銃殺刑にしろ!!
とか言ってたよ。。。。

日本では無理ですオジイチャン……(==。
気持ちはわかるんだけどね

128 :名無しさんに接続中…:03/09/16 22:19 ID:vkxE4Uve
>>127
>ウィルスを作った人間は銃殺刑にしろ!!

どちらかというと、そういうことを言う奴を銃殺にしたい!と思ったのは俺だけ?

129 :名無しさんに接続中…:03/09/16 23:44 ID:jtwxnK1m
tepco開通について進捗状況確認の電話を受信したとき、
東京電力の社長と知り合いだから直接言えばもっと早く開通するか?とか
出張サポートで全部設定してもらったら、
顧客は開通後にトラブルがあったとき自分自身で対処できないとか・・・。
ちょっとうなずけるような意見もあったけど、一時間近くひたすら聞いてました。

その方は(自称)大学の教授さんらしいのですが、日本と米国の大学生の性質の違いとか
話が「進捗確認」から飛躍しすぎて何の問い合わせなのか途中で忘れてました。

あと「韓国では光を申し込むと工事に軍隊が来て、数日のうちに開通させてくれる。
もっと早くできないか」って言われたんですけど・・・

オペレータとしてこれは絶対良くないことだけど、
早く終わりにしたくてひたすら謝ってました。

130 :名無しさんに接続中…:03/09/17 02:08 ID:rrVHmyvn
>>129
>東京電力の社長と知り合いだから直接言えばもっと早く開通するか?

ワロタ。つーか騙りじゃないの?電話で肩書きとか人脈をひけらかす奴は
ハッタリかませばこちらがびびって譲歩すると思っている連中ばかり。

>韓国では光を申し込むと工事に軍隊が来て
これは2chならずともソースを激しく希望したい話だな…

131 :名無しさんに接続中…:03/09/17 08:50 ID:NQXZtMVS
韓国は軍事レベルでしか光通信無いんじゃないの?

132 :129:03/09/17 21:52 ID:Ov3bFpTb
130さん&131さん>
私がいたのは家電メーカー系のISPのインフォメーションデスクだったのですが、
ISP系列会社の社長と知り合いだったとか、誰でも知ってるような企業の会長と幼馴染とか
いろいろいろいろ聞かされました。
電話しながら人脈云々の話を聞いてブルブルしてた私・・・

その方が仰るには、
韓国は「日本に追いつけ追い越せ」で成長した国。
大学は日本のように担任が一方的に講義するのではなく、
生徒の意見を尊重する、生徒中心の米国型を真似たから賢い大学生が多い。
インターネットの普及も「何事においても日本に負けるな」という方針にしたため、
すぐに開通するし、発展もした。
役所に「光にしたい」って言うと数日のうちに軍人さんが工事しに来るらしいです。

どこまでホントなんでしょ??話のタネにはなるかと。
ちなみに約一時間だったので1100円分の労働です。楽だったのかどうなのか・・・
最後は「お勉強になりました」って切っときました。

133 :名無しさんに接続中…:03/09/17 22:32 ID:74MiUqIU
大臣を知ってるとかテレビ会社の重役とかソフトバンクの孫社長など、きりがない。

最近笑いそうになったのは、全く関係ない会社の課長を知ってるかな。
権力者のお知り合いがいないけど何とかしたかったんでしょうね。

ほんとに知り合いなら電話口で担当者に1時間も能書きたれずに
知り合いに電話すれば5分で話し済むだろうに。
あっという間にトップダウンで指示がくるよ、マジで。

おまえの会社なんかつぶしてやるって言ってつぶされたことはない。


134 :名無しさんに接続中…:03/09/17 22:45 ID:VQY5WqNo
>>133
自称○○の知り合いって多いよね(苦笑

>おまえの会社なんかつぶしてやるって言ってつぶされたことはない。
あと、「某巨大掲示板に書いてやる!」って言っていた奴で実際に書いた奴もいないんだよねぇ…

135 :名無しさんに接続中…:03/09/17 23:58 ID:efsggJNZ
>>132
それ本気にしなくていいと思うよ。
大物財界人と知り合い=一度会って名刺貰っただけ
政治家と(ry=後援会に入って政治資金(数十〜数百万)を援助しただけ
誰それと幼馴染=小学校でたまたま同級生or歳と生まれ育った町が近いだけ
マルチ商法とか詐欺事件じゃこんな感じで名前使っているから。

>>133
「オレは朝日新聞の社員なんだぞ!」「オレはソニーのOBだぞ!」
と言われた時にはどーしようかとw

136 :名無しさんに接続中…:03/09/18 00:44 ID:ctFQqza/
>「オレは朝日新聞の社員なんだぞ!」「オレはソニーのOBだぞ!」
さようでございますか。
それではお客様のIDお願いします・・・

137 :129:03/09/18 01:35 ID:n2+YnKk/
135さん>
そそそそそうですよね??
クレームっぽかったことと怒らせちゃいけないっていうのと話中は結構ドキドキでした。
でも一時間話してたせいか名前覚えられてるらしく・・・
何回も「○○さん(129の苗字)に言っても待つしかないってのはわかるんだけどね」とか
ちょっとフレンドリーな空気でもあったので。
私指名で今後クレームやら雑学披露やらが来ないのを祈るばかりです。


同じ派遣会社のLD/SVがよく面倒見てくれるのだけど、でもその反面
社員がものすっごく面倒くさそうに仕事してるので
結構大きめなエスカレーションも戻ってくるのに時間かかるし。
理由はそれだけじゃないけど仕事辞めてしまおうかと検討中・・・
何してるかって言えば2ch見てるし!!
一握りの正社員と圧倒的人数の派遣と、異なる派遣会社同士の関係と
なんだか巨大コールセンターは難しいです。
ISPの業務端末がブラスター感染したときは真剣に辞めようと思いました。
ダメだなぁ〜。

138 :名無しさんに接続中…:03/09/18 14:12 ID:5IOjH7yz
ネットワークコンピュータから切断されました、というエラーが出た!
お前ら何の恨みがあって俺のインターネットを切断してるんだ!?
客のPCを勝手に操作するなんて犯罪だぞ?訴えてやる!!

と半狂乱で連絡あり。
朝1本目からこれはツライ・・・

139 :名無しさんに接続中…:03/09/19 15:20 ID:FXvVjQEm
>132
韓国は変態儒教の国だから、学生が先生に意見するなんてのは
かなり異様な光景だと思うんだが。

つーか韓国でFTTHやってるなんて聞いたこと無いな。
FTTCならやってるけど。

140 :名無しさんに接続中…:03/09/20 00:03 ID:3Hjx+pXb
それでも軍隊が回線工事に来るってのはネタか勘違いだろ。
韓国は徴兵制があるから、一介の工事業者でもまるで兵士のごとく動きを見せて
軍人だと勘違いしたのかもしれん。

141 :名無しさんに接続中…:03/09/21 10:21 ID:zsEqI7B7
>一介の工事業者でもまるで兵士のごとく動きを見せて

ありえねえ…

142 :名無しさんに接続中…:03/09/22 08:17 ID:2RGs8E6Z
>141
そのくらいの働き見せろよ某!とか言いたくなるときあるけどな(藁
出張サポート連中!おまいらの事だよ畜生!

143 :名無しさんに接続中…:03/09/23 00:43 ID:EdJ8r0Dy
ムカつくクレーマに仕返しした人います?
いい方法教えてくださいな。


144 :名無しさんに接続中・・・:03/09/24 00:49 ID:v8sn9DPr
>>116>>117>>118>>121
みなさま、すごーくサポセンわかってらっしゃる。

>>137
>ISPの業務端末がブラスター感染したときは真剣に辞めようと思いました。
>ダメだなぁ〜。
激藁

145 :名無しさんに接続中…:03/09/25 00:41 ID:XSiwruoz
>143
センター内一蓮托生して、超迅速な対応してやったよ。
それも文句のいいようのない隙のない対応な。
もううちで出来ることはすべてやりました、
文句があれば解約してください→翌々日解約

……これくらいしか出来ねえよ、仕返しっつったって。

146 :名無しさんに接続中…:03/09/25 13:20 ID:5Jj5YJKX
>>145
あなた偉い!

147 :名無しさんの接続中・・・:03/09/25 17:45 ID:bBplVX4i
>>145
サポセンじゃない、別のコールセンターだけど、クレーム対応の研修資料になった件。
一般オペ→SV♀→社員SV♂→センター長♂。コールバックで2〜3日に分かれての対応。
初回対応の一般オペが質問に対してきちんと回答できず、つけいられ、
SVにはえんえんと暴言、怒声。その後、気の弱かった社員SV♂は入院。
(後日談ですが、退院後、背広をやめ、髭をはやし、のびのび働くようになり
開き直った結果(?)いい方向に変化しました)
クレマーの履歴を調べたら家族名義を使って、不備の手続きを申請していて
それが書類不備で通っていなかった。
センター長♂が「文句のいいようのない隙のない対応」で上記に関しても追求し
>>145のように「解約してもいいんですよ」となったら「ボケヤロウ!」と怒号を
残し、終了。クレマーも手数料や便利性で解約はしたくない様子でした。
センター長も前回の3対応があったから、きちんと対応できたと思いマス。

148 :名無しさんに接続中…:03/09/26 02:51 ID:dPqklGms
ここの住人にとっては基本中の基本だろうけど…

>147
それ、一般オペが履歴見て撃墜すればエスカレ無しで解決する案件やん
エスカレ繰り返すと軽い苦情の客でも重クレームになるもんだよ。
そもそも書類不備程度の原因のクレームでエスカレ3回もするか?
…ゴメソ、うちのセンターなら恐らく8割方一般オペ自力撃墜指令が下る。
せいぜいリーダー(例でいえばSV♀のところ)までで9割5分片せるだろうよ。

ISP、回線業者の通信関連クレームの方がよっぽど厄介だよ。
特にDSLはな…

149 :名無しさんに接続中…:03/09/26 07:23 ID:L/13gnOL
>>148
ISP系、特にDSLのコールセンターはクレーマーになれてるからねぇ(苦笑
料金担当の次にクレーマー慣れしていると思うよ(嘆

150 :名無しさんの接続中・:03/09/29 01:21 ID:XrAxOMQQ
147は>>サポセンじゃない、別のコールセンター
と書いてあるので、テクニカル、通信系、料金系ではないので
>一般オペが履歴見て
と言うのが、できんかったのでは?
(・゚・(ノД`)・゚・。 社内ツールにいつも泣かされている一般オペより

151 :名無しさんに接続中…:03/09/29 01:55 ID:jF+LDgZr
>>150
他部署間と履歴を相互にみれないシステムって致命的だよね…

152 :名無しさんに接続中…:03/09/29 08:25 ID:RdZEWKDa
見れるようになったが致命的な
糞システムを導入したISPもあるよ
な(w

153 :名無しさんに接続中…:03/09/30 06:16 ID:Nhz8nq+z
回線業者のオペなんだが、最近ISPオペの質下がって大迷惑!
ユーザーの不安煽るな、怒りの火に油を注ぐな、そこはまぁ100万歩譲るが
頼むから案内する電話番号間違ってくれるな…なんでうちらの方が
おまいらよりも各種連絡先を正しく把握してるんだよ…

あと、どちらかと言えば営業に文句いいたいだろうな、ISPも回線業者も。
PC買えばADSL使えますみたいな契約のとり方すんなよ、怖いから。
せめて線路長と伝送損失調べてから売れよ畜生!!!!



154 :名無しさんに接続中…:03/09/30 18:51 ID:HxvCcaIu
>>153
あと、LANボードがついているかどうかの確認もお願い>営業系

155 :名無しさんに接続中…:03/09/30 19:49 ID:Nhz8nq+z
>154
や、LANポートは笑って誤魔化してLANカードか増設で対処出来るけど。
まぁ確かに確認してもらうに越したことはないけれどもな。
流石に住宅内の環境まで把握しろってのは酷だろうけど、
NTTで情報開示してるんだから回線状態くらい調べてPlease!!

156 :名無しさんの接続中:03/09/30 21:23 ID:5M0ctGB9
>>153>>154>>155
BBさんじゃない、回線業者さんでつね

157 :名無しさんに接続中…:03/09/30 22:34 ID:0kcWP3k1
いや、営業っつーと・・・

「もう、『絶対速い』ですから」(ADSL)
「一週間まてば『絶対に』使えます」(ADSL)
「申し込みも解約も、まったく『お金は掛からない』ですよ!」(FTTH)

これだけは最低限避けていただきたい・・・たのむよ・・・
であとな、あたかも「漏れが契約取ってきてやったんだ」って
態度はヤメレ。
テメーは歩合貰ってるんだろうが・・・漏れはクレーム対応したって、
その分の金もらってるわけじゃねえっての( ´Д`)

158 :名無しさんに接続中…:03/09/30 22:42 ID:2EC8CVp0
>>157
どこも多かれ少なかれYBBと同じ問題を抱えている訳ね…

159 :名無しさんに接続中…:03/10/01 00:04 ID:9GFYGPmW
サポも営業も、所詮バイトだろ。

160 :名無しさんに接続中…:03/10/01 01:45 ID:J+qp8gHs
営業は取ったもん勝ちで逃げられるけど、
サポはそこから先延々お付き合いなんだよ(吐)

クレーム対応で唯一つく手当てとしたら、
延々愚痴聞いて宥めすかして時には攻めつつ甘やかしつつ、
気が付いたら業務時間大幅オーバーの残業手当くらいだもんね。

161 :名無しさんに接続中…:03/10/02 03:27 ID:WxZq7lO+
IP電話とADSLの接続設定をお願いします、とお客様。

「PCの電源は入っていらっしゃいますか?」
「まだ入れてません!どうやって入れるの?主人に電話頼まれたんだけど、
触ったことなくって…お前もそろそろパソコンを触れるようになれ!
なんて言うものですから。」
「・・・電源のボタンはわかりますか?」

結局、電源ははいったものの、ディスプレイが真っ暗!とのこと。。。
テレビみたいな方にも何かスイッチはありませんか
コンセントは全部入ってますか。。。

えんえんと説明。結局、全部終わるのに3時間もかかりました。
途中、「アットマークってどこ?」「エンターの、二つ隣にありませんか」
「Qはどの辺?」「左上の方です」こんなのばかり…。

接続確認のためにIE開いてもらったら、どうやってHP見るの?だと。
「マウスを動かして〜矢印の形が指になったら、そこで、左クリックです〜」
「あっ開いたわ!」
「では問題なく接続できていますので、このままご利用ください」
「前の画面にはどう戻るの?」
「・・・左上のほうに戻る、というのはありますか。。。」

ISPのサポセンをパソコン教室にしないでください!


162 :名無しさんの接続中:03/10/02 17:18 ID:VAWgBhiP
>>160
>手当てとしたら、
>気が付いたら業務時間大幅オーバーの残業手当くらいだもんね。
>>161
>ISPのサポセンをパソコン教室にしないでください!
(激藁
日本人もこれからはサービスは無料じゃないこと、契約内容をよく調べることが
必要なるヨカーン


163 :名無しさんに接続中…:03/10/02 23:24 ID:vYA6rBSx
>161
しかし長年使用してくれている顧客の過去ログを読んでみたら、
まさに貴方の仰るその奥様状態のスキルから、
少しずつ進化していくから笑っちゃったよ。

お客様〜、かつて右クリックも知らないど初心者だった奥様の方が
今では貴方様より素直で遥かに手が掛からなくて助かるんで
お電話代わっていただけませんかぁ?

中途半端に詳しくて変な知ったかぶりされるよりは
素直にいうこと聞いてくれる初心者の方が好き…なのは私だけか?

164 :名無しさんに接続中…:03/10/03 00:51 ID:4RsJLx3l
自称:俺はPC詳し奴ほど手に負えない

165 :名無しさんに接続中…:03/10/03 00:56 ID:UK5SRwS9
>>161

んなもんわ それじゃご主人が帰ったら電話(ヽ゚д)クレ
か、、、 メーカに相談してその後電話頂戴で(>Д<)ゝ”ラジャー!!

じゃない?

166 :名無しさんに接続中…:03/10/04 04:18 ID:nlmaLJMl
>165
その後「オタクのセンターなかなか電話が繋がらなくて(以下略)」

167 :名無しさんの接続中・・・:03/10/04 18:34 ID:jSmh69xu
>>161=166
>>163
>>164
CS(顧客満足)精神のある上記スレに禿同でつ
>>165は応対件数を確保するために、かかってきた電話をすぐ切ってしまう
ヒ○○通信系サポセンまたはBBのアウトソーシング先サポセンさんでつか。
でも時給安かったら、165さんのキモチもわかりまつ。

168 :名無しさんに接続中…:03/10/06 17:31 ID:9eIMbiHj
このスレ見てるとまだマシだとおもう
漏れのプロバイダ:J-COMのサポセンの〇〇〇という女性の方は素晴らしいですよ
まず電話でプロバイダのログインIDと電話番号を答えてこのプロバイダのユーザか確認する受け答えをします
そして確認作業に入ると言ってから暫く待たせます
次に確認作業が終わったのか「もしもし?」答えます
こちらは「はい」と答えると無言の状態が約五秒(体感)程続きます
さらに「もしもし?」とこちらが答えると「ブチッ」といきなり電話が切れます

私はこの同じ名前の人と二回電話でのやり取りがありましたが二回とも全く同じ方法でした
腹立たしさを通り越して呆れるとはよく言われていることだけど本当にあるんだなと
サポセンという職業いぜんに何かが欠落していることを感じた

このての人は今現在ついている職がよほど合わないのかで辞めたいんでしょうかねぇ
とにかく災難でした

169 :名無しさんに接続中…:03/10/06 18:28 ID:AOc08k2m
>>168
氏ねよクズ

170 :168:03/10/06 18:46 ID:9eIMbiHj
早速J-COMサポセン関係者が出てきました(・∀・)ニヤニヤ
「氏ねよクズ」ですがやはり言うことが違いますね〜

171 :名無しさんに接続中…:03/10/06 18:53 ID:fFCCoXxW
>>168
クレーム入れろ。しかし…

>>169-170
おまえら両方ともウザイ。


172 :名無しさんに接続中…:03/10/06 19:02 ID:AOc08k2m
>>170
何を偉そうに抜かすか、この社会のゴミが

173 :168:03/10/06 19:17 ID:9eIMbiHj
>>171
提言通りクレームいれときます....イタズラ電話なんですかねこれは

>>169=172
このスレは必然的に憎しみの感情お互い対立する場ではあるが__
おまえはただこねてるガキだな、氏ねだのクズだの根拠の無い暴言吐き散らすキティ

174 :名無しさんに接続中…:03/10/06 21:43 ID:X2A+r8aI
>>173
通常、電話番号を確認した後いきなり切れたら
かけ直すようにしていないのか?(J-C○Mは)

たいていはお客さんの方で押してしまった事が多いが
間違って此方が切ってしまった時も

「すみません。突然お電話が切断してしまったようで・・・」

とかけ直して、何事も無かったように応対しているが・・・

も前らの所はどうなの??

175 :168:03/10/06 22:06 ID:9eIMbiHj
>>174
私のケースではトータル三回かけてその内の二回が>>168だった
その間はそれぞれ一時間以上間をおいてかけ直した
嫌なことがあったということもあって忘れた頃にかけ直すというやり方


_________________________________________________________________
http://pc4.2ch.net/test/read.cgi/isp/1049823511/
http://pc4.2ch.net/test/read.cgi/isp/1034861000/
http://pc4.2ch.net/test/read.cgi/isp/1064490807/
http://pc4.2ch.net/test/read.cgi/isp/1044447415/

少し周りを見渡せば....どうしてこんなにもいろいろな話が次から次へと出てくるのでしょうか
火のないところから煙は立たないとはよくいったものです
唯一の救いはプレミア30M導入くらいか....

176 :名無しさんに接続中…:03/10/06 23:09 ID:KE4Txrki
そんなに不満があるのになんで使い続けてるのか、そっちの方が不思議だけどな。

177 :名無しさんに接続中…:03/10/07 01:10 ID:dFsIg/YX
たしかに不満は生まれ持つようになったが、なにぶんほんの五日ほど前のことなのですぐには動けない
今回の件はクレーム行きが妥当だと思うのでクレーム報告する予定です
この程度のことは事業者側の内部で正せばいいと思うくらいで大した事ではないとおもう

___________________________________________________
http://www.karakuri-box.com/~killer-q/gomi/jcom.jpg
実はこのカテゴリは滅多にWatchしてないが改めて読んでみるとネタとして面白おかしいくらいの事が載ってます

178 :名無しさんに接続中…:03/10/07 01:27 ID:st9ezvJr
個々の地方ケーブルテレビの会社は、ネット関係は本来思いっきり
専門外だろう。時代に遅れるなとばかりに半ば無理矢理プロバイダ
として参入させられたのが不幸だわな。

それに、J-COMにせよZAQにせよいくつものケーブルテレビ会社の
寄り合いみたいなもんだし、個々の会社の微妙な状況までサポで
把握仕切れないのは仕方ないのかと最近思うよ。

そう諦めるくらい、「わかりません/大丈夫なはずです/お客様で
対応してください」のコンボが大杉。

テレビにノイズが乗って頻繁にネットが切れるんだよ、回線チェック
ぐらいしてくれよ…。

179 :みかかの犬:03/10/07 10:01 ID:82oveVkF
そんなケーブルTVユーザーの皆さん、
安くなった光いかがですかー

180 :名無しさんに接続中…:03/10/08 00:09 ID:2xyTFLz4
そんなあなたにギャランティ型サービス

181 :名無しさんに接続中…:03/10/08 00:10 ID:B2hb0MnW
胸毛がぼーぼーのあれ?

182 :名無しさんに接続中…:03/10/08 11:29 ID:2xyTFLz4
ギャランドゥ〜 
  ギャランドゥ〜

183 :名無しさんに接続中…:03/10/08 18:58 ID:SLoBcgLF
回線切れのクレームで頭に血が上っているお客に
ギャランティサービスの料金を案内したら火に油だけどな。

184 :名無しさんに接続中…:03/10/08 19:06 ID:fm/RIrG9
>>183
しかし、回線切れたら致命的な仕事してるんだったら、ギャランティ型サービスつかえってのは正論だし。

185 : :03/10/08 23:43 ID:9fAHm2cq
一日で150万とか、一週間で3億とか稼いでる人が、
数ヶ月無料を歌って庶民ひきつけるようなプロバイダに入っちゃダメですよぉハハハ

186 :名無しさんに接続中…:03/10/09 01:04 ID:q2mMVRsw
>>179
集合住宅なので他の選択肢が厳しんだよな。

みかかがBフレの説明会を頼めばしてくれるらしいと聞いて、
期待しながら窓口へいったら「それを満たせるくらいなら説明会
いらねえ」な条件つけられた。

他人をみかかの光に加入させてマージンもらってる漏れも
みかかの犬には違いないので悪く言う気はないが、悲しかったよー。
自治会の説得のネタにしたかったんだよー。期待しすぎたよー。

>>185
売り上げが3億でも、利益が3千ぐらいなんだよ、多分。

187 :名無しさんに接続中…:03/10/09 22:41 ID:3EPcV1Nb
>>186
10%の利益率は、かなり健全な方だと思いますが。。
まぁ利益の種類にもよるけどね。
商売感覚の無い人が、サポセンに多いのは事実だと思うな。
バイト上がりの社員とかさ。

188 :名無しさんに接続中…:03/10/10 00:24 ID:tnowhhAH
>>187
いや、3千万じゃなくて3千だから。

189 :名無しさんの接続中・・・:03/10/10 00:47 ID:5QfJQFOw
>>169
>氏ねよクズ
↑おもしろい。悪口ネタはレスが盛んになって、おもしろいね。
(サポセン辞めた部外者より
このスレはインテリジェンスな方が多く好きです。

190 :名無しさんに接続中…:03/10/11 02:22 ID:SPTXDdnK
それにしても何でDSL客は事あるごとに金の要求なんだろう。。。
(・ω・` )
たかだか数百、数千円のことで何時間も暴れてて虚しくならないのかな〜。


191 :168:03/10/13 21:26 ID:JAzzIvqX
>>189
悪口ネタにはなってしまいましたが一応事実であります(くだらないことであるのも事実ですが


でも本当にJ-COMはいろいろとでてきます
http://www.geocities.com/jcom1995/

192 :名無しさんに接続中…:03/10/13 21:27 ID:VA87LtKv
引きたくない問い合わせベスト3

@HP作成

Aコンテンツ

B法人事務

193 :名無しさんに接続中…:03/10/13 22:13 ID:GLdrdPjD
>>192
俺が引きたくないNo1は
回線設置物起因のADSLリンク不可だな
電話会社のアダプタ1つ見つけるのに1時間半・・・(; ´Д`)

194 :名無しさんに接続中…:03/10/14 00:02 ID:KjGdDCTM
>193
同じく。
しかしなんだ、局舎が恐ろしく山奥にあって、
どうしても日数が掛かるといわれてしまい
ユーザーにどう言い訳しようか悩んだ。

ユーザーの方が局社がいかにとんでもねえところにあるか
理解していて全く怒られなかったのが救いだが。
いつもこんなんなら苦労しないのよ。



195 :名無しさんに接続中…:03/10/14 10:27 ID:XZGA+w6u
テスト

196 :名無しさんに接続中…:03/10/19 10:21 ID:GqywynBM
ここ何日間か営業時間終了間際になると
長時間かかるコールを取る私は引き強でつか?

197 :名無しさんの接続中・・・:03/10/20 01:28 ID:Ps6Nyk7E
>>196
おつ〜
運勢(?)かわるまで、ガンガレ

198 :名無しさんに接続中…:03/10/22 22:33 ID:5BIIlq42
派遣会社☆があぼんしたもんだからサポセン内がソワソワしてるよ

正直なところ、うちのセンタは☆からのメンバ抜けたら
にっちもさっちもいかないから戦々恐々。
☆から派遣されてる子達も気が気じゃないみたいだし。
おお怖。

199 :196:03/10/23 23:24 ID:fJM9SjRd
>>197
ありがとです。しかし相変わらず引き強は続き。
残業の毎日。。。
どうしたもんだか。
みなさんは何か引きの流れが悪くなった時自分なりに何か願掛けみたいなのありますか?
自分的には流れが悪くなると休憩挟むんだけど。

200 :名無しさんの接続中・・・:03/10/24 02:24 ID:xk6Gkjk4
200 Get!!

201 :名無しさんに接続中…:03/10/24 09:03 ID:Tlh6J2OW
>199
私はサポセン系HPを読んだ後はなぜか落ち着いて対応できる。
なので、そのへんを見て気を紛らわせてリトライ!
もしくは可愛いにゃんこの画像を見る。

202 :名無しさんに接続中:03/10/24 23:22 ID:IuKrLbjc
>199
願掛けではないが、デスクの両端に盛塩するw

203 :名無しさんの接続中・・・:03/10/25 02:40 ID:0B03e1tm
>>201
>>202
いいね!

204 :名無しさんに接続中…:03/10/28 02:29 ID:Ocmg/uDZ
エロサイト閲覧じゃないです!
会員のサイトなんです!

205 :名無しさんに接続中…:03/10/28 20:30 ID:Nc9JpB+3
>>204

ぃ`!

・・・俺も経験が

206 :名無しさんに接続中…:03/10/29 10:54 ID:kQGDz6kO
「めーるかっこきてい」
「しようかのうなせつぞく」

夢にまで出てきそうです

207 :名無しさんに接続中…:03/10/29 11:10 ID:lQlxuLvL
その程度じゃまだまだ甘い、

208 :名無しさんに接続中…:03/10/29 11:22 ID:kQGDz6kO
>>207
そうなんでしょうね(w
まだ始めたばかりの者です。色々うなされそうだな。

209 :名無しさんに接続中…:03/10/29 17:52 ID:4lyezVSe
客:あの〜、めーるかっこがいていってかいてありますが

俺:はい・・・。そちらのアカウントをクリックして選択して頂き右側のプロパティボタンを
押して頂けますでしょうか(こいつ2ちゃんねらーか?それともただの馬鹿か?)

210 :名無しさんに接続中…:03/10/29 23:57 ID:PNh6rbTC
OEの設定画面、記憶だけで詳細な図をかけるよな・・・

211 :名無しさんの接続中・・・:03/10/31 00:39 ID:1w7D1f6a
純情恋愛板ネタでつが
サポセンの同僚(SVなんで実は上司)を片思いしていました(過去形)。
二人の間がいい感じだったら、好意があるのは嬉しい?
でも周囲の同僚は二人だけの空気があると引く?
センターは♂65%♀35%くらいの比率でつ。

212 :名無しさんに接続中…:03/11/01 18:20 ID:Muwf3Bg6
>>211
>でも周囲の同僚は二人だけの空気があると引く?

引く。一応、電話応対で忙しい振りをするが、引く事は引く。
まあ、サポセンに限った話じゃないし、やっぱり純情恋愛板ネタだね。
おゆきなさい>純情恋愛板

213 :211:03/11/02 00:10 ID:GXl9R/id
>>212
ありがd
別板に行ってきま〜す>>

214 :名無しさんに接続中…:03/11/02 01:55 ID:zCtmaOfH
サポセンって出世したくない職場だな〜
LDやSVになるとキツ目のクレームばっか取っていて可哀そう
たま〜に頑張って契約社員だか社員だかになりいっぽい人がいるが
不思議でしょうがない

215 :名無しさんに接続中…:03/11/02 20:55 ID:SMOT8pJ7
ここ数日気味が悪いほど入電少ないな

216 :名無しさんに接続中…:03/11/05 01:28 ID:QYucU5Sv
ODN北九州は会社が売却されても
自給\850のままなのでつか

217 :名無しさんに接続中…:03/11/05 23:25 ID:kJlqBHYo
>>214
電話好きのSVやLDだったりすると、クレームの電話でも嬉しそう。
そらそうだよな。
金で解決できるし、多少の無理はできるし。

218 :211:03/11/06 00:46 ID:3dfa1yMo
>>216
乙でつ
>>217
「・・・多少の無理はできるし」ってSVやLDだとクレマーに対して、
裏ワザ的対応もできちゃうということ?

隣の席のバカ男が、データの簡単な記載についてあれこれ聞いてきて
超ウザイ。かまって君で、アウトやってる時「全然つながらないよ」
「おれって大変」と愚痴りたかったようで、うるさい。
おとといからシカトです。
私は早く嫌われて、バカ男から話しかけられないようになりたい。

219 :名無しさんに接続中…:03/11/06 01:50 ID:aOdf3hgl
>>211
二人だけの空気があると引くのはもちろんだが、もっと困るのは二人が
別れた後の空気。なんかこっちの方がいたたまれなくなる。
まあ、次の契約更改でどっちかいなくなることが多いからそれまでの
辛抱だが(w

220 :名無しさんに接続中:03/11/06 20:27 ID:30K/jHBX
>216
いや、850円じゃなくなったよ。。
しかし労働時間を減らされたので、昇給したけど意味なし・・・

221 :名無しさんに接続中…:03/11/07 13:17 ID:2QJ2YPoa
>220
それでも業界最安値であることは間違いない
これでも北九州では高給バイトの部類に入る
ファミレス・コンビニが\650/h
倉庫内・工場内軽作業が\750/h

222 :名無しさんに接続中…:03/11/07 13:56 ID:XJ2nBMZ9
>>219
     _____
    /_      |
    /. \ ̄ ̄ ̄ ̄|
  /  /  ― ― |
  |  /    -  - |
  ||| (6      > |
 | | |     ┏━┓|   / ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
| | | |     ┃─┃|  < 正直、スマンカッタ。
|| | | |  \ ┃  ┃/    \________
| || | |    ̄  ̄|

こっちとしても周りが妙に気を遣ってくれるので辛い。

223 :名無しさんに接続中…:03/11/11 12:22 ID:2P/TPY7R
   /⌒ヽ
  / ´_ゝ`)   
  |    /   一応、前転しときます
  | /| |     
  // | |      
 U  .U   
                     /                       ○
              |_     \                ○     /\
      \/\    _|   \/     _  ○/     | ̄    \
_| ̄|○    /○   ○   ○   ○|_|    \/\    ̄|    /   _| ̄|○

224 :名無しさんに接続中…:03/11/11 21:08 ID:ON7VwZu6
>222
「二人だけの秘密は公然の事実」
二人の関係が会社にバレていないと思っているのは
実は当の本人たちだけだったりするんだよね♪

225 :名無しさんに接続中…:03/11/18 22:43 ID:pwYrYEQQ
ちょっとageますよ(AA略

226 :名無しさんに接続中…:03/11/22 15:43 ID:o3PtNNmH
皆、一日に大体、何件位とってる?

227 :名無しさんに接続中…:03/11/23 02:22 ID:9Fwq0D58
>>226
部署によるんじゃないの?
クレームの入りやすいところは少ないだろうし・・・

と、いうか、ヤクザをかたる大阪人て多いじゃん。
ヤクザを舐めてるよね。
ヤクザが月5000円のインターネットを脅してシノギするわけないじゃん。
ヤクザを馬鹿にしてる気がして逆に頭に来るんだけど・・・。
そう。家の家系はヤクザ。

228 :名無しさんに接続中…:03/11/23 22:23 ID:GPRhO6FG
>>226
30件台前半の日が多い

229 :226:03/11/23 22:35 ID:wID6MNPz
>>227
ウチんとこでは東日本西日本でおおざっぱにでも分けてるみたいで、
たまにしか大阪からって入らないんだよな。

>>228
それって多い方だよね? ね? ね?
俺なんて・・・・・・・、案じて下さい。

230 :228:03/11/23 22:57 ID:GPRhO6FG
>>229
確かに多いかもしれない。雑なのかな。

しかし、アベレージ40件超える奴は悪魔超人だよな

231 :名無しさんに接続中…:03/11/23 23:04 ID:EOV76Y3W
8月のblaster祭りのときは通常の三倍だった。

232 :名無しさんに接続中…:03/11/27 00:46 ID:jU4cEm+t
26Mも悪評が浸透するまで大変だった(苦笑)

233 :名無しさんに接続中…:03/11/27 21:14 ID:l2CB5/Do
IP電話をサポートしている方はおられませんか?
安い電話だと思ってたら請求見てIP電話が使えてなかった(設定間違ってた)事に気づき、
電話をかけてくる方が結構いて困ります。


234 :名無しさんに接続中…:03/11/28 00:31 ID:2iQsnZNl
>>233
YBBはその点だけはいいよね
設定が無いのは・・・
他のISPがああいうやり方をしてたら・・・
せめて電話番号だけで設定できるぐらいにしていたら・・・

235 :名無しさんに接続中…:03/12/01 14:12 ID:FMwbtRL0
>>227


だから関西人ってダメなんだよな。あと追加で埼玉、佐賀も。

236 :名無しさんに接続中… :03/12/02 01:50 ID:3YgDWxla
別の部署にあからさまに電話してきて
いきなり「○○部署につなげ」なんて客、
ガチャ切りしてやりたくなるよ。


237 :名無しさんに接続中…:03/12/05 01:04 ID:fscO+7yN
ispサポセン勤務2ヶ月の超半人前です。

唐突で申し訳ないんですが。
WINDOWS UPDATEってして欲しいっていう時は
みなさんどんな感じで話しています?

自分はPCに関してもネットワークにかんしても
勉強中でまだまだ基本的な応対しかしていないので
どうしていいかわからない。

まわりの仲間は、簡単に「UPDATEしてください♪」って
案内しているんだけど、UPDATEで不具合とかでることも
ある?と思うのでうまくいえない。

しかも、不具合っていうのが漠然としていて
細かくわからない(一応調べているつもりだが)ため
上手にいえない。

先輩の方々、ご指導を。


238 :名無しさんに接続中…:03/12/05 12:06 ID:Osg8Fk08
>>237
人をみて判断する

不具合が起るのは主にXPだから、
前もって「アップデートは絶対に必要なこと」の説明と
「もし不具合が起きたらメーカーへ」と念押ししておく
ルータの場合思い切って「触れない」という選択肢もある
その逆にお客様が思いっきりPCの扱いが慣れてない場合には掛けなおしてもらったり、
こっちからかけてフォローしたりもする
(その場合、「本来ならサポートしないけど」と一言、言っておく)

要は、色々だね

239 :名無しさんに接続中…:03/12/05 12:19 ID:PEOU/xip
>>237
XPだとSP1を入れたときの不具合が主になる

Meで、IE6を入れている場合とか、IE6を入れた場合、
あるいはIE関連のやつを入れたときにまれにスタートして立ち上がるけど、
タスクバーもアイコンも出ないと言うことがある(何も出来ない。壁紙は出る)
これに関して言えば、自分が直接色々やったことがあるが、お手上げだった。
最終的には、自分が持っているMeのCDで(リカバリCDではないということ)上書きインストールするしかなかった。
これはIEにグーグルバーが入っていたのは確認している。
これを外してIE修復したらなったので
これじゃないかとは思うんだが・・・原因は不明だった。

240 :名無しさんに接続中…:03/12/05 12:19 ID:PEOU/xip
IDが変わったが、238=239

241 :名無しさんに接続中・・・:03/12/05 19:30 ID:VyYqXH3a
最近、WINDOWS側にエラーがあって、updateできなかったみたいよ
>>自宅のPCのせいじゃなかったんだよ

242 :名無しさんに接続中…:03/12/05 22:20 ID:NpWuZ/CH
>>241
それを言うならMicrosoft側に、か、WindowsUpdate側に、
ではないのか。
Windowsにエラーがあったなら、ユーザのせいではなくても
PCのせいだろ…


243 :名無しさんに接続中・・・:03/12/07 01:54 ID:+mE5mFEl
>>242
ご指摘サンキュ。さすがサポセンスレ(藁

244 :名無しさんに接続中…:03/12/07 05:48 ID:2fS9dKLX
キチガイの対応してて、過去の対応履歴を見ると、その親族からのキチガイクレーム
とかがあるんだよね。
あ、血は争えないなと思う。

245 :名無しさんに接続中…:03/12/07 10:19 ID:2hAiiwFr
>>244
家庭環境も、あるかもねえ

246 :名無しさんに接続中:03/12/14 22:55 ID:yZRtGFcw
今日のクレームは久しぶりに決裂した。
途中からなんだか楽しくなってきて
お客様を追い込んだのが悪かったか・・・

247 :名無しさんに接続中…:03/12/16 17:41 ID:0WxTVc73
いやぁ、ほんと、途中から楽しくなってきたらやばいんだけどたまにあるよね。

どうもここんところクレームが多いなぁと思ったら…
最近デビューした新入り!おまえかぁ!!!!

248 :名無しさんに接続中…:03/12/18 22:44 ID:QtCBEUnn
電話出るのが怖い・・・
もう引き際ってことか。

249 :名無しさんに接続中…:03/12/19 00:58 ID:XlqrBaGc
>>248
あるね、もう取るのがいやと思うことが。
そういうときに取っちゃうとものの3分で終わるんだけどね。
でも次を取るのがいやで、いやいや取ると次も3分。
また取らなきゃいけない。みたいな

250 :名無しさんに接続中…:03/12/24 22:27 ID:834Bk1fs
SVになったけど、必然的に取る電話が全部クレーム電話だけになって、
電話恐怖症>うつ病>あるときパニック障害の発作発生、休職。
結局退職に追い込まれて現在自宅療養中。
いまだに電話恐怖症で、電話機は電話線から外してる。
新卒でサポセンだったから次の仕事もサポセンしか探せない、、、
人生のパーティション開放をしたい気分でつ…

251 :名無しさんに接続中…:03/12/24 22:40 ID:7+QJnUM4
サポセンは楽天的に考える人で無いと厳しそうで常。

252 :名無しさんに接続中…:03/12/24 22:54 ID:sql84gf0
>>251
楽天的にというか、人の身になると辛い。
突き放すことが重要。



253 :名無しさんに接続中…:03/12/25 18:05 ID:UdbJPnu8
サポセンでしか、働けないの?まともな会社に就職活動しろよ・・

254 :名無しさんに接続中…:03/12/27 18:04 ID:UuvkEeQ6
某ISPサポのものですが、接続不可の問い合わせに対して、
いろいろやったけどダメで、TCP/IPの作り直しを案内しようとした。
したらFuji○suのMeで、2000年冬モデルだった。
Fuji○suの2000年秋・冬モデルのMeってTCP/IPの入れ直しがふつうに
できんから、Fuji○suにふったら戻ってきた。。
「純正品(NIC含む)以外を使っている場合はサポートしない」とか。
まじかよ!

255 :漏れ達は生き延びる事ができるか?:03/12/28 02:26 ID:zirq0LY6
>>250
うわあああ。昔の漏れを見るようだ…漏れはSVまで行かなくてヒラOP止まり
だったけど、その他の部分はほとんど同じ。
メンヘル系の医者にかかっていないなら早く行ったほうがいいよ。。。

この稼業は、ある意味本気でやらんほうがいいよ。
仕事としてとことん割り切って考えよう。>サポセン経験少ない人

256 :名無しさんに接続中…:03/12/28 02:28 ID:zirq0LY6
>>254
あなたの所のサポート基準ではNICのメーカーに振っちゃダメだったの?

257 :名無しさんに接続中…:03/12/28 02:54 ID:NHQtF5GM
>>254
できるよ
本当に細かいノウハウが必要でアレだが、SVでも理解してないことが多いが、
「TCP/IPの入れ替え」は入れ替えしなくても同じ効果を出すことは可能。
もちろんWINDOWSCDROMも要らない。

ここで説明が出来ないほどフローが長いが、
仕組みを理解していれば頭の中で全部出来る。


>>250
というか、SVになって何年もやってる奴のほうが不思議。
内部では所詮「マックの一番偉いやつ」レベルなんだが、少なくとも外から見たら、
面接の時に「サポートセンターの統括してました」と言えるのは、
かなりの売り文句に聞こえるのだが?
それは半年でも言えるのに。俺はSV断ったが、辞めたくなったらやろうと思ってる。
半年だけ、な。

258 :名無しさんに接続中…:03/12/28 12:14 ID:EbrBOYpE
>>255
>この稼業は、ある意味本気でやらんほうがいいよ。
>仕事としてとことん割り切って考えよう。>サポセン経験少ない人

同意。


>>257
>面接の時に「サポートセンターの統括してました」と言えるのは、
>かなりの売り文句に聞こえるのだが?

そりゃそうだ。他業種に転職するにしてもOPやっていたのとSVやっていたのでは
売り文句が全然違ってくる。

259 :258:03/12/28 12:15 ID:EbrBOYpE
書き忘れてた…

みなさん、年始年末も適当にがんばりましょう…

260 :名無しさんに接続中…:03/12/30 21:02 ID:kQXCsmOs
うん。ほんと適当にがんばりまひょ。

適当=程よく、だもんね。
この仕事あまり背負いすぎたらもたねぇ。

261 :名無しさんに接続中…:03/12/31 12:59 ID:KEj89PGy
明日も仕事です。

262 :名無しさんに接続中:03/12/31 14:02 ID:M13/EHmz
うちのサポセン、今日は蕎麦が振舞われて
明日は雑煮が振舞われるって言ってな。
休みの自分にゃ関係ないことだが、ちょっと見てみたかった。

263 :名無しさんに接続中…:03/12/31 23:52 ID:AuVvmtbI
うちは今日はいつもより早くて七時まで。
六時過ぎても、電話は殆どなし。このまま何事もなく無事に終わるだろうと思い
「やった。K-1dynamiteに間に合いそう(通勤に1.5h)」と帰り支度をしていたら、
6時58分にコールが。

「今日入会したんです。何をしたらいいんですか。何がわからないかもわからないんです」

もれなく接続設定フルコース決定。



今さっき、家にたどり着

264 :名無しさんに接続中… :04/01/01 00:04 ID:qL9TJBzk
漏れんとこは、12・30-1・3まで日給5,000アップ

265 :名無しさんに接続中…:04/01/02 14:29 ID:aPrxHrJS
隣の席のヤシの対応見てたら、履歴を入力してない。。
とる件数が多いと評判のヤシなんだが、上の人間は誰も気が付いてないんだろーか。。
履歴無しの雑な対応の後始末させられる事が最近多いし、
チクリてぇ・・・

266 :名無しさんに接続中…:04/01/02 14:35 ID:pwleq1sf
>>265
目安箱へ

267 :名無しさんに接続中…:04/01/02 14:56 ID:aPrxHrJS
>>266
他はどうかしらないが、うちにはそういうのないのです

268 :名無しさんに接続中…:04/01/03 16:05 ID:ieXOQsIh
本人に直接履歴いれないの?ってゆえない立場なのですか


269 :名無しさんに接続中…:04/01/03 19:50 ID:iIubJ2Et
>>265
そういうのはたいがい、会社も気がついている。
気がついてないと思うのは本人だけ。

どこの社会でもそうだが、
そういった利己的な応対は、対人関係などでも確実に馬脚が出る。
他人だから出来る=裏表がある人間、だし。
本人の能力とは関係なく、確実に世間が狭くなる。
「ちくる人間」も、紙一重でそっちに回ることが出来る。(出し抜く資質がある)
ごねる大阪人を見てると、ごねる故に損してたりとか、
彼らは人生で決してプラスになってないだろう事は容易に想像つくだろ?
関わらない方がいいと思うよ

270 :名無しさんに接続中…:04/01/03 19:55 ID:j6NLowSR
>>269
激しく同意
俺のところにもいるがそんなやつチクらなくとも必ずボロが出る

271 :名無しさんに接続中…:04/01/03 21:13 ID:I44rjkw/
漏れんとこは履歴で件数を数えるので
無言電話でもちゃんと入力しまつよ。

272 :名無しさんに接続中…:04/01/03 23:56 ID:4E57emAL
所詮バイトだ。

273 :学生の頃サポセンバイトやっていた人:04/01/05 15:30 ID:uzVP1suL
>>4
サポセンのサイトって見るといつも思うんだけど… 最近のOPって話術のノウハウはともかく、
技術的なレベルはかなり低いんだよねぇ…

まぁ、SE/PGでも技術的な知識の少ない奴が多いからなんともいえんけどさぁ… そんな知識
しかなくてうちの会社のサーバさわるなゴラ!って奴、SE/PGでも結構いるんだよねぇ…


274 :名無しさんに接続中…:04/01/05 16:05 ID:toZdPvlE
>技術的なレベルはかなり低いんだよねぇ…

例えば、どんなところから、低いと感じとれるんですか?

275 :学生の頃サポセンバイトやっていた人:04/01/05 16:15 ID:uzVP1suL
>>274
クライアント側のソフトウェア設定やらトラブル対処能力はともかくとして…
ISPのバックエンドで動いている各種サーバやらネットワークやらの仕組みに
ついて無知なんだよねぇ… 教育しないからしかたないんだけどさぁ。

例えば、sendmailやqpopperやapacheと言った単語を聞いたこともなく当然
動作の仕組みもわからないOPがほとんどなわけだ。(いないと言っている
わけではないので、わかっているOPの皆さんは怒らないでね…)

OSI7層モデル知っているからといって偉いわけでもないけど、それすら知ら
ない人も多いし…

もう少しバックエンド側の仕組みも知っていた方がトラブルの対処もうまく
行くのになぁと思うよ。まぁ、教育するつもりがないサポセン側に問題がある
んだけどねぇ…

276 :名無しさんに接続中…:04/01/05 17:29 ID:frygK6Qw
>・・・ISPのバックエンドで動いている各種サーバやらネットワークやらの仕組み・・・
>例えば、sendmailやqpopperやapacheと言った単語を・・・
>・・・OSI7層モデル知っているからといって偉いわけでもないけど、・・・

いくら何でも、それ位の知識なら皆、ありそうだけどなぁ。

277 :名無しさんに接続中…:04/01/05 20:14 ID:eU4PT9o3
>>273
貴殿は何もわかっていないなぁ

サポセンにテクニカルスキルなんてあんまり必要ないのだよ
トークスキルが一番大事(あくまで客商売なんだから)
自称元SE/PGでテクニカルスキルがあるってヤツ程すぐ対応交代しやがる



278 :学生の頃サポセンバイトやっていた人:04/01/05 20:34 ID:uzVP1suL
>>277
それは問題の本質を見違えている。

サポセンなんかに落ちぶれてくるような元SE/PGには対人能力にも問題があることが多い。
そんな元SE/PGを例に出されても、一般例にはなりませんよ。

1日の8割を超初心者相手の接続設定とクレーム対応に明け暮れているからそう思っちゃう
のもわからなくはないけどね。

その1日8割の仕事はテクニカルサポートではなく、インフォメーションのお仕事でしょ。
残り2割の処理が遅いんだよねぇ… 技術力がないばかりに…

279 :名無しさんに接続中…:04/01/05 21:35 ID:TZFwPv+p
>>278
サポセンに電話かけてあんたみたいのが出てきたらさぞかし不愉快だろうねw

客商売で処理とかいってるその鼻持ちなら無い態度、お客は気付きますYO

280 :名無しさんに接続中…:04/01/06 00:01 ID:Clz3Hk6h
>>279
278ではありませんが、
客商売って事は重々承知しておりますので、電話口では決してそのような
そぶりや態度は取りません。

どんなに理不尽な言いがかりでもはいはいと答えてますよ。
その分こういったところで口調がラフになってしまうのです。

SEやPG崩れはイラネってのには激しく同意。
でもテクニカルスキルくらいは欲しいですね。電話変わってって言われても
どんな質問なのかすら引き継げないのはちょっとね。


281 :名無しさんに接続中…:04/01/06 00:24 ID:GVBGyfWM
まあ、概ね合ってれば、
事実と異なっていても適当なこと言って煙に巻くことも出来るからねえ。
だから、大まかな仕組みぐらいは分かって言うといわないでは説得力が違う

282 :名無しさんに接続中…:04/01/06 01:13 ID:RWj4rL/8
所詮バイトだ。


283 :名無しさんに接続中…:04/01/06 01:19 ID:D08Ohvyn
>>282
は、ドトールのお姉ちゃんの声が引っかかっただけで切れて店長呼び出すタイプ

284 :名無しさんに接続中…:04/01/06 20:59 ID:RWj4rL/8
>283
晒し上げ

285 :名無しさんに接続中…:04/01/07 09:41 ID:O8OmJDgR
>265
某クレームセンターでSVしてますが、そう言うヤツはクレーマーがしっかり名前を
控えてあって「〇月〇日〇時に〇〇と言うヤツがこんなこと言った」とクレーム
付けて来ます。
録音を引っ張り出して確認します。
大体はクレーマーの言う通りですね。
そいつは何回目かにクビです。

286 :250:04/01/07 14:41 ID:vg36E2Qe
精神科通いだしました、クスリで結構楽になるけど、すごく眠くなるから
仕事しながら治すのは、、、無理だったんだろうなぁ。



287 :名無しさんに接続中…:04/01/07 17:12 ID:L/UiDZ6l
>>286
ここに書き込むって事は、まだサポセンから離れられないって事?

288 :名無しさんに接続中…:04/01/07 22:07 ID:FYl0/YcG
裏でコソーリ録音されてますよー・・・

289 :名無しさんに接続中…:04/01/08 22:34 ID:efJDBQR+
>>286
乙。無理しちゃ駄目だよ。

>>288
クレームセンターの場合、電話にでる前に録音している旨を伝えるテープが流れる。
まぁ、もともと相手との会話を録音すること自体には問題はないはず。事前に相手の
了解がないと裁判で証拠能力がないだけじゃないかったか?

違ってたらごめん。

290 :名無しさんに接続中…:04/01/11 21:11 ID:h4e/SW9s
某ISP対応マニュアル

クレーマーには馬鹿丁寧にかつドスの効いた声で対応する

癖になって何度もかけてきそうな初心者には馬鹿丁寧かつこんなことも
知らないんですか?と自覚させる対応をする

それなりに精通した人間(こっちより詳しい人)からの
問い合わせに馬鹿丁寧かつセキュリティポリシーを楯に
重箱の隅をつつく質問には一切答えない(下手に答えると話が長くなる)。




291 :名無しさんに接続中…:04/01/11 21:50 ID:cGuKgNBT
>>290
>重箱の隅をつつく質問には一切答えない(下手に答えると話が長くなる)。

ってより、セキュリティがなってないことをばれないために、いっさい答えないって事でしょ…

292 :名無しさんに接続中…:04/01/11 22:18 ID:zw7oZEE9
さぽせん 辞めて
売る側に 回りますた

精神科に通ってまで サポセンやってる人
一番大事なことが 何か わかってますか?

まあ俺は サポセンがいやで 辞めたわけでもなく
より良い給料求めて、チェンジしたんですけどね


293 :名無しさんに接続中…:04/01/12 01:37 ID:o8I+Jm7I
サポセンで心身に支障をきたす奴は
井の中の蛙 
            元サポセンより

294 :名無しさんに接続中…:04/01/12 19:17 ID:36n78OFS
>292
アホーBBのモデム配りに転職、ってことでつか?
確かにサポセンよりは給料は良いし
クレームは他に丸投げすればいいし楽かも

295 :名無しさんに接続中…:04/01/13 12:20 ID:3l/MTF0M
>292
一番大事なもの=自分の人生

ADSLの営業でしたら「『絶対』速いっすよ!」なんて言わんように宜しく。
どうせだったら線路長の確認くらいついでにしておいて下さい。
宅内設備環境の確認もついでにやっておいて下さい。
ベストエフォートサービスだっつうことをきちんと説明しておいて下さい。
これだけでもきちんとやって頂ければクレームだいぶ減るんだけどね…
だまされる方もバカといえばバカなんだがな。
契約書くらいちゃんと読めよと、契約するの自分なんだから。

296 :おまぬけ名無しさん:04/01/17 11:58 ID:iVb8qUux
さっき、FTTHのサポートに自宅まで来てもらいました。

回線速度が上がらなかったので、設定をいろいろ変えたけど、うまく行かなかったので
サポセンに電話して来てもらった訳です。

結局、設定したつもりの値が、うまく設定されていなかったというユーザ(私)ミスでした。

あまりに、初歩的ミスだったので顔から火が出そうでした。

寒い日に遠方から出張してきてもらったので、帰りは自宅から
JRの駅まで(約3km)を車で送らせて頂きました。

調査員の方、ご苦労様でした。m(__)m


297 :名無しさんに接続中…:04/01/17 12:48 ID:guajI7YM
>>296
ま、まぁそういうののためにサポセンやらスタッフやらがいるわけですから…

#っていうか、ヒアリングももう少し詳細にやっていれば派遣せずにすんだかも…
#と思ってしまうのは私がサポセンの人間だからかなぁ…

298 :名無しさんに接続中…:04/01/17 13:17 ID:QJ5Ut5A2
>>297

>>296
はサポセンが「こういう風にしてください」と聞いて設定した気になって
設定が上手くいってなかった

という例だから客が「なってますか?」「なってます」で、なってなかった。
だから客の思い込みはヒアリングではねえ・・・

ヒアリング大丈夫か?(w

299 :296:04/01/17 14:31 ID:+sSYhCSH
設定間違いは、RWINの値だった訳だけど、調査員の方に確認方法として
ttp://speedguide.net の TCP/IP Analyzerを教えてもらって設定間違いが判ったのよ。

調査員の方に「サポセンに電話したときに、ここのサイトで設定確認してください。って言ってもらえれば
こんな遠くまで出張せずによかったのにねぇ」と言ったら、「サポートの担当者はこのサイトを知らんでしょう。」
とあっさり言われてしまった。

調査員の方には乙でしたが、電話サポートの方にはもうちょっと突っ込んで欲しかったyo。

原因は俺に有る訳なんだが、電話ですんでいれば、調査員の出張も無かったわけだし、俺も折角の
休日をサポート待機でつぶす必要はなかったんだよ〜〜〜〜。

300 :名無しさんに接続中…:04/01/17 14:36 ID:AUvFHLJT
>>298
「なってますか?」「なってます」そんなのヒアリングとは言えないと思うぞ。
お客は往々にして嘘の申告をするものだ。
もちろん本人に嘘をついている意識など無い…君が言うようにそれは“思い込み”だから。
そんなお客からいかに真実を聞き出すか、
それがサポに求められるスキルじゃねぇの?

301 :名無しさんに接続中…:04/01/17 14:57 ID:nQ4rPhVA
Yes or Noでのやりとりは禁止って教わったなー。

パーツ屋やショップブランドのサポートセンターだと、
サポーターは場数を踏んだ自作経験者じゃないと勤まらないだろうけれども
プロバイダやPCメーカーのそれはねぇ・・。


302 :名無しさんに接続中…:04/01/17 22:12 ID:GKhvr2lO
>299
知ってたとしてもspeedguide.netとかの英語のページなんか紹介出来るわけ無いでしょう。
あなたは英語わかるかもしれませんけど・・・。

自分で言っているとおり原因はあなたなんですからこれ以上わがままを言わないでくださいね。

でも派遣までするっていうプロバは凄いね。


303 :名無しさんに接続中…:04/01/18 01:23 ID:rDEdNYly
>>302
英語のとこなんか紹介できないに胴衣。

エラーメッセージを聞いたら「なんか英語が出てます」しか言われない
こと多いし、ping 打ってもらおうとして、「ぴーあいねぬじー」と言った
途端に「英語なんかわかるわけないだろう!」とキレられたりするしね。

どうも英語は「わからないったらわからない、よまないきかないかかわらない」
とばかりに拒絶反応しめされること多いな。
普通にわからないと言われただけなら、キーのかなで説明するとか、
いくらでも案内しようもあるのだが。

304 :298:04/01/18 02:48 ID:iJv+M7X8
>>300
既出だがRWINの値なんかつっこめん罠
だから必然的に「なってますか」「なってます」になる

そもそもそんなところに手を突っ込むやつに派遣までする方が過剰だよ

305 :298:04/01/18 02:53 ID:iJv+M7X8
もちろん心の中では「そこの設定だろうが!!」と思っていたとしてもだよ
客が「なっている」と言う以上、突っこめない。
そんなところをいじるような客に限って「なってるんだよ!!」て切れる
そしたら「ああ、そうですか。じゃあ原因は回線かモデムなんで派遣します」になる


初心者なら逆に「もう一回入れなおしましょう」で終わるんだけどね・・・

306 :名無しさんに接続中…:04/01/18 03:00 ID:zI+aciLU
■プロバイダ&NTTへ!!■
プロバイダとNTTは、お互いに責任の擦り合いをして何故仲が悪いの?

307 : :04/01/18 07:00 ID:yolKQ9w7
この中にNTT.Com チェオのCAVAの仕事してる人居ます?
ビジネスモデル的には資格商法とさして違いがないような気がするのですが・・・。

308 :名無しさんに接続中…:04/01/18 12:49 ID:zwN8plHf
>>304
>>305
グダグダ言い訳するな。
お前が糞OPだってことは良くわかった(w

309 :名無しさんに接続中…:04/01/18 17:20 ID:pE4v3Q87
>302
電話サポートと現地(出張)サポートは別々の会社が担当することが多いよ
逆に一つの会社が複数のISPのサポートを請け負うことも多い

ちなみにうちは
フレッツADSL・J-COM・BBIQ
と三回工事に来てもらいましたが
作業に来たのは三回とも同じ会社(西部電機)の人でした

310 :名無しさんに接続中…:04/01/18 22:51 ID:dS/ds6pR
>>308
じゃあ、一生RWINの値設定してろ。俺は絶対にしないから。
優秀な人間なのにサポセンかよ(w
お前みたいなのよく見るよ。
休憩時間も女に向って楽しそうに「モデムの設定の話」してるよな。
そんな人種普通いねえよ。俺は「仕事で」やってるんだから。
「OP」って書くと会社もばれるぞ

311 :名無しさんに接続中…:04/01/18 23:34 ID:aQt/XH0m
>>310
http://homepage2.nifty.com/bjks/img-box/img20040117114051.jpg

これでもみておちつけ

312 :名無しさんに接続中…:04/01/19 13:28 ID:HMspR+dS
たしかに「これから俺の言うことにyesかnoで答えろ!」
といわれたらnoです、と言ってしまいそう。。
でもyesとは言えないな…

313 :名無しさんに接続中…:04/01/19 13:44 ID:HH1Sdxi9
XP Proの「リモートデスクトップ」なんて、
実はHome Editionの初心者にこそ必須なんじゃないかねえ。

314 :名無しさんに接続中…:04/01/19 18:55 ID:cxrn7Vms
>>307
★とったあとに有料講習、合格すればCAVAというあたり、資格商法そのまんまだな。
違うところは、本当に能力ある奴を安く使えるということか。

CAVAを希望する有能な奴がいれば、だが。

315 :名無しさんに接続中…:04/01/19 18:59 ID:FyovzUdT
サポセンバイト・・・不安・・・

316 :名無しさんに接続中…:04/01/19 23:01 ID:3Lsn2TvC
今まで聞いた単語の数々
OUTLOOK EXPRESS→嘔吐ルック、アウトロックイーエックスプレス
インストール→インストロール
WindowsME→Windows2000
モデム→ルータ、アダプタ、ターミナル
IPアドレス解放→IPアドレス釈放
Ethernet→インターネット
/→-
パーソナルコンピューター→プロッフェショナルコンピュータ


317 :名無しさんに接続中…:04/01/20 01:15 ID:bC2I4zbQ
>>316
「おたくとプロダイバー契約してるんですが・・・」

318 :317:04/01/20 01:16 ID:bC2I4zbQ
受信トイレは定番過ぎてボツですか?

319 :名無しさんに接続中…:04/01/20 08:02 ID:UATeh89z
ロイヤルホストもよく出るな

320 : :04/01/20 10:27 ID:6hfe3er9
>>313
リモートアシスタントの方がいいべ、XPならHomeでも使えるし。
これサポート業務に採用してる会社ってまだないのかな・・・?

321 :名無しさんに接続中…:04/01/20 22:29 ID:Ys76xLLA
>>320
ISPのサポセンの場合、インターネットに接続できないから電話かけてくるのに
リモートアシスタンスなんて使えるわけないじゃん。

322 :名無しさんに接続中…:04/01/21 06:25 ID:rjImIqKi
続き。。。

ADSL→ASDL,ISDL
モデム→モデル
デスクトップ型→ディスクトップ型
ハイフン→ハイホン
ME→ミレニアム・バージョン

323 : :04/01/21 08:19 ID:Hdo+16Am
>>322
ハイフン→横棒

324 :名無しさんに接続中…:04/01/21 10:05 ID:olxdzeTJ
>>323
うちのところはなぜか
ハイフンを「ダッシュ」というヤシが多い

325 :名無しさんに接続中…:04/01/21 11:53 ID:40iIzpQb
>>307
文句なく資格商法
でも、サポセンの自称「スキルある」よりは当てになるね。

自称「スキルある」で、オペラだのモジラだの入れて悦に入ってる奴に限って使えない。
井の中の蛙だから彼らの眼中に入ってないおばちゃんサポセンが、
「実はドットコムを軒並み持ってたりする」ことさえ知らない。
んで、「あんな役に立たない資格、使えねー」とか言ってる。
そのおばちゃんサポセンがSVより先に聞きに行く人間が、本当に「使える」奴だったりする。
なんせ、傍に付いてTCP/IPの入れ替えをセーフモードが出ようが、
青い画面が出ようが黒い画面が出ようが続けさせて、最終的に繋ぐ。
そりゃおばちゃんスキル上がるわ、と思う。

あんな人間のボランティアがなかったら、この業界って成り立つんだろうか?・・・

326 :名無しさんに接続中…:04/01/21 13:40 ID:TnKckXd4
「お使いのPCはWindowsタイプですか?」
「そう、バイオ!」

327 :名無しさんに接続中…:04/01/21 20:52 ID:RF32QZik
三鷹にあるISPのサポセンってどこのISPでつか

328 :名無しさんに接続中…:04/01/21 23:30 ID:co97JvG5
>>327
知ってどうする?

329 :名無しさんに接続中:04/01/21 23:57 ID:3UYJ2MAN
先日クレーム客がマジでサポセンに乗り込んできた・・・ちょっとビビッた

330 :名無しさんに接続中… :04/01/22 01:31 ID:swlbID9S
年末年始にレスがいっぱいついていて、びっくり
>>269
>ごねる故に損してたりとか、
>彼らは人生で決してプラスになってないだろう事は容易に想像つくだろ?

上記について、禿同!ネット初心者で、代理店で申込みしたクレームの彼。
電話の権利を代理店で買っていたけど、買う必要のないものだった。
該当ISPにとって、すごいクレマーだったので、キャンセルに導き、対応終了。
もし私が彼の友達だったら、いろいろアドバイスしてあげたかった・・・
「人生で決してプラスになってないだろう」←ほんと・・・

331 :名無しさんに接続中…:04/01/22 01:41 ID:swlbID9S
>>329
びびるよね!!ぜったい、社員に対応させてね!!

サポセンはだいたい部屋に入るのにセキュリティがかかってるよね!
内線電話でクレーム客に呼び出されたの?
前に、有名ブランドのネット販売のサポセンで働いていたとき
総会屋もどきが、名古屋の店舗に来た事件がありした。サポセンは東京本社近くに
あったので、警戒態勢となりまちた・・・

332 :名無しさんに接続中…:04/01/22 23:34 ID:ozy9oyd/
PCをリカバリ → 「PCをディスカバリーしまして・・・」
笑いをこらえるのに必死だったっちゅーの。


333 :名無しさんに接続中…:04/01/22 23:45 ID:R6Sd+uHP
「PCリカバリしたんですけど・・・」って言うアホが結構いるが普段どういう使い方したらリカバリしなくちゃ
いけなくなるんだろうな。ブラスターはしょうがないかもだけど履歴で脳トンや場酢他ーインスト済みの
ヤツが結構いる。メーカーサポは大変だな。

334 :名無しさんに接続中…:04/01/23 00:17 ID:14b+dv4f
>>333
いや、リカバリまでせずに復旧できる場合でも手間や日数がかかって面倒だから
リカバリする・させるっていう顧客・PC販売店員・メーカーサポOPもいるよ。

335 :名無しさんに接続中…:04/01/23 02:02 ID:UVuI5w/S
ソフトのインストールがままならない人が
レジストリをいじったり、セーフモードで削除とかする手間を考えると
リカバリをした方が楽だよね

それにそこまでして直したい人は自分で調べて欲しい

336 :名無しさんに接続中…:04/01/23 14:01 ID:T+ds9mfi
>>322
Internet Explorer →インターネットエクスプレス
ドット → ポツ
アンダーバー → アンダーライン

337 :名無しさんに接続中…:04/01/23 15:58 ID:E6eH7ULo
ISDN→イスデンなんてのもある

338 :名無しさんに接続中…:04/01/23 20:22 ID:WbJ8TO6i
IP電話 の事でサポセンに連絡した事があるんだけど
ついついIP電話と言わずにVoice over IP と言ってしまったんだが
ヴォイップのことですか?と強く間違いを正すような感じで言われた。
その後もVoice over IPと言ってしまうとあきれたようにヴォイップですと訂正された。
それ以降サポセンには何を聞く気も失せてしまった。


339 :名無しさんに接続中…:04/01/23 22:10 ID:iHRZkw1v
仮にACCAの設備で不具合があって速度が落ちてもベストエフォートだから
仕方がないんだって!!
ウザイ客には言いたくなるけど、ACCAのOPも強気だね。

340 :名無しさんに接続中…:04/01/24 00:06 ID:CxIJpDwv
>>338
それをわざわざ書き込むあんたも同類に見える。
俺は客に合わせて、「インターネットは見えますか?」とか、青いEとか、
インターネット電話とか受信トイレとか、何でも言う

341 :名無しさんに接続中…:04/01/24 00:24 ID:DQaV3bua
受信トイレは自分で噴出すからちょっと無理

あとアウトルックエクスプローラは場合によってはスルーできん。
ちょっと話聞きゃわかるが

342 :名無しさんに接続中…:04/01/24 04:02 ID:pVmf1Q9Z
ドット=少数点なんていう事もあるがw

343 :名無しさんに接続中…:04/01/24 11:10 ID:yxwNIQPY
>>340
>>338は「Voice over IP と言ったら『VoIP です』としつこく訂正された」ということだろ?
客のレベルにあわせることと何の関係がある?

344 :名無しさんに接続中…:04/01/25 00:02 ID:C3EN+S03
Voice over IPとわざわざ言う香具師の気がしれないな。
ただ単にオペの質を試したかったんじゃないかと思われ。

345 :名無しさんに接続中…:04/01/25 01:05 ID:ud8sFSu7
>>343
なぜ無関係の話をする場合にお前の許可がいる?

346 :!338:04/01/25 01:57 ID:tgWom0I/
>>344
わざわざ言う、と言うような自分をベースにしてる香具師の気が知れないなw
344がそうだからといって他人は同じじゃないわな。

おれの場合は、口癖でSN比と言ってしまうのだが
サポセン担当者に「SNヒて何ですか、初めて聞きます」と質問されたわな。
アクロニムで言うなら意味も知っておけつーの。

347 :名無しさんに接続中…:04/01/25 02:05 ID:qZlcGL/n
>>344
禿同

338は、例えばADSLについて話すときも
ついつい「Asymmetric Digital Subscriber Line」なんて言ってしまうんだろうか?www


348 :名無しさんに接続中…:04/01/25 10:37 ID:VqVY0VJp
>>347
多分口癖でパーソナルコンピュータのオペレーティングシステムは
マイクロソフト社のウインドウズミレニアムエディション、通称エムイーです
とか言ってると思われ

349 :名無しさんに接続中… :04/01/25 11:25 ID:G1SEpjwG
このスレだけでバイトの質を計るのは十分だね!

350 :名無しさんに接続中…:04/01/25 14:07 ID:IJxlePjq
間違ってるわけでもないんだから流してやれよ…

インストロールと言われても、何いいたいかわかるからスルーだろ。
いわれるたびに訂正なんかしてたら、逆恨みされてキレられる。
だから、やんない。スルー。
藻前らもそうだろ?

「回線はフレッツです!」とひたすら言われたときは頭かかえたがなー。
答え:フレッツISDN

351 :名無しさんに接続中…:04/01/25 19:01 ID:/p/cfKok
>>338
そのOPはVoice Over IPという単語よりVOIPの方が好きなんでしょ。
どっちでも良いよ… 呼び方なんて…

それよりもINSという表現を聞いておかしいと思う人と、正しいと思う人
どっちが多いだろ?

352 :名無しさんに接続中…:04/01/25 20:55 ID:ecu9Ystr
態度の問題だよ

353 :名無しさんに接続中…:04/01/25 22:13 ID:/p/cfKok
フレッツISDNの事を「フレッツ・アイ」と呼んだら何%ぐらいのOPが理解できるかなぁ(苦笑


#当時のNTTの法務担当に小一時間ほど問いつめたくなったのは私だけではあるまい>フレッツ・アイ

354 :名無しさんに接続中…:04/01/25 22:45 ID:vyB0LQEd
ノルトンアンティヴィールセー

アルファベットでいいから。無理すんな。

355 :名無しさんに接続中…:04/01/26 20:06 ID:Uk0C9iux
>>354
ドイツ語みたいだ。
イカノテジュポーン(ソレはフランス語

356 :名無しさんに接続中…:04/01/26 21:26 ID:/Lr66VvJ
>>353
IP接続サービスは?

357 :名無しさんに接続中…:04/01/29 21:27 ID:LZEsy8a3
伝わればいいじゃんか、それで。人と人、心が大事。
「192.・・そうですちょんです、168ちょん・・・」

358 :名無しさんに接続中…:04/01/31 00:15 ID:v/uLDKaA
>>322
ミレニアム(Me)←→2000
@→ドット

>>350
フレッツどころか、「会社のPCが全部つながらない!」と
ISDNなのかDUPなのかADSLなのかもわかってない人からかかってきたりして、
そういう場合に限って同一名義で複数プラン契約してたりして、
こちらでもどのプランがダメなのか不明だったり。

>>357
「192・・・キーボードの'る'、168・・・る・・・0・・・る・・・」

結局、初心者だろうが変に詳しい相手だろうが、
相手に合わせなきゃ話すすまねーっす

359 :名無しさんに接続中…:04/02/04 18:31 ID:IvRreh8f
>>358
358って、スキル高い、良い香具師と思われ・・・

360 :名無しさんに接続中…:04/02/05 00:28 ID:Am395FGU
さて、明日からまた、クレームバシバシ取るぞー|゚ノ ^∀^)

361 :( ´∀`)ノ7777さん:04/02/05 00:48 ID:eKHnFypH
みなさん大変ですねえ。

362 :名無しさんに接続中…:04/02/05 09:20 ID:0uWfYaju
Windowsのバージョンを尋ねると、「きゅーはち」って答えるオジサンがたまにいる
けど、あれってマジで自分のパソコンをPC-98と思いこんでるのかね? 
それとも「ピーシーきゅーはち」の呼称にならって、
普段から「ウィンドウズきゅーはち」って発音してるのか?

一度でいいから、「紛らわしい呼び方はやめろよ」って言ってやりたい。

363 :名無しさんに接続中…:04/02/05 11:26 ID:re0ZlRSb
>>362
PC98x1を知らんヤツはWin98も平気でそう読むから。
サポセン内部の年増ババアにも、そう連呼してるのがいたなぁ。
で、そのババアに言わせるとWindowsMeは「エムイー」なんだそうだ。

364 :名無しさんに接続中…:04/02/05 13:27 ID:vBdgE7qH
区別できない、おまいがヘボサポ!
Windowsバーション尋ねて「きゅーはち」と答えて何の問題がある?
話の内容、状況で他と取り違えるものが無いんだからいいじゃないか。
すべてをユニークに呼ばないといけないなら「デービー」「エイチピー」などなどどうするんだw

そういえば「レベルが低くて聞き取れない」と言ったら、我がのオツムのレベルと
取り違えた間抜けなSVがいた罠w

365 :名無しさんに接続中…:04/02/05 14:12 ID:vu5+xqAd
WindowsMeは「エムイー」じゃないのか?

366 :365:04/02/05 14:14 ID:vu5+xqAd
自己解決した
http://www.pc-view.net/Help/manual/0703.html

367 :名無しさんに接続中…:04/02/05 19:40 ID:obpsqORV
でも「みー」ってなんか可愛くて恥ずかスィ

368 :名無しさんに接続中…:04/02/05 22:24 ID:pRoNHPJ4
少なくともうちの拠点でミーと言う香具師はおらん気がする
別にどっちでもわかればいいんだけど

369 :名無しさんに接続中…:04/02/05 23:55 ID:oTsuslL6
オタ「Windowsのバージョンは何?」

DQN「ミー」

オタ「はぁ?」

DQN「ミーだよ(゚Д゚)ゴルァ!!」

オタ「み、ミー…ってさ、何?」

DQN「オメェ何も知らねーのかバーカ」

370 :名無しさんに接続中…:04/02/06 01:26 ID:cI9KMYvN
>>362
WINDOWS95以前のPCを知ってる奴はエロゲーマニア
そのくせ、「MS-DOSからやってた」とか言う
お前がやってたのはMSDOSじゃなくてコピーだろ?
はっきり「95以前のPCは今とは別物」という奴こそが、飾り気のないスキルのある奴

ということで、ほとんどの奴はPC9801なんぞ知らずにきゅーはちと呼んでいると思うが?

371 :370:04/02/06 02:04 ID:cI9KMYvN
>>362

読み返してみたが


ごめん、決して>>362を煽ったわけではない。
ごめんね

372 :名無しさんに接続中…:04/02/06 02:24 ID:j7tNP0uC
サポセンに電話してくる初心者の穴をついても終らない罠

話はやや変わるが、このあいだ・・・
客「メールアドレスとりたいんですけど」
俺「あーはいはい。あーしてこーして・・・」
客「あのー、PCのメールって何につかうんですか?」
俺「連絡手段としてお使い頂くのが一般的かと・・・」
客「それって携帯で済む話ですよね?」
俺「そ  う  で  す  ね」
客「じゃあ何に使えばいいんですかね」
(4行目から言い方を変えて3回ほどループ)
客「PCのメールなんて意味ないじゃないですか。何の為にサービスしてるんですか?」(攻撃的に)
俺「利用希望の方が お・お・ぜ・い いらっしゃるのでサービス提供しております」
客「ふーん。みんな騙されているんだねぇ。あーはいはい解りました」ガチャ切り













氏ね!氏んでしまえ!

373 :名無しさんに接続中…:04/02/06 03:34 ID:CsSGJoRK
全体的にざっと読んだけど・・・
馬鹿な客ってほんと多いんだなとしみじみ感じたよ
そして、サポート側にも確かな技術、哲学を持った人間がいないのは確かだね
サポートは割り切りが必要な中途半端な職業だね
仕事内容は中途半端だと思っちゃいないので誤解しないように
なにしろ弁えのないアホどもをまとめて相手にしなくちゃならないんだからね
簡単に電話をかけてくる時点で、弁えのないアホだと推測できるから

当方、サポートは利用しない、必要性を感じない人なので
使わないサポート料金が商品代金に含まれていると考えると
むかっ腹がたつのが正直なところ
表面化しないだけで、こっちのほうが人口は多いんじゃない?かなと
そこで、サポートシステムの常識が従量課金になったら良いと思うんだが
そうなったら業界はどうなりそうですか?

374 :名無しさんに接続中…:04/02/06 03:44 ID:J5Q84ZiU
>>373
トラブル原因がサービス提供側にあった場合、従量課金されてると非常に困る。
金返せといいたくなる。

375 :名無しさんに接続中…:04/02/06 03:56 ID:wg471I+I
とりあえず、課金方法はクレジットカード請求だとしても
サポート権利を持つかどうかの本人確認して認証できるメリットがある
従量制になれば甘える人も減るだろう
会社側はまさにサポートを売ることで健全に金が回るようになる
その金で優秀な人材を雇うこともできる
より良い仕事をした人間が健全に評価されるようになり業界も活発化する
ただ、社会的に従量制が受け入れられるかが重要
会社側の過失が原因でのサポートには金を払う必要性はない
そこのきりわけが難しいから良案求む

376 :名無しさんに接続中…:04/02/06 04:01 ID:J5Q84ZiU
>>365
ttp://www.google.co.jp/search?hl=ja&ie=UTF-8&oe=UTF-8&q=windows-me+pronounce&lr=


377 :名無しさんに接続中…:04/02/06 04:59 ID:wY8N/JHB
>>372
でかい写真とか音楽とか動画が送れるとかいっとけ

378 :名無しさんに接続中…:04/02/06 10:54 ID:YsRweA7L
>>376
>>366

379 :名無しさんに接続中…:04/02/06 13:31 ID:Ghi7IKNg
>>372
もっと楽しげな使い方を提唱してやれよw

380 :名無しさんに接続中…:04/02/06 17:06 ID:BwAnI+Pq
従量課金よりサポート有り無しの二択がいい
そのかわり、無しはもちろん障害とかメンテの時にも電話する権利無し。
障害をきっかけにウィルスバスターが
メールの設定書き換えてももオラシラネってこった

381 :380:04/02/06 17:20 ID:BwAnI+Pq
あ、障害、メンテの情報の問い合わせくらいはOK
「いまメンテ中です、お待ちください。」
「障害等は起こっておりません。設定を見直してください。ガチャ」

382 :380:04/02/06 17:26 ID:BwAnI+Pq
それを音声ガイダンスにしてしまえば
人件費もかからないし待ち時間も無しでウマー。
障害メンテ情報専用電話とか。

383 :名無しさんに接続中…:04/02/06 17:57 ID:xlqw+jDH
>382
音声自動案内にするより対人案内のほうが安いようだ>OCN 540

384 :名無しさんに接続中…:04/02/06 21:00 ID:p7eA/DuE
>>380
多分スキルは無いけどケチりたいDQNがサポート無しを選んで
分からなくなったらサポセン以外のどこかに迷惑かけるだけだと思う。

一例をあげると、無料ISPが流行っていた頃に客の一人がそこのトラブルで
電話してきたことがあった。客はISPなら分かると思ったらしいけど会社が違うから
サポートする義務も無いし、状況も分からないので丁寧にお詫びしていたら
「だってそこの無料ISPって問い合わせ窓口無いんですよ!?」
調べると確かに問い合わせ用のE-mailアドレスがあるだけで電話番号はなし。
しかも「障害についてにはお答えできません」という念の入りよう。
まぁ無理なものは無理なので延々と対応して最後に言われたセリフ
「お宅ってなんでそんなにたいどでかいんですか?」
お前だよ態度でかいのは!

コスト低下に効果ないとは思わないけど、期待したほどは安くならないと思う。

385 :380:04/02/06 22:18 ID:BwAnI+Pq
>>384
そいつは相当なDQNと思われ・・・
お断り書きに「自信のないやつは絶対やめとけ」見たいな事を書いておこう

もしサポートが必要になったらサポートOKプランに変更可能
ただしサポートNGへの変更は不可にする。
あるいはサポート自体を何日間って形で切り売りもいいかも。
1回いくらの場合だと、ボケサポがすぐにメーカーに振っちゃったりすると、
客側の負担が多くなる

まぁ正直、コストのことはよくわからん。

386 :名無しさんに接続中…:04/02/06 23:30 ID:RXH3ZwYp
>>380
>384みたいな奴は絶対に出てくるよ。
サポセン以外じゃなくて、サポセンに電話をかけてくると思う。
わがままな奴はとことんわがままだから。
一回くらい教えてくれてもいいだろ!何年使ってると思ってるんだゴルァって感じ。

会員にのみ電話番号を教えるようにしたとしても、一度会員になってから
辞めたりするのでタチが悪い。

電話をかけたときに会員番号を押させてオンラインで有効会員かチェックでも
するかしないと駄目だろうな。


387 :名無しさんに接続中…:04/02/07 00:02 ID:goV/fGld
>385
多分そんな条件があることもわからない奴が、沢山電話してくるように
なるだけで、状況はそれほど変わらないと思うよ。
世の中自分の回線が何かわからない人も多いからね。
断っても「今回1回だけ教えてください」とかいうでしょう。で課金制に
しても、課金があるとクレーム電話かけてくるんだよ、自分が電話した
ことも忘れてさ。

無料で電話サポートがあるからということで、大勢の会員があつまって
資金が回るという側面もあるので、無料サポートはなくせないんじゃ
ないでしょうか。

388 :名無しさんに接続中…:04/02/07 00:33 ID:5MFQ+vZO
YBBなんて元々サポセンなしでやろうとしてたんだしね
だから低価格。と
誤算はADSLが手間のかかるアレだったことなんだが

389 :380:04/02/07 01:22 ID:cd9cWdla
(´・ω;`)

390 :名無しさんに接続中…:04/02/07 03:01 ID:7eELeHNG
プロバとかPCメーカーの電話サポートが混雑してて繋がらないらしく
意気揚揚と当然のように販売店にサポートを持ち込んでくるDQNがいる
そういうDQNには有料サポートをお見舞いしてやる
3ヶ月間は何回でも、どんな質問でもOK 5000円
ただし電話料金はお客持ちと言うのが味噌だね←これがないと商売にならんと思う
5000円ならすごい安いと思うんだがたいていのDQNはすごすご退散していく
文句もいわれず、ゴネられずに、短時間で、低カロリーで追っ払える。売上にも貢献するし

あ、ちょっとした質問とかデジカメの使い方がわからないとかそういうのは
時間かけて教えてあげるよ。ひまなときは20分〜30分とか

391 :名無しさんに接続中…:04/02/07 03:36 ID:Z4nqguTN
サポート受けるためにペイするんじゃなくて
サポート受けなかったらキャシュバックすればどうだ?
現金でなくても定期請求に相殺できるようなバーチャルマネーで
いいと思う。

392 :名無しさんに接続中…:04/02/07 10:01 ID:yJ0O1JEG
>>391
それはいい考えだよね。
保険みたいにサポートしたら値段が上がってく
ADSL以外のプランなら全然ありかも
回線の調整とモデムの不良がなければねえ・・・

393 :名無しさんに接続中…:04/02/08 17:31 ID:OkUwtFTm
Y!BBのサービス始まったの頃は>>384にあるような電話が毎日のように
かかってきてたな。おかげで今でも強力なアンチソフトバンク党です。

394 :名無しさんに接続中…:04/02/09 12:11 ID:90Pad+pg
>>393
そうだよね、結局は聞けそうなとこに雪崩れ込むんだよね
PCメーカー、販売店、ソフトメーカーもかな?、そんな所かな
そして、金のかかる有料サポートにお世話になるつもりはまったくないんだろう
サポートにはコストがかかることをDQNの脳髄に叩き込んでやりたいよ
見せ掛けは無料でも、実際にそのコストを負担しているのは誰なのかを考えると・・・

395 :名無しさんに接続中…:04/02/09 22:40 ID:9pFgCrMw
でもたいがいの客はサポセンお世話になるのって一回か二回くらいじゃないかな。
ログみてもだいたいそうだし。本当にむかっ腹が立つのは10回20回電話してくるDQN。
そういうDQNに限って何回も同じ初歩的な質問ばかり。少しは学習しろって感じ。

396 :名無しさんに接続中…:04/02/11 00:17 ID:er/ephDw
>>395
馬鹿は死ぬまで(ry

ってことだ。

397 :名無しさんに接続中…:04/02/11 19:46 ID:foBVE6hO
平気でnyとかMXできないとか言ってくるヤツも

398 :名無しさんに接続中…:04/02/12 02:56 ID:KhhXI+6i
ああ、また尻拭いの電話をせにゃぁならん・・・
たのむから状況は確実に簡潔に纏めておいてくれ・・・

いや、しっかりヒアリングもナシで引き継いだ漏れも悪かったのだが

無意味に長いだけで要点を纏めていないログなんて、ただの自己満足に過ぎないと
俺は思うのだが、賛同者が居ない(鬱

教訓:お客の言うことは信用しないが尊重する。同僚の言うことも尊重はするが、信用はしない
    頼れるのは、自分の力のみ


そういえば、ここの住人で「社長を出せ」読んだ人いる?感想キボンヌ

399 :名無しさんに接続中…:04/02/12 21:56 ID:3Lcli7AE
クレームの本?読んだけど、主題は
「やっぱり基本は人と人の付き合いをすること」みたいにおれは感じたんだが。
とは言え、どう考えても変なクレーマーの話や、逆にサポートが至らない事例とか、
いろいろ臨機応変に考えてるのは勉強になるかも。個人的には、
いつも人を論破したい客への対処法についてが、そういう人の思考法が分かって参考になったよ。

400 :名無しさんに接続中…:04/02/12 23:31 ID:a8pFf8Q8
>>399
ともかく大阪人だ、大阪民国の国民が居なければ、クレーマーなぞこの世に居ない。
というか、あとは子供みたいなもんだ。

401 :名無しさんに接続中…:04/02/13 00:12 ID:LKPVOzbc
>>400
東京は各地から集まっているのでイタイ奴もいるなぁ
前にも書いてあったけど
大阪
中国・四国
東京
北海道
この辺は強烈なのが多い気がする。地域色が実感できる職場だよな。

>>399
こんど本屋逝ってみるよ。いま二巻目がでているんだっけか?


402 :  :04/02/13 00:28 ID:D34J5qZi
大阪・兵庫・京都・奈良の人間
・・・自分の無知を人のせいにする 最後まで自分中心

東京近辺
・・・とりあえず「どうなんでしょうか?」で聞いてくる
途中、ぷっつんすることがあるが、あとで冷静になってお詫びを言う。

403 :名無しさんに接続中…:04/02/13 01:04 ID:gVZqLmRT
関西は解同系、東京は三国人がうざ

404 :名無しさんに接続中…:04/02/13 01:09 ID:1WmqmeAs
大阪と兵庫だけでも入電しないようにしてくれれば、回転が速くなって3割は
効率が確実に上がるんだがな…

405 :名無しさんに接続中…:04/02/13 01:46 ID:+HMUq/J5
>>404
ハゲドウ
落ち着いて人の話を素直に聞く、という幼稚園児並みのことがどうして関西人は出来ないのか

406 :名無しさんに接続中…:04/02/13 07:07 ID:ZPmfUY+I
関西のクレームは感情論が多くて
関東のは割と論理的な展開が多いと聞くが本当かな?

前者と後者はまったく対処方法が異なると思うのだが、
仮にクレームを受けるとしたらどっちが嫌でしょうか?
私は論理的なほうが嫌かな(下手なこと言えないし。。。

407 :名無しさんに接続中…:04/02/13 09:05 ID:5qNTcC/t
>>406
他プロバイダ経由でのメールの送受信で「それはできかねます」と答えた姉さんに対して
「できかねますって言うんじゃねえよ!出来ないなら出来ないとはっきり言えよ!」
って怒っていたのが関東人。至極もっともであったw

408 :名無しさんに接続中…:04/02/13 11:10 ID:5WildMNf
>>406
理論的なのは理論で落とせる。
問題は理論的なことを言いながら、こっちが理論で行くと
最後は逆切れしたり「そんなこと知らんがな」と肝心なところを逃げる大阪人。
「お前が最初に屁理屈いっとんだろが、ボケ」と関西弁で返してみたい

409 :名無しさんに接続中…:04/02/13 16:56 ID:EJEvsY4T
>>406
そうかも。関西というか大阪のクレーマーは
自分の思う通りにならないと分かると途端に不機嫌になる。
東の方の人だと何故そうなるか説明すれば不承不承納得する傾向がある。
あと大阪人は金にうるさいね。すぐ損害賠償だのわび入れろだの言ってくる。

410 :名無しさんに接続中…:04/02/13 22:14 ID:3pJXR9Ei
金にうるさいっつーか汚いっつーか
まあ人それぞれなのは分かってるんだけど割合としてそういう人が多いね

411 :名無しさんに接続中…:04/02/13 23:55 ID:E5slyWla
本当、なんでだろうね〜
何かにつけて金かえせって、うるせーっての。

別にこっちが悪いわけでもないのに、なにかとこじつけて100円にこだわるのはいったい・・・。

412 :名無しさんに接続中…:04/02/13 23:57 ID:TIDj2sb4
たかが100円にこだわるのにクレームの電話を3時間入れ続けたりする。
日本人の血じゃないな、アレは。

413 :名無しさんに接続中…:04/02/14 00:34 ID:S0X8zpG0
自分の所の瑕疵を認めた上で、それでも「何にも出来ません。とにかく我慢して下さい」
って客に言うのはどうかと思うが。

権限が無くて出来ないのは解るが、客からすると「俺が悪いのは解っているが、
お前が我慢しろ」って言われている様にしか聞こえない。

414 :名無しさんに接続中…:04/02/14 01:11 ID:gpA2xrnM
私は感情的なクレーマーの方が楽だなあ。
適当に向こうの言い分聞いている振りすれば、いいたいこといったら
気が済むとき多いから。
理論的なほうが、その理論が間違っていると指摘しても認めなかったり
して面倒です。
私は結構東日本の金にうるさい感情的なクレーマーにあたります。
というか最近そんな人多すぎ。とりあえずクレームしてみようっていう
魂胆が丸わかりです。

最初はただの問い合わせだった内容を、巨大クレームにまで育て上げる
名人がいる。横で対応聞いていたら当然だなと思うような内容でした。
そのくせ「はした金にこだわりやがって」とか「無知なくせして」と対応外で
も眉をひそめるような言動が多い奴ですが。

415 :名無しさんに接続中…:04/02/14 11:16 ID:d6UdXAwy
>>413
やってるから分かるだろうが、ほとんどの場合「そうなっているから出来ない」と言うとごねる。
こちらの瑕疵とかではなく、単純にコスト上出来ないようになっているものを「やれ」とごねる。

速度が遅い、パスワード無くしたんですぐ教えろ、今すぐに契約条件変更しろ、など

416 :名無しさんに接続中…:04/02/14 11:19 ID:RLDVQXaW
>>415
そのような馬鹿も、対面になると大人しくなる奴ばっかりだと思われ。


417 :名無しさんに接続中…:04/02/14 12:04 ID:7rF9Y1wZ
>>416
そうなのかも知れないがそうでもないDQNも結構いるかと思う。
たま〜にNICや販売店の出張サービスマンが客の目を盗んでサポに電話してくるw
たいがいプロパでしか解らない内容の問い合わせで。IPは動的なのかとか。
無理な注文を押し付けられてるんじゃないかとも思うのだが。
家の中でゴルァされてんのかと思うとかわいそうになってくる。

418 :名無しさんに接続中…:04/02/14 13:27 ID:HAuvCwF9
>>416
そうでもない。電話口だと増長する客が多いのは確かだけど
直接顔を合わせていても傲慢な奴は少なくない。
販売店で接客していると結構居るものだよ。10万円以下のPCに
Officeをサービスで付けろとか。

419 :名無しさんに接続中…:04/02/15 01:41 ID:P1q5mmiP
先月の話だが、メールPWを今すぐ教えてくれという問い合わせがあった。
「電話口で教えることは個人情報保護のためできない。書面でこちらから送るかHPから秘密の質問に答えてくれ」
と言ったら突然ぶち切れて

「なんて不親切なところだ。以前契約してた○○はもっと親切だった!!」と言われた。こっちも呆れたので
「そうですか。でも電話口でPWを教えるようなセキュリティの甘いプロバイダさんはないと思いますよ」
と親切に教えてあげたら電話ガチャ切りされました。

この手の問い合わせ一向に減らないねえ。ちょっと考えりゃわかりそうなものだけど。



今頃PWを電話口で教えてくれる『いい』プロバイダを見つけたのかねぇあのお客さんは。
まだ解約してないみたいだけど(笑)。

420 :名無しさんに接続中…:04/02/15 02:02 ID:PKlV0mmA
>>419
・・・これは釣りなのか?
オレはDQNサポートに釣られようとしてるのか?


マジ話だとしたら、まぁ気持ちは分かるが
その対応はちょっとないぞ。

421 :名無しさんに接続中:04/02/15 02:06 ID:Oem0+l1Y
ここ見てると、うちのユーザーだけがお馬鹿じゃないんだと安心するw


422 :名無しさんに接続中…:04/02/15 02:18 ID:Oel8VMpA
サポ2社目だが、どこも似たり寄ったりだなあと実感しますた。

423 :名無しさんに接続中…:04/02/15 03:04 ID:A4ThrEMT
>>419
オレも同じような例でここに愚痴書いたら、
OCNは電話で教えているというレスを貰った。真偽の程は分からんが。

424 :名無しさんに接続中…:04/02/15 04:11 ID:Z7nnrsCu
>>421

禿同

425 :名無しさんに接続中…:04/02/15 04:34 ID:JcmJR3xt
>>423
教えてたらあんなに繋がらないことないだろ
真偽は知らんが

426 :名無しさんに接続中…:04/02/15 09:18 ID:YaQ7goHr
原則教えないけど法人とかの顧客で「損害賠償」とかフレーズが出てくると...

427 :名無しさんに接続中…:04/02/15 11:03 ID:olXcmPy0
ぷ○らも電話で教えちゃうのよ<パスワード
ついでに初心者にやさしくない半角大文字、なんとかしてくれー

428 :名無しさんに接続中…:04/02/15 11:17 ID:6kiuKoB4
>>423
サポがパスが分からない、かつ初心者が多い>時間が長い=繋がらない=OCN
じゃないのかな?分かったらすごく速くなると思うけど。
CAVAも入れたら1000人ぐらいはいそうだし。

429 :419:04/02/15 14:03 ID:P1q5mmiP
>>420
釣りではありません。実際のやりとりはもっとソフトでしたが。
一応顧客応対は丁寧な方だと思っています。

ちなみにこちらのミスのときは特別対応しますよ。以前サポートのミスでPWが再発送されなかった時免許証のコピーを
サポート宛にFAXしてもらって、登録された電話番号に折り返しして新しいPWを口頭で教えたことがあったそうです。

でも発送の記録が残っていてもお客さんに「届かなかった」って言われたら全部こっちのミスということで応対しなきゃいけないんですよね。
上のお客さんは自分で捨てたって言っていたので自信を持って上記応対しましたが。

>>423,>>427
オペレーターがお客さんのPW調べられること自体に問題があるような・・・。

430 :名無しさんに接続中…:04/02/15 14:50 ID:KFc141WA
>423
OCNは電話じゃおしえぬ。

431 :名無しさんに接続中…:04/02/15 15:04 ID:vBn9IgHs
わはは

432 :名無しさんに接続中…:04/02/15 22:17 ID:3uBok3cA
>>429
そうじゃなくて、「そんなプロバイダありえない」と答えてるところ。

自分がありえないと思ってても、そうじゃない事もあるのだから
お客さんの言うことをあたまから否定しちゃいけない。

433 :419:04/02/15 22:34 ID:P1q5mmiP
>お客さんの言うことをあたまから否定しちゃいけない。


これには賛同しかねるが、他のプロバイダのことはわからないのに不確かなことを言うべきではなかったな。クレームの元になる。


434 :名無しさんに接続中…:04/02/15 23:36 ID:XG0ZyS+P
>>421
(苦笑

まぁ、しかたあるまい…

435 :432じゃないよ:04/02/16 00:05 ID:u4rLMBq3
>>433
お客さんの言うことをガンとやると「なに偉そうに」でクレームになりやすい。
「対応が事務的だ」でクレームになり首になる人間だっているんだから
その人に非はなくてもね
弱い立場だから・・・
まあ、首になっても失うものが無いから強気になれるというのもあるがそれでも、
火中の栗をわざわざ拾うような言い方をする必要はないと思う

436 :419:04/02/16 01:24 ID:ukbVIJTT
>>435
うちは対応さえ間違えなければクレームにしても馘になる心配はありません。
クレームになりそうだと思っても、言うべきことはガンと言いますよ。


ただこれは本当にこちらに非がないかヒアリングしてないとできないので例外的な場合です。
後でこちらに非があるとわかったら・・・。 間違いなくクビでしょうね。

437 :名無しさんに接続中…:04/02/18 01:07 ID:qAPIKLfs
>クレームになりそうだと思っても、言うべきことはガンと言いますよ。

青いね・・・


438 :名無しさんに接続中…:04/02/18 11:01 ID:CoonHF7b
>>437
同意

439 :名無しさんに接続中…:04/02/19 00:34 ID:T2tx/qai
サポ終了2分前に06番号からの入電があり、
「お、女か。初心者なんだけど、手取り足取り教えてくれるかな〜」
と言われたときは、さすがに殺意を覚えた。

いつも通り丁寧にサポートてやったら、
口説かれるわ、プライベートなことを聞かれるわ大変だった。


440 :名無しさんに接続中…:04/02/19 03:03 ID:OJoRinrx
439タンハァハァ



とか逝ってみる。

441 :名無しさんに接続中…:04/02/19 10:52 ID:Ai7/6vnf
>>439
顧客のブラックリストも社内管理で作らないとダメねぇ。

442 :名無しさんに接続中…:04/02/19 17:05 ID:rzjlliag
>>439
そういう馴れ馴れしい奴に「電話越しなので手取り足取りは無理ですよ〜」とか
プライベートを詮索されて「そちらはサポートに必要な情報でしょうか?」と
切り返したら激昂して手に負えなくなるんだろうな。

443 :名無しさんに接続中…:04/02/19 22:38 ID:Enl3y2Dg
漏れはクレームより社内環境で辞めた。
OPMよ、一生恨んでやる。

444 :名無しさんに接続中…:04/02/19 23:30 ID:fYTw5zo4
突然すみません。OPMって何ですか??

445 :名無しさんに接続中…:04/02/20 00:01 ID:nWxGiWDw
>>443
あーあ、ばらしてるよ・・・
まあ、辞めたんならいいんだろうが・・・



その会社のことは知らないが、オペレーターマネジメントかなんかじゃないか?
略称的に。全然違うかもしれんが

446 :名無しさんに接続中…:04/02/20 00:55 ID:V8tiuWBQ
>>439みたいな案件が来た場合、
あっさりさらっと「では誠心誠意サポートさせていただきます。ご準備はよろしいでしょうか?」
てな感じでサクサクサポートしてとっとと電話切って貰えるように進めるが吉だよね。
プライベートをきかれたらテキトーにギャグで切り替えしつつ、
セクハラ対象になる女→問題外のおもろい姉ちゃん、に移行されるようにw

447 :名無しさんに接続中…:04/02/20 07:34 ID:s0/2PmcN
>444
O=おっぱい
P=ぽろり
M=まじですか?
だと思う

448 :名無しさんに接続中…:04/02/20 07:40 ID:I9vbIiTz
test

449 :名無しさんに接続中…:04/02/20 20:25 ID:Np9Xx/XB
>>446
電話じゃ問題外か判断できんだろ。
それに06地域(大阪)だから下手に面白くすると話が終わらない気がする。

450 :名無しさんに接続中…:04/02/20 23:43 ID:kv1a8sd8
06はただひたすら相手にしないように
いわゆるカッコ苦笑カッコ閉じみたいな応対でスルーするのがいいと思う

451 :名無しさんに接続中…:04/02/21 03:15 ID:+2g0hWMC
>439
うちは「女じゃ話にならん。男を出せ男を。」とかいう電話が多いです。
50代のオジさんに多いみたい。

452 :名無しさんに接続中…:04/02/21 13:35 ID:mOAVwczm
>>451
露骨にそんなこと言うのは良識を疑いますねしかし
ただ、男性のほうがPCには詳しい傾向にあるからそういうこと言うのでしょうね
そういう人には完璧なサポートをお見舞いして世界観をかえてやるがよろし

ここで疑問が。要は相手が何を求めているのかということにも繋がりますが、
サポート業に就くかたは、PCが好きでそのことには既に習熟してる方なのでしょうか?
それともPCには詳しくないが、純粋に人をサポートすることに趣を感じて就くのでしょうか?
最初はPCについての知識はないので、膨大なマニュアルで対処法を会得していく事になるのでしょうが
どうしても発展した内容とか、マニュアル想定外のサポートになるとボロがでないでしょうかね
マニュアルは完璧ではないでしょ?内容は知りませんが。
でも、応対とか気持ちの面では後者のほうが気持ちよくサポートしてもらえそうですよね
あくまで最終的には後者のほうが優れたサポーターになるんじゃないかと思ってます


453 :名無しさんに接続中…:04/02/21 14:52 ID:6WL8almI
>>452
前者が多いかな。後者の人もいないわけではないが
そういう人は好き好んでISPのサポなどには来ず、別の業種に行っているのだろう。
実際のところ問い合わせ内容の大半は同じような事例に集中しているので
それをカバーするマニュアルがあればいい。あとは応用力。
手に負えなくなったらSVに助けを求める。サポート外は丁重にお断り。

昔上司が言っていた「問題が解決したけどお客さんが気分最悪のサポより、
何一つ解決していないけど気持ちよく電話を切ってくれるサポの方が良いサポだ。」
と言うのは真理だと思った。

454 :名無しさんに接続中…:04/02/21 15:07 ID:AS8Kwnz/
>>452
どっちが優れているかじゃないんだよな。
要はバランスだよ。


455 :名無しさんに接続中…:04/02/21 18:37 ID:T8odivA9
サポの人が色々がんがってくれてるのが伝わってくると、
次にソフト買う時またそこの製品買いたくなるしね。

今は亡き(別会社へ移行)SMIさん、お世話になりますた。

456 :名無しさんに接続中…:04/02/23 00:17 ID:E6Dfci/0
>>452
男性の方がパソコンに詳しいという神話は、少なくとも私の周りでは
崩れつつあります。
でもやっぱり男性の方が詳しいという思いこみは、まだまだお客様に
はあるようですね。まがりなりにもその職場で働いている人間に、電話
かけてくるほうが言うkと場ではありませんが。

知識は後から身につくし、結構付け焼刃も通用するけど、話術という
のはなかなか身につかないし、才能もあるからね。
後は仕事に対する態度も大切です。「教えてやっている」という気持
ちが抜けない人は、クレームがどうしても多くなります。
パソコンが好きでも、サポートするのがすきでもそれだけでは続き
ません。

457 :452:04/02/23 02:00 ID:tbheppFB
>>456
>>男性の方がパソコンに詳しいという神話は、少なくとも私の周りでは
>>崩れつつあります
それは大変失礼しました
IT業界における男女比などから推測してそうなのかなと思っていました

>>知識は後から身につくし、結構付け焼刃も通用するけど
好きこそ物の上手なれと言うように、習熟の度合いが違うと思います
pcオタはまさにその点では文句はないでしょう
反面、おっしゃるように「教えてやっている」という気持ちが抜けない傾向にはありそうですね

「付け焼刃が通用する、そう感じる」というのはなんとも悲しいことです
一つの解答に到達するに必要な知識は付け焼刃では難しいと思いますが

話術についてはどちらを指しているのか分からないので
なんとも言い難いですが、要は相手が何を求めているかによりますし、様々な性格の方が降りますから
相手の立場になってサポートできるのが重要かと思います
真摯に取り組むさまに対しては評価しますが、術については不快感さえ覚えます
まあ悪い意味に取ったとしても話術で丸め込まれるDQNばかりだとは思いますが・・

>>パソコンが好きでも、サポートするのがすきでもそれだけでは続きません。
これは具体的に何が言いたいのでしょう?

458 :名無しさんに接続中…:04/02/23 05:16 ID:VEiGCI4o
うちのSVとかリーダーは、女性のほうがスキルが
圧倒的に高かったり、仕事に真摯だったり、信用できる人が多いです。
反面、男性のほうは頼りない人がけっこう多くて。。。。
使えない男性がすぐにSVに取り立てられたりして、
スキル高い女性や信用できる女性がリーダーだったりすると
なんとなく納得がいきません。

やっぱり男性が多い中でがんばってる女性が多いから
そうなるのかかな〜と。
うちはまだ、男尊女卑の傾向は少ないほうだとは思うんですが。

459 :名無しさんに接続中…:04/02/23 15:19 ID:uW+9/CPE
うちは結構営業時間が長い為どうしても男性SVの方が多くなってしまう
ただ女性SVの方が色々不利を受ける面が多いので
頑張っているしスキルが高い人も多いです。

うちの場合はSVの男女比が3:2位だから差別が無いように感じるけど
無理して働かないとSVとかになれない事を考えると、まだ女性に対して差別があるのかなと

中の良い女性SVも生理中にもかかわらず、朝の9時から夜中の2時頃まで働いて
無理して子供を産めない体にならないか心配です。
頑張りを知っているから良く休みを替わってあげてはいるが
同じ分働いても同じ評価を受けないのが忍びないです。


460 :名無しさんに接続中…:04/02/23 23:14 ID:1BpSITAN
>>459
>中の良い女性SVも生理中にもかかわらず、朝の9時から夜中の2時頃まで働いて
>無理して子供を産めない体にならないか心配です

そういう仕事を選んだ本人の自己責任であって、あんたが心配する必要などない

461 :名無しさんに接続中…:04/02/24 01:20 ID:w6WAlrKY
どこの会社でもそうなんだろうが、
使えるSVが肉体的にも精神的にも疲れてぼこぼこ辞めるのに
使えないSVが疲れないから辞めないという悪循環は何とかならないのかねえ・・・
いっぺんリセットすればいいのに
だんだん使えないSVの割合が増えてきてうかつに仕事頼めないんだよね
こじらせて苦情にするから

462 :名無しさんに接続中…:04/02/24 01:29 ID:vMMFxePG
>>459
立場上そういう環境を改善して行かなければならないので必要はあるんだよね
確かに客もバイトも派遣も社員もうちを選ぶのが悪いのかもしれんが
悪い所があれば見逃さずに直さなければいけないんだよね
なおせるとは限らないけどね(w

463 :名無しさんに接続中…:04/02/24 01:30 ID:vMMFxePG
間違えた

>>462>>460に対するレスね

464 :名無しさんに接続中…:04/02/24 01:38 ID:cmMdqm24
「お客様のありがとうが嬉しい」
って抑圧からくる間違った職業意識だと思うな。

465 :452:04/02/24 01:40 ID:MkMwK75V
>457
なんだか勘違いがあるようですね。私の書き方が紛らわしかったようで
すみません。
「付け焼刃」というのは仕事をなめてかかっていることではなく、その時
までは知らなかった事をSVに聞いたりして知った時でも、いかにも
前から知っていたという感じにお客様にお話できれば、付け焼刃でも
通用するということです。
その意味でも話術というのはとても大切なものなのです。知識だけが
あっても話術のスキルが足りなくて、お客様に満足してもらえない人と、
知識はイマイチですが、話術の巧みさでカバーしてお客様に満足して
もらえる人だったら、後者の方がお客様からも社内からも評価が高く
なります。
もちろん全部付け焼刃では、いくら話術に優れていてもカバーできま
せんので、当然日々の自己努力は必要となってきます。

また話術というのは、相手がどのようなお客様であっても、お客様に
合わせた会話ができるかということも入っています。顔が見えない状
態で、お客様のスキルに合わせた言葉遣いをするのはかなり難しいも
のです。でも話術に優れた人は少ない情報の中からも、お客様の知り
たい情報を、そのお客様にわかりやすい言葉で提供できます。
当然知識がないと適切なご案内はできませんが、話術もないとお客
様に満足してもらえるサービスができません。丸め込むだけが話術
ではありませんし、そんな考え方している人はすぐに辞めます。

>>>パソコンが好きでも、サポートするのがすきでもそれだけでは続きません。
>これは具体的に何が言いたいのでしょう?
上記の内容の通りです。


466 :名無しさんに接続中…:04/02/24 01:46 ID:w6WAlrKY
>>465
言っちゃなんだが、もっと短く出来ないか?
そんなに長い文章にしなきゃいけないことを言っているようには思えないんだが・・・

467 :452:04/02/24 01:57 ID:MkMwK75V
>466
失礼しました。ついいつものくせで、長々と説明してしまいました。
まとめると
「知識も必要だが、話のスキルもなければ、お客様を満足させるこ
とができない。PCオタなだけではダメ」
以上。

468 :名無しさんに接続中…:04/02/24 14:33 ID:t1Rg8gY1
話及びPCのスキルなども必要だが
サポートシステムに問題があるのでは?

469 :名無しさんに接続中…:04/02/24 20:01 ID:aix8UCTU
バイト板でも書いたが、
うちのテクサポ、深夜時代はめちゃ楽だった。
時給1800円で、コールは一日一本あるかないか。
電話鳴らないし、基本的にSV無しの一人もしくは二人だから、
ゲームやり放題、漫画読み放題。満喫よりリラックス。

場所が新宿だから、友達なんかは夜中にキャバクラ行ってた。


で今は、駄目人間になりそうだから辞めて、昼間のSVやってます。


470 :名無しさんに接続中…:04/02/24 22:56 ID:Gh5RAIIE
サポセンで働いてみたいのですが
大阪市内では募集していないのでしょうか
情報誌にはなかなかのっていません
派遣でいくしかないのかなぁ・・・

471 :名無しさんに接続中…:04/02/24 22:58 ID:LE6cuwt0
>>469
いーなあ。そんなバイトしたい。
テクサポってパソコン会社系サポート?
ISP?

472 :名無しさんに接続中…:04/02/24 23:36 ID:lrixGaTY
>>470
DIONの接続サポートが定期的に募集をかけてるw
その中でも特に「ベネッセの、大手プロバイダのサポート業務です」はほぼ年中と思うから
フロムエーを見てみろ。

473 :名無しさんに接続中…:04/02/25 00:29 ID:BMVs6K4V
>>469
深夜サポってそんなに暇なんですか
どこの会社も同じなんですかね?そんなまさかとは思うけど気になるなあ

>駄目人間になりそうだから辞めて、昼間のSVやってます
遊ばないで、浮いた時間を勉強に当てればいいじゃないか〜とおもた
必死でカリカリ勉強している間も給料でるなんて夢のようだ

474 :名無しさんに接続中…:04/02/25 22:38 ID:aaONTN6p
>>472
ありがと

475 :名無しさんに接続中…:04/02/25 23:34 ID:XoBE8Bnx
今日は自分から電話を切りたくなった。
個人情報が漏れるのイヤだからISPにウソの情報登録(本人が言った)
していて電話コネ〜と怒る客。全然関係ない人に何回も確認の電話
かけた俺の立場は...
発信依頼表にもウソの電話番号載せやがって。確認しろよ○○○
久々のババを引いた。何でこんな奴のタメにクレーム対応しなきゃ
ならないの?SVがいない場所に派遣されると辛いよ...

476 :名無しさんに接続中…:04/02/26 00:42 ID:6ey7ysml
>>475
SVいたって糞SVじゃどうにもならないよ。
問題のあるオペレータもいるが、問題のあるSVは比較にならないほど問題。
今日席が遠かったので確認できなかったが、
「どけやごら」とかなんとか言いながらオペレータを蹴ってるSVを見たよ。
オペレータを蹴ってないのかもしれないが、
どっちにしても社会人として、そんな会社も、そんな社会人も見たことが無い。
SVだって派遣なのを自覚してないよね。6ヵ月後には契約切られるな・・・。

やられた方は殴りかかりそうだったけど必死に堪えてたよ。
俺なら別にこんな会社辞めたって構わないからやってるだろうが、
同じレベルになりたくなかったんだろうな。
そいつと話したことはないが、下手なSVよりは優秀な奴らしいから。

477 :名無しさんに接続中…:04/02/26 03:47 ID:/m+lCgBS
>472
いいなぁ
北九州の某ISPサポセンなんか\850/hですぜw

478 :名無しさんに接続中…:04/02/26 11:02 ID:YSDaFG7v
とりあえず大阪だけはサポートしたくない

479 :名無しさんに接続中…:04/02/26 21:32 ID:s4edYeQk
>>477
大手サポセンの一部は、コスト削減を考え、
地方に拠点を移しつつある。

俺もそれで仕事を失った。
東京丸の内1400・北九州800じゃかなわん。

480 :名無しさんに接続中…:04/02/26 22:22 ID:c1ikSLtB
さしずめ、企業にとって拠点を置くのに都合がいいのは
都会より地方,地方より中国や東南アジアといったところか。

481 :名無しさんに接続中:04/02/26 23:09 ID:gm8jf/Qb
>477
藻前現役じゃないだろ?
その給与は結構前に変わった。
今はそれより悪いやつもいるんだぜ?w

482 :名無しさんに接続中…:04/02/26 23:19 ID:0zsYgmSu
>>476
それ見たよ。
そのオペレータの親も、親の兄弟も全部ヤクザっていう噂をそのSV知らないんだねえ。

483 :名無しさんに接続中…:04/02/27 01:46 ID:eLsHkFem
>>482
親兄弟がヤクザだったらナニ?
アンタもその糞SVと同じ人種なんだな。

484 :名無しさんに接続中…:04/02/27 10:27 ID:UJAwqAUu
>>483
むしろ知っててやったんなら「誰にでも平等に糞なSV」ということでよろしいかとw

485 :名無しさんに接続中…:04/02/28 16:34 ID:SVP4QgWQ
test

486 :名無しさんに接続中…:04/02/29 04:52 ID:ywLkjfCr
>>484
平等!素晴らしい!
親兄弟がヤクザだろうと関係あるか!ゲシゲシ
親兄弟が政治家だろうと関係あるか!ゲシゲシ
親兄弟が株主だろうと関係あるか!ゲシゲシ
親兄弟が上司だろうと関係あるか!ゲシゲシ
親兄弟が上得意だろうと関係あるか!ゲシゲシ

酒の席ではよく聞くが、しらふでやってくれるならちとだけソンKする。
係わり合いになりたくないがナー

487 :名無しさんに接続中…:04/02/29 11:52 ID:BI8AjJgK
>>486
逆に親がヤクザなら優秀でもヒラなんだなあ・・・切ない世の中だねえ・・・

488 :名無しさんに接続中…:04/02/29 15:44 ID:ywLkjfCr
>>487
生まれる親は選べないから試練ということで。

このスレ読むと、関西人の親から生まれたことも試練な気がしてきた。

489 :名無しさんに接続中…:04/02/29 23:40 ID:SJHTPO+W
>>488
関西人の親から生まれたってよりは、関西で生まれ育ったことが運命だな。
親を恨むのはかわいそうなので周りの環境をうらんでおけ。


490 :名無しさんに接続中…:04/03/01 06:59 ID:9KGW+ZIY
>>488-489
関西で生まれ育たなかったことが試練の始まりだな。
自分をうらめ。

491 :名無しさんに接続中…:04/03/02 01:03 ID:tw8tMnaT
何だかなぁ・・・

492 :名無しさんに接続中…:04/03/06 22:55 ID:CKF294br
>>398
超遅レスですが今日のNHK教育放送ETVスペシャル「クレーム処理に王道なし」
に「社長を出せ」の著者が出ておりました。内容は著書エピソードの内4件を再現
映像仕立てで紹介してた。

493 :名無しさんに接続中…:04/03/06 23:09 ID:CKF294br
>>492
NHKサイトで調べてみたら今のところ再放送の予定なし。

ついでに私は仕事はリタイアした爺。1987年〜パソ通開始。
1996年〜PCの一号機購入。今はドスパラのカスタムメイドの4号機使用。
1998年〜インターネット始める。
こういう経歴で今までサポセンのお世話になったのは2,3回位と思います。

このスレとか絶対サポセン黙示録とか読んでると世の中いろんな人がい
るんだなと凄く勉強になります。

個人的には仕事上の取引先相手とのクレームは多々(でもないか)経験し
ております。中には結構理不尽な要求もあったして。でも今は遠い遠い
昔の話。



494 :名無しさんに接続中…:04/03/07 17:04 ID:bHKIAiGQ
>>480
サポセンが東南アジアに移転するのもそう遠くない未来の話かもよ。
極端な話、日本語さえ堪能ならスタッフはどこの国の人でもかまわないわけで。
時差のある複数国に拠点を置けばシフト勤務やそれに伴う夜勤手当なんかも不要で24時間対応可能。
電話もIP電話化すればどんなに遠くでも通信費は関係なし。ネットと電話さえ通じる土地ならどこでも運営可能。
国際電話でアドバンテージを持つKDDI(DION)あたりが先陣を切りそうな予感。

495 :名無しさんに接続中…:04/03/07 23:34 ID:0xh4rjGM
>>494
確かDELLのサポセンがインドにあったけど、
現地の人の英語の訛りがひどく、なかなかスムーズな対応が出来なかったらしい。
結局インドのサポセンは閉鎖したらしいよ(記憶があいまい。違ってたらごめん)。

日本語となると余計に難しいんじゃないかな。
頭数揃えるのがまず大変そう。

496 :名無しさんに接続中…:04/03/08 00:55 ID:r3RLBSF0
>>495
と、いうか、
どっかの田舎の村おこしをかねて住み込みでやったら結構若者が定着しそうで怖いんですが

497 :名無しさんに接続中…:04/03/08 03:33 ID:/6pSG2vV
どうも。漏洩で有名になった…y!でサポセンやってます。

CS系でしたが、数日前から、相談室helpとなり、
ただひたすら謝るだけの日々です。

早いとこ違うISPに移りたいです。

498 :名無しさんに接続中…:04/03/08 13:05 ID:8lKRdLme
>>494
しかしその為にはユーザ側の意識改革も必要。
何しろサポセンが県内にあると思い込んで、住所・TELを言うときは
県名や市外局番を省くのはざら。聞き返すとそんなことも分からないのかと怒る。
レアケースでは同じ町内にあると思っていた客もいたから。

499 :名無しさんに接続中…:04/03/08 23:01 ID:5jlc+uOB
>498
似たようなことありました。某離島なのですが島内にあると思いこんで
いたようで「お前すぐに見に来い!」と無理難題を言われてしまいました。
すみません、ここは○○県なので無理ですと答えると「どうしてそんな
辺鄙なところで電話を受けているんだ」と怒鳴られました。
ごめんねおじいちゃん、近くじゃなくて辺鄙なところで電話受けてて。

500 :名無しさんに接続中…:04/03/09 00:05 ID:levILHdF
カード会社のコールセンターはオーストラリア?ニュージーランドだっけか。海外が常識だよね。
カードは国際社会で日常的に使用されてるから災害の少ない国で運営してるっていうから、
ISPが世界的に展開すればそう遠くはない事なのかもね。現地の言葉がわからないと採用されない
らしいが。

501 :名無しさんに接続中…:04/03/09 00:57 ID:Y8Hf7uQP
>>494
文化の違いがあると、コールセンターみたいな仕事は難しいと思うな。
クレームになったら、絶対に「日本人の上司を出せ」になるよ(w
方言も津軽弁とか博多弁とかだとわからんだろうし。

それ以前に国際電話の線がコールセンターに耐えられるほどの設備と思えんな。
初期投資だけで、かなりかかりそうだ・・・・・・。

502 :名無しさんに接続中…:04/03/09 01:26 ID:f25LPSiC
電話だけをとってください。

くだらない書き込みはやめて・・。

503 :名無しさんに接続中…:04/03/09 15:19 ID:1GlSLu15
>>498
そういうのはさあ、こっち側で「ご住所を都道府県からお教え下さい」とか言って予防線はればいいと思うよ。
市外局番も同じ。郵送物送る時なら郵便番号も。

504 :名無しさんに接続中…:04/03/09 15:52 ID:F9snvLFe
>>499
ヲイヲイ。コールセンターの場所をお客様にばらすなよ。
うちのサポセンなら懲罰ものだぞ。

505 :名無しさんに接続中…:04/03/09 16:10 ID:Muk9fs7f
>>504
センタールールで何が何でも東京と答えろっていう所あるよw

506 :名無しさんに接続中…:04/03/09 20:21 ID:6OzZ5J8K
>504
コールセンターの者じゃないけど、うちの会社の場合はプロバイダーじゃ
ないので、本社の所在地にコールセンターもあるし、だいたいは
取扱説明書に携帯用にしっかり市外局番のある番号も載せてあるので、
所在地をあきらかにしても問題ない。コールセンターの規定でも所在地を
いっても問題ないみたいなこと書いてあった。
こんな会社もあるから、コールセンターは所在地をばらしてはいけないって
ことで統一はされてないでしょう。
プロバイダーでも、今入っているプロバイダーは電話受けた人がまず、
「○○サポートセンターの××です」という感じで、○○の所に県名入れて
名乗っているよ。

507 :名無しさんに接続中…:04/03/09 20:21 ID:U44diYSB
うちのセンターは場所聞かれたら答えていいらしいよ

508 :名無しさんに接続中…:04/03/09 21:10 ID:1GlSLu15
うちも具体的な場所は駄目だけど都道府県名だけはO.K.

509 :名無しさんに接続中…:04/03/15 08:32 ID:8F9lVjS1
>>500
AMEXはオーストラリアだね。
でも他の会社はすべて国内のはず。

510 :名無しさんに接続中…:04/03/17 09:46 ID:CHh3rx3I
>>500

thinkpadのIBMもオーストラリアにコールセンターがあるらしいね。

511 :名無しさんに接続中…:04/03/18 00:25 ID:npY2NxCL
http://pc4.2ch.net/test/read.cgi/isp/1057576090/l50

ココも同時進行アゲ

512 :名無しさんに接続中…:04/03/18 00:26 ID:npY2NxCL
http://school2.2ch.net/test/read.cgi/job/1043362613/l50

間違えた。。。

513 :孫なヒドイこと・・:04/03/18 01:46 ID:zalhH9ty
ジャパネット高田は顧客情報漏洩を反省してテレビショッピングを自粛しているのに、ヤフBBはテレビCMもじゃんじゃん入れて、街角にもおねーさん立たせてモデム配りまくっている。
あのモデムをタダだと信じて、しばらくしたらそっと口座から引き落とされているモデム月額使用料にいまでも気付いていない人が沢山いる。
孫さんって・・何?


514 :名無しさんに接続中…:04/03/18 01:52 ID:Af+TvSca
殴り込みに行くから場所教えろ!とはよく言われたよ。
数年前のことだけどw

515 :名無しさんに接続中…:04/03/20 00:28 ID:XNUnRZAs
>>514
似たような経験があるよ。そういう事を言い出すのって
重度の困ったチャンだから殴りこみに来てくれた方が
長い目で見ると助かる気もするんだがw

516 :名無しさんに接続中…:04/03/20 15:08 ID:DITjoUjp
>514
俺も「今からそっち行く。」って言われたんで都道府県名だけ
言ったら、なんか遠方の方だったらしく(つうか訛りから判断
してウソの場所答えたw)「交通費出せ。」って言うので
「お客様のご負担でお願いします。」と言ったら電話切れた。

517 :名無しさんに接続中…:04/03/24 16:22 ID:P9Vbpphj
ウソの場所答えたw
ウソの場所答えたw
ウソの場所答えたw
ウソの場所答えたw
ウソの場所答えたw
ウソの場所答えたw
ウソの場所答えたw
ウソの場所答えたw
ウソの場所答えたw
ウソの場所答えたw

518 :名無しさんに接続中…:04/03/24 23:48 ID:MYVSA4vo
釣りか?サポセンの所在地を答えることは義務じゃないんだぞ。
まぁぼかすのが最上だと思うが。

519 :名無しさんに接続中…:04/03/26 01:29 ID:ff6bTA+f
ウチは携帯からの番号は03からだから東京ってバレバレ。

客「アンタの今電話かけてる場所を教えろ」
俺「その質問には答えかねます」
客「ふーん。03からだから東京だろ」
俺「そうかもしれませんね」
客「03ってことは23区内だな」
俺「そうかもしれませんね」
客「何区だ?」
俺「答えられません」
客「客の質問にも答えられないバカがサポートしてんのか?教えろ」
俺「インターネットの質問なら答えられます」
客「本当にバカしかいないんだな。03は東京23区だろ?それもわからないんなら義務教育受けなおせや」
俺「接続できるできないの相談しか承れません」
客「あっそ。じゃあ調べるわ。調べて場所わかったらウチまできて土下座しろ」
俺「調べる調べないはお客様の自由ですが、その要求にはお答えできません」
客「上司をだせ」
俺「その要望にはお答えできかねます」
客「じゃあ、場所がわかったらお前が責任とれよ」
俺「できかねます」

・・・・・以降延々と出来かねます一点張りでイジメ通す。ヤフーニュース見つつ。一時間半で終った。

520 :名無しさんに接続中:04/03/27 00:25 ID:33WL116i
うちのサポセンの有料番号は03始まりですが、
着信場所は地方のサポセン。
そんな訳で東京の地名言われても
田舎者なので本当にわかりませんw


521 :名無しさんに接続中…:04/03/27 21:01 ID:CSUDHuQL
06番号がモロに出てるのに、
「携帯で金かかるから、そっちから電話して」という客もいました。

522 :名無しさんに接続中…:04/03/28 11:19 ID:mJ1Wvwev
>>519
>>520のように03だからといって東京だとはかぎらんって事をそのクレーマー君は考えないとなぁ(苦笑
きっと、家庭用の電話以外のシステム使ったことないんだろうなぁ、そいつ。

03で始まる番号だけど転送していてコールセンターが沖縄とか、米国とかいう例もあるのにねぇ…

523 :名無しさんに接続中…:04/03/31 07:41 ID:mN5a0wib
>>519
読んでいてジョジョ第三部のやり取りを思い出した。

524 :名無しさんに接続中:04/04/01 22:18 ID:CrEWxVbF
恐ろしいクレーマーが2匹も居着いてしまった。
どうやったら円満に穏便にヤツらを解約させる事ができるだろうか・・・

525 :名無しさんに接続中…:04/04/02 20:19 ID:XW6VU1rU
お客さんのイライラする気持ちもわかるけど、CMも暴言吐かれたりガチャ切りされたりしたらかなり傷つくんだよね…。
怒鳴ってる人と話すと手が震えるし。
最近すごく胃が痛いや。

526 :名無しさんに接続中…:04/04/03 21:01 ID:qkVAU7lp
>>524
別に穏便に解約させることもないだろ。

やめてやる!と言わせて、解約させるとか…
脅迫行為と認定できるような発言を「引き出して」ISPから契約を解除するとか…

上から許可をもらってやっつけちまいな。


>>525
それに関しては、「なれろ」としか言えない… 冷たい発言だけどさ。
「なれる」と人間として大切なものを失ったことになっちまうが…

社会ときちんとした関係を築けず、サポセンにイチャモンつける人間がわめいている
事で、おまえが傷つく事なんてない。

527 :名無しさんに接続中…:04/04/03 23:46 ID:olzmYrN/
>>524
何にせよ上の許可が無いと自分の首が危ない。
昔居たサポセンには、情緒不安定で精神安定剤飲んでいる人が
電話の常連になってサポ業務に支障を来たすほどになったことがある。
堪りかねて上に訴えたら、社長許可で次に無理難題のクレームを付けてきたら
解約していただくことになった。

でもそういうステキな許可が出た途端に大人しくなっちゃったけどw

528 :名無しさんに接続中…:04/04/04 21:34 ID:GGFJZWAE
sage

529 :名無しさんに接続中…:04/04/05 03:09 ID:p2gDm7ZW
age

530 :名無しさんに接続中…:04/04/05 23:06 ID:knQLcAiA
http://cgi.f3.aaacafe.ne.jp/~whitenn/up/img/up1515.jpg

ユニークですね(^^


531 :名無しさんに接続中…:04/04/06 01:07 ID:82oQqeX8
>>530
こわすぎるよー
ゆめにみるよー

532 :名無しさんに接続中…:04/04/06 23:47 ID:jQuex2XU
このスレでかなり上の方でカキコした後
直後にやめてしまったよ。サポセン
相変わらず世の中にはDQN客多いのね。

そしてOPMに苦しんだ方、お疲れ様でした。
ウチのセンター以外にもあるんだなとか、いや、ウチのセンターか!?
と一瞬悩みましたが………

ちなみに辞めてからもう半年(失業保険貰い中w)
ISP板見ても、解らない質問増えた……
ま、もうISPのサポやらないから大丈夫だけど。多分。

とりあえず
皆様頑張ってください。生きてください(==。

533 :名無しさんに接続中…:04/04/07 23:43 ID:bnfC2oKq
>>532
>ISP板見ても、解らない質問増えた……

大丈夫だよ。必要があれば2週間で取り戻せる(苦笑

534 :名無しさんに接続中…:04/04/08 22:23 ID:3aX82BcR
>>533
言い方を変えるとその程度の専門性しか必要の無い仕事なんだよな…
更に言えば、その程度で解決できてしまう質問を延々と繰り返す人達って
一体どういう構造なんだか。

535 :名無しさんに接続中…:04/04/09 00:12 ID:KwU8Zxoe
>>532
その会社のそのセンターはOPMはまともな方だ。
SVが最悪だ。
言ったことを馬鹿正直に守る機能しかない「会社員の経験があるのか?」
てな感じの奴が半分いる。
おまけに人間を首にする機能を持ってないのに、まるで普通の会社の部長のようだ。
そのくせ社員になれる望みなんぞ無いのに背中を焼かれながら社員に媚びる。
少しは世の中知ったらどうだ?と思う。

「あんな奴らと一緒に仕事したくない」と、
何人の優秀な人間が辞めたりSVになるのを拒否してることか・・・。

536 :名無しさんに接続中…:04/04/09 11:14 ID:RtWfQQlt
いやー、本社ビルにあるわけじゃないんですよー

ハッハッハッ、何処とは言いませんけど山手線の某所にあるんですけどねー

折れは馬鹿明るくごまかしている。





537 :名無しさんに接続中…:04/04/10 00:01 ID:Ma8m4VoI
理解できないのは派遣会社に雇われてるわけじゃん?
で、クライアントの人事担当者がいるわけでもないのに、
一生懸命クライアントの社員の偉い人とかに媚びてるところだよね。
だってその偉い人も何年かしたらどっかへ移動になっちゃうわけだし。
それでもマクドナルドみたいに直接バイトで雇ってるんなら、
10年もすればなんかの道があっても不思議じゃないけど、
クライアントの会社で誰も人事の関係者がいないのに、雇用なんてありえない。

そんなことさえ気が付かない馬鹿がSVやってるから辛いんだよなあ・・・
気がつかない馬鹿を安く使えるからクライアントはそれをちらつかせる訳だが。

538 :名無しさんに接続中…:04/04/10 10:58 ID:++JU/w/q
>>537
クライアントの偉い人から自分の会社の担当に「××君よくやってもらってるよ」って
言って欲しいんじゃね?


539 :名無しさんに接続中…:04/04/10 11:33 ID:wSgRij0Z
>>538
それがあったとしても「だからうちで採用したい」とかならないよねえ。
鈍いというか、温いというか。

どうせ媚びるんなら派遣会社の方に媚びた方がまだましだと思うんだが。
まあ、そんな気の利いた奴はいない罠。

だから相手にしていてむかつくんだけどな。
そんな奴がする仕事ってやっぱりピントがずれてるから。まかせられない。

540 :名無しさんに接続中…:04/04/13 09:18 ID:lX6c+e65
ウチは一人だけ、東京に引き抜かれたのが居たけど。
OPMって他のセンターにもあったんだな、と感動。
昨日、ちょっと現役と話をしたが
SVの一人は気に入らないOP&その周囲をクビにさせてやると
社員にいきまいてるそうな………
他にも聞いててDQNなSVとか未だに健在だと聞いてガクーリ

どこのセンターもSVになりたがらないヤツは多いでしょう。
それで辞めた人間も多いしなぁ

クライアントが気に入ってるばかりに派遣からにらまれても
SVになったヤツも居るし……ああ、暗い

541 :名無しさんに接続中…:04/04/14 00:37 ID:NVwwpC3L
使えないヤツほど肩書きが欲しがるのは世の常。
使えないヤツほど下からの信望ナイのは世の常。
使えないヤツほど権力を誇示するのは世の常。

542 :名無しさんに接続中…:04/04/14 11:10 ID:ZB8xw6Oz
>>540
同じようなケースがあったが(その会社でなければ)社員も馬鹿じゃないから、
そういうSVはちゃんと力を持てない様に取り巻きを切り崩されて一人にされた(w
気に入らないOPと取り巻きはSVでもないのに社員が話に来る。

543 :名無しさんに接続中…:04/04/17 01:40 ID:1N4D4HxH
クライアントの会社のシステムを一生懸命管理する側に立って話す馬鹿SVが笑える。
お前に人事権は与えられてないだろ?ボーナスの査定なんてしないだろ?
世間知らずというかなんというか・・・。
その「ちょっと」の差を永遠に気がつかないまましたり顔ってどうなのよ・・・

544 :名無しさんに接続中…:04/04/21 09:45 ID:B6/EjD3j
DQNなSV・・・か。
うちのサポセンは幸せなのかな。SVに対して不満を抱いた事が一度もねぇや。
つっても場所場所でSVの定義も違ったりするか。

545 :名無しさんに接続中…:04/04/22 02:59 ID:uJWqFFsK
>>544
幸せだと思うよ

546 :名無しさんに接続中…:04/04/26 00:18 ID:GFuJUlfK
SVに対しては、あきらめの境地に達しつつある
それ以上に同僚だよ
あとからゴラ電が入って、SVではなく俺ら火消し屋が、自分の業務を裂いて、投入されるが
内容を聞くと、半分はこちら側に非がある・・・

ひたすら相手が落ち着くのを待ってから終わらせるので
時間も倍かかる→結果として成績下がる→SVより成績について言われる・・・

問い合わせ経歴見せて、
「こんなことヤッテ件数上げて成績上げてよいなら
俺もそうしますよ?その代わり火消しはしません」
と、はっきり断ったよ



・・・脳内で_| ̄|○アア、早ク転職先ミツケナキャ



547 :名無しさんに接続中…:04/04/27 02:35 ID:fEWWVGEr
俺の場合同僚というか、別会社が別窓口をやっているんだが、糞ばっかり。
あっち失敗を、こっちで火消ししている状態が続いている・・・
給料が安いと聞くが、クライアントが安くて数取る会社を評価していると思うとゾッとするわ。

548 :名無しさんに接続中…:04/05/03 01:45 ID:6LW01UhT
age

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