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××× DELLのサポセンって本当にアホ ×××

1 :アホDELLアホ:03/10/16 02:50
質問事項に対して調べない!
質問事項に対して応えない!
知識が余りにも無さ過ぎ!
修理が直って返ってこない!
電話の保留時間が長すぎ!なんと30分も放置!

絶対に買わないほうが良いですよ。
法人サポート契約していてもコレだからねッ!
絶対に買わないほうが良いですよ。

2 :名無しさん:03/10/16 02:53
                   _   .     _
             ,. '"´ ̄ .  ̄`゙ヾ´ ̄ . ̄`゙ヽ、
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3 :名無しさん:03/10/16 02:57
久々の大型クレーマー登場か!?

4 :名無しさん:03/10/16 04:21
>>1
あまりやると訴えられるぞw
まあ俺にはその方が面白いけど

5 :名無しさん:03/10/16 07:20
まぁあれだ。
>1ほどではない。

6 :名無しさん:03/10/16 22:21
激しく同意!
ま、どこのサポセンもアフォだけど、デルはブッチギリ最低ですな。

7 :名無しさん:03/10/18 00:03
おまいらサポセンなんかに頼ってるの?(ギャハ
しかもDELLなんかに何を期待してるのか?(プ
何の為にやっすーいパソ買ったんだおまいら?(ゲラ
まああれだ おまいらヒトに頼ってないで勉強しろと(藁

8 :名無しさん:03/10/18 06:42
サポセンで故障と認めない限り修理できないっ!
粘った挙句何とか修理に出せたけど、、、、
結局はHDDがおかしかったとさ。
デルのエラーチェッカーよりも外部コマンドでエラーチェックするべし!
デルのディスクチェッカーってエラーを拾わないことあるよ。

9 :ハイお答えしましょう:03/10/18 06:48
これも、ジャパネットたかたのサポートセンター0120〜661〜771
と同じくアルバイトの時間給労働者を雇っているからです
オヌシもやられましたな

10 :名無しさん:03/10/18 12:20
別に時間給労働者でもぜんぜんかまわないけど
逆に相手よりこっちのほうが知識があるから
問題点も指摘し相手が意味わかってなければ
ほかのサポートに代わってもらうから。

電話に出ないで永遠に待たすところよりはまし。

とはいうもののDELLサポもかなり待たすわけだが。

パソコンぶっ壊れるとメールも送れない事があるから
やはり最後は電話サポートになるんだよな。

11 :DELLに騙し取られた!:03/10/27 15:41
>>1
ハゲ同!!

【デル推奨】とか書いてあるから、液晶ディスプレーをアップグレードしたら
表示か小さくて文字が見えない。
dpi調整だと、これまたフォントはバラバラ、アイコン類の表示の大きさもバラバラ。
結局は解像度下げるしかなくて、しかも解像度を下げるとノーマルディスプレーより
ぼやけて見える。
なんとかしろや!ヽ(*`Д´)ノゴルァ
と、サポートにまずはメールで聞いた。

12 :DELLに騙し取られた!:03/10/27 15:42
で、まず1回目の回答はモニタドライバーの再インストールだった。
んなわけねーだろと思いながらも、実行したが案の定変化なし。

で、またメールサポートで質問した。
全然変わりませんが・・・とね。

13 :名無しさん:03/10/27 15:44
GATEWAYと大違いの予感

14 :DELLに騙し取られた!:03/10/27 15:45
二回目の回答は次のようだった。

ソフトが関係しているから、システム構成ユーティリティで、疑わしきものを
全部外して、一個ずつチェックせよ。
これまたんなわけねーだろと思いながら実行。
案の定全然変わりなし。

で、3回目の質問。

15 :DELLに騙し取られた!:03/10/27 15:47
3回目の回答はもっとひどい。

「もう再インストールしかありません」
流石に俺もキレて、んなわけねーだろ。
再インストールなんて面倒なことする気はねーぞヽ(*`Д´)ノゴルァ
と返信。

16 :DELLに騙し取られた!:03/10/27 15:52
4回目でやっとまともな回答。

あなたのお使い頂いているInspironにはUXGAディスプレーが搭載されております。
このでティスプレーでは、画像サイズを大きくすると、正しい表示がされない場合があります。
ご期待に添えなく申し訳ございません。

こんなんで納得いくかヽ(*`Д´)ノゴルァ
で、怒り心頭に達した俺は、電話サポートに切り替えた。
ここからまた2時間あまり激論を戦わせたのだが、それはまたあとで。

17 :名無しさん:03/10/27 15:53
267 名前:DELLに騙し取られた! 投稿日:03/10/27 15:38
つーことで、俺は思いっきりDELLに恨みを持ちました。
以後DELLスレでは、不買運動を展開します(`・ω・´) シャキーン

ウザくてもごめんねえ(・∀・)y-~~ヤニヤニ


18 :DELLに騙し取られた!:03/10/27 15:53
>>17
おお、それ俺。

ガンガン行くよ〜。

19 :名無しさん:03/10/27 15:57
>>18
ガンバ!

20 :DELLに騙し取られた!:03/10/27 15:58
つーか、誰かスレ立ててくれんかなあ。

スレタイ「DELLは絶対買うな!」

DELLを徹底的に叩くスレッドです。
私は、最近DELLの口車に乗って痛い目に遭いました。
これ以上被害者を出さないためにも、DELL不買運動を続けます。
世界に広げよう、DELL不買の輪!

21 :DELLに騙し取られた!:03/10/27 15:59
∩(゚∀゚∩)age忘れた。

22 :DELLに騙し取られた!:03/10/27 16:30
>>19
ありがd!


23 :DELLに騙し取られた!:03/10/27 16:48
トップ15に8スレ入ってるな( ̄ー ̄)ニヤリ

一端落ち。
夜になったら、またガンガン行くよ〜!

24 :名無しさん:03/10/27 17:25
影ながら応援させていただきまつ

25 :DELLに騙し取られた!:03/10/27 17:39
>>24
ありがd・゚・(つД`)・゚・

26 :名無しさん:03/10/28 17:20
貧乏人どもがPCなんぞ買おうとするからそういうことになるんだよ。
DELLなんか買っちゃって糞スレまで立ててさ。
お前等生きる価値無いんだよ、屑共。

27 :名無しさん:03/10/28 17:34
>>1

おまえアホ?
パチスロで勝とうなんて思って店イッテンノ?
1時間2万円くらいはらって
涼しい店内でたまに楽しい演出見せてもらって
たまにBIGで楽しむ
高くつく大人の遊びよ
金が勿体無いヤツはコンビにでおにぎり買って
彼女とハイキングでも行っとけ

28 :名無しさん:03/10/28 19:15
今更DELLのサポセンがアホだなんて・・・
バカでも知ってるぞ?

29 :名無しさん:03/10/28 20:42
>>27
>金が勿体無いヤツはコンビにでおにぎり買って
>彼女とハイキングでも行っとけ

誤爆だね

おぉ 何だか楽しそう・・・
でも折れ彼女いないしな_| ̄|○



30 :DELLに騙し取られた!:03/10/30 10:13
>>28
そのアホと2時間も話しちまったよ(;´Д`)

あのな、何度も何度も「その液晶は1600×1200なので・・・」ってお前、
そんな答えしか出来ねえなら人間じゃなくてもいいだろっての。

31 :名無しさん:03/10/30 10:52
>>1はどうしてほしいの?
交換?返金?
それとも記録に残るクレーマー希望?

32 :名無しさん:03/10/30 10:54
え、人間じゃないよ。Dellのサポート要員ってDell製PCで動いてる人工知能なんだよ
知らなかった?

33 :DELLに騙し取られた!:03/10/30 12:17
>>31
俺は>>1じゃあないが、交換して欲しいねえ。
返金しろとか言ってんじゃないのよ。
なんなら金出すからノーマルのディスプレーに戻してくれとまで譲歩してんのよ。
もうね、アップグレード分の差額もいらないって言ってるわけ。
それを「お客様の注文された仕様以外には出来ません」の一点張り。
こんな、融通の利かない糞会社は氏ねってことだ。

>>32
だろーな。
「同情します」も機械が喋ってやがったのか。
道理で口先だけに感じたわけだ(`∀´)ゲラゲラ


34 :Nong-Khai:03/10/30 12:29
Inspiron#8200使ってるけど、買った動機がメインHDD脱着可能だったけれど‥交換用のHDDトレーを売ってくれない!!
これでは交換可能の意味が無い。次は買うまい。

35 :DELLに騙し取られた!:03/10/30 12:35
>>34
脱着は可能だが、交換はさせないということだろ。
汚ねえよなあ、やり方が( -д-)、ペッ
そういった詐欺まがいのことをするのがDELLという会社だ。

そういうの、ここに書き込んで欲しいねえ( ´ー`)y-~~
          ↓
DELLに騙されたぞ!ごらああ!!
http://pc3.2ch.net/test/read.cgi/pc/1013579157/l50


36 :名無しさん:03/10/31 00:32
>>34

おお、同志よ!

37 :DELLに騙し取られた!:03/10/31 16:39
DELLを買うと酷い目にあいますよ。
大体、この板にDELL叩きスレが現在いくつありますか?
それだけ痛い目に遭った人達が多いということですよ。
失敗したくなければ、DELLを買うのだけはやめましょう!

38 :名無しさん:03/10/31 16:52
っていうか
液晶の失敗なんて
おまえさんが、初代ちゃうか?

39 :DELLに騙し取られた!:03/10/31 17:03
>>38
(;゚Д゚)ノま、マジかよっ!

40 :名無しさん:03/10/31 17:05
>>37
> 大体、この板にDELL叩きスレが現在いくつありますか?
ただ単に、DELL購入者が多いだけなのかもしれない。

41 :名無しさん:03/10/31 21:51
だから10日以内なら返品できたって言ってんだろボケが。
何日も日にちがたってから返品交換しろだ?
そんなもん街の電気屋でも聞き入れてくれんぞ。

てめーには契約って執念がないのか?最近ジャングルの中から出てきたのか?
それとも最近まで北の住んでて資本主義の契約社会を知らなかったのか?
まー聞く耳持たない奴に何かいても無駄か。

42 :名無しさん:03/10/31 22:05
閲覧先は公明党(特に私は公明党支持者じゃないです)のホームページだけど
一部修正してみましたがこんな趣旨のことが乗ってましたので参考にどうぞ。

Q: 私はネットショッピングで健康食品を買いました。よく考えたら要らなかったので
  クーリングオフしたいとおもいます。できるのでしょうか?

丸山:  残念ながら、インターネットショッピングには、クーリングオフは使えません。
 販売業者からカタログなどが送られてきて、そこに掲載されている商品を郵便等を使って買う
 通信販売というのがありますが、この通信販売にはクーリングオフの適用はありません。
 インターネットショッピングも、訪問して行う形態ではなく、通信販売と同様の販売形態ですので、
 クーリングオフの適用がないのです。

Q: それでは、インターネットで商品を買う場合、よく考えてから買わないといけませんね。

丸山:  インターネットではたくさんの魅力ある商品がホームページに陳列され、手軽に買うことがで
 きますが、 後になって「よく考えてみたら必要ではなかった」といっても契約を解除できませんので
 十分に注意が必要です。

                                                 (弁護士 / 丸山和広

 AAばっかみてないで他のためになるホームーページも見ようね。

43 :名無しさん:03/11/01 02:19
AGE

44 :名無しさん:03/11/01 02:50
http://pc3.2ch.net/test/read.cgi/pc/1013579157/940

てっきりアホ学生かプーかと思ってたら結構な年なんだな。
その年になるまでいったいどんな社会生活を送ってたのやら。。。

45 :名無しさん:03/11/01 11:06
>>42
Dellはできるんだよ、サイト見て来い
クーリングオフと呼んでないかも知れんけど内容は同じ


46 :DELLに騙し取られた!:03/11/01 14:58
>>41
なんかさあ、オツム良くないよねえ、あんた(;´Д`)
実社会で面白くないことでもあった?
そんなに興奮してタイピングすることないのにぃ。
もしかして、デルのサポセンの人?

こんなバカ相手にしたくないけど、時間出来たからレスしてあげる。
つーか、晒し上げてあげる(`∀´)ゲラゲラ
クーリングオフの話なんて、さんざん既出だしさ、

>てめーには契約って執念がないのか?
       ↑
これ、日本語じゃないよ。
概念なら少しは理解出来るけどさあ、ミスタイプで済まされるわけないのは
誰がみても明らかだよねえ(`∀´)ゲラゲラ
北の人間は君じゃないの?

それから、外題学問で「契約」なんて言葉理解した気になってるけどさあ、
共産主義の方がよほど契約社会なんだよねえ。
で、勝手に聞く耳持たないヤツに仕立て上げるのはよそうね。
バカの話は、聞く耳持っても理解できないから、相手しようがないんだよ。

まあ、リアル厨房だろうから、これくらいにしてやるけどさ、
もう少し自分の低能を自覚して、お勉強しようね(`∀´)ゲラゲラ


47 :名無しさん:03/11/01 15:04
dell製モニターが明るすぎます。
暗くする方法教えてください

48 :DELLに騙し取られた!:03/11/01 15:05
>>42
だ〜か〜ら〜、あんたもオナニーのし過ぎで脳内妄想が激しくなってるっつーの(`∀´)ゲラゲラ

大体「ホームページ」なんて今時言うかよ?
為になる「サイト」って言うんだYO
つーか、お前草加じゃんよ。
こんなところに書き込んでる暇あったら、お題目でも唱えてなさいってこった(`∀´)ゲラゲラ

49 :DELLに騙し取られた!:03/11/01 15:07
>>47
ノートならFn+照明マークで出来るが、デスクトップは知らん。

50 :名無しさん:03/11/01 18:29
>>1
自作しゅれば〜?

51 :DELLに騙し取られた!:03/11/01 18:39
現在のInspiron5150の注文画面にはUXGAが【デル推奨】から外されました。

さ〜て、これは一体どういうことでしょう?

DELL社員!どーせここ覗いてんだろ?
説明しろよ、ハゲ!


52 :名無しさん:03/11/01 18:43
余剰在庫整理が終ったからとか

53 :名無しさん:03/11/01 18:44
>>51
こいつバカじゃない?
ソーテックに比べたらDELLなんて超優良企業じゃん。
DELLの商品、最近かなりいいじゃん。
サポセンがアホなのもソーテックのほう。

脳みそに蛆が湧いてそうだな(w

54 :名無しさん:03/11/01 18:49
>>53
そうそう。ソテクのほうが最悪。
このバカはモノをしらないんだね。

55 :名無しさん:03/11/01 18:50
ソーテック製品の故障に文句言うとなんか必死なやつが保証書UPしろとか
必死で言ってくるのはなぜ?

同じ安いパソコンでも、デルのスレでそんなこと言う人はいないのに。
http://pc3.2ch.net/test/read.cgi/pc/1013579157/

56 :名無しさん:03/11/01 19:11
ソーテックという単語がでると本題とはまったく関係なくても
「ソーテック最悪」って骨髄反射する奴がいるから

57 :名無しさん:03/11/01 19:13
>>55
前々スレくらいにその手の基地外がいたぞ

58 :名無しさん:03/11/01 19:26
>>53-55=自作自演
ソーテックなんてどうでもいいんだよ、デル社員さんよ。

59 :名無しさん:03/11/01 22:25
確かにdellはひどいよ。トビ主がんがれ!

60 :名無しさん:03/11/01 22:30
DELLは対応良いよ。
担当者の直通の番号も教えてもらったから、
30分も放置なんてありえないな。

61 :名無しさん:03/11/02 01:48
DELLは良心的。いい加減目を覚ましてほしいね。

ホントに酷いのはここなんだよ
ttp://pc3.2ch.net/test/read.cgi/pc/1052773202/l50

62 :名無しさん:03/11/02 02:11
DELLに騙し取られた!
久々にキモイ粘着荒らしの出現だな

63 :名無しさん:03/11/02 02:59
キモイ社員だか信者だかは前から常駐してるけどな

64 :名無しさん:03/11/02 03:27
信者にはキモ区はないよ。

65 :名無しさん:03/11/02 14:37
パソコン一般板のデルスレ関連

DELLが何故売れるのか理解できない
ttp://pc3.2ch.net/test/read.cgi/pc/1065932617/
DELLに騙し取られた!
ttp://pc3.2ch.net/test/read.cgi/pc/1067566999/
DELLはクソ!
ttp://pc3.2ch.net/test/read.cgi/pc/1035617331/
DELLに騙されたぞ!ごらああ!!
ttp://pc3.2ch.net/test/read.cgi/pc/1013579157/
【無知】えっ!DELLって糞なの?【恥じ】
ttp://pc3.2ch.net/test/read.cgi/pc/1014705700/
DELLはもういらない!
ttp://pc3.2ch.net/test/read.cgi/pc/1038396708/
最近DELL高くないか?
ttp://pc3.2ch.net/test/read.cgi/pc/1053316447/
××× DELLのサポセンって本当にアホ ×××
ttp://pc3.2ch.net/test/read.cgi/pc/1066240223/

66 :名無しさん:03/11/04 12:35
買って半年で凄い変な音がするようになったから電話したら、
何だか相手の話し方が変。
機械はおいといて、サポセン日本人じゃないかもと思った。
なんていうマジバナは駄目ですかね。

67 :名無しさん:03/11/24 07:41
>>66
中国にサポセンをアウトソースしてる可能性があります
日本語しゃべれたらどこの国だろうとなんとかなるでしょ

68 :名無しさん:03/11/24 09:14
・・・まじ?

69 :名無しさん:03/11/24 09:36
チャンコロのサポセンと遊ぶために買ってみようかな

70 :名無しさん:03/11/24 13:27
もういい加減にDELLスレをDelすれ!!

71 :名無しさん:03/11/24 14:22
おもしろいな、もまえ

72 :名無しさん:03/11/24 17:15
デルを使って、もうすぐで一年。
何も問題が起こりません。
パソコン関係のサポートは、どこもメチャクチャですが、デルはまだ
良いほうじゃないでしょうか?
満足しております。

73 :名無しさん:03/11/24 17:43
よかったね

74 :名無しさん:03/11/24 18:10
私の友人は東芝に勤めていますが、そこでは、自社のパソコンを使わず、
デルを使っているそうです。
これ本当です!!
それだけ安くて信頼できるということでしょう。

75 :名無しさん:03/11/25 00:08
壊れても自分たちでなんとかできるからだろ。

76 :名無しさん:03/11/25 08:11
>>75
それは、東芝のパソコンでも同じことです。
自社のパソコンなら原価だけで導入できるのに、あえてデルを入れるのは、
東芝より壊れにくいか、原価より安いのか、余程のことでしょう。
とにかくデルがいいと言う事でしょう。

77 :名無しさん:03/11/25 08:15
私も相当ビビってたけど一年以上何もなく使えてるし
知り合いは中古のを安く買って、問題なし・・・
私は最初に大手のメーカーのを買ってたからなんとかなったけど
初めての人にあの解説書はないよなあ、と思ったけど、
気になったのはそれくらいかなあ
でもサポートがなくなるの怖いから増設とかまだしてない

78 :名無しさん:03/11/25 11:36
マイクロソフトもWindows95の頃はDELL製パソコンを
使ってたらしいしな。

今はどうか知らん。

79 :名無しさん:03/11/25 11:37
増設しても修理の時に取り外せばばれやしない。


80 :名無しさん:03/11/25 15:14
         v――.、                        
      /  !     \
       /   ,イ      ヽ
     /  _,,,ノ !)ノリハ    i                      
    i  jr三ミ__r;三ミ_   ヽ                                    
    l  ,iヾ二ノ ヽ二 ハ   ノ   / ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
    ヽ、.l  ,.r、_,っ、  !_,    <  >>1 糞スレ立てんな、蛆虫、氏ね。
       !  rrrrrrrァi! L.     \______________
       ゝ、^'ー=~''"' ;,∧入                     
   ,r‐‐'"/ >、__,r‐ツ./   ヽ_                      
  /  /  i" i, ..:  /  /  ヽ-、                                         
 ./  ヽ> l    /   i     \   
                         

81 :名無しさん:03/12/01 21:10
これこれ、いつまでもメーカーに頼ってないで、自作パソコンにしなさい。

82 :名無しさん:03/12/01 21:34
>>76
>自社のパソコンなら原価だけで導入できるのに、
本当にそう思っているのなら痛すぎる。じゃあ工員はタダ働きか?

デルは安いんだよ。一般的な処理に使うなら自社製品は上等すぎるわけ。
よっぽど大量に配布するなら自社で開発・製造してもいいけど、
そんなことするとラインをいじる必要がある。だから、臨機応変に
安いところから買う。自社にこだわってコスト高になるんじゃ本末転倒。

あと、配布PCは自社製でも、新規導入する際は部署決済で
安いところから調達するというのはザラ。自社製品だってタダじゃない。


83 :名無しさん:03/12/01 21:45
>>76
バカだね。PCメーカは企業向け単機能PCは作らん。
そのために自社で使うために自社生産ラインを作ったら
完全な経費倒れだ。


84 :名無しさん:03/12/02 00:03
DELLのサポートなんて当てにするなよ


85 :名無しさん:03/12/04 01:08
DELLのサポートは中国女ですた!
どおりで、最初に自分の名前を名乗った時、ワケワカランとなったわけだ(w

86 :名無しさん:03/12/04 02:17
ヲー シンワン ジェンライ ネンゴウ ニ ヨン リユ、
ヲー ヨン チョンウェン ジーヨウ ジーザイ ダ ジャオタン。


意味は「あなたは日本語で、私は中国語で
いろいろなことを自由に話しできることが夢です。」




通じたら多分相手は中国人です。
通じなかったら、発音がおかしいか、相手は中国語を解さない人です。

87 :名無しさん:03/12/04 03:50
先日サポートに電話したら、外人の女性が出た。
説明のときやたらと英語の部分の発音が本物チックで初めはとまどった。
結局修理に出すことになり、俺んちの住所を確認するとき、「私漢字読めない。住所何ですか?」
・・・これでいいのか?

88 :名無しさん:03/12/04 03:53
>>87
うけた
続きが知りたい

89 :名無しさん:03/12/04 04:44
>>34
トレーだけでは売らんということだろ。
トレーに載った交換用ハードディスクごと買わんことにはトレーは手に入らん。

90 :名無しさん:03/12/04 04:47
DELLサポで売春婦が出た
解決はできなかったが
楽しめた

91 :名無しさん:03/12/04 04:49
>>74
かつて、NECが日本でのパソコンのシェアを86%取っていた頃、
日本でのマッキントッシュの最大の顧客がNECグループだった。
輸入されたマッキントッシュの約半数が、三田の穴あきビルに搬入されていた。

92 :名無しさん:03/12/05 00:22
>>82 >>83さん、76です。
おお!有難う御座いました!!
賢くなりました。どもm(_ _)m

93 :名無しさん:03/12/06 02:24
はっきりいって中国女はサポートの役に立ってない....

94 :名無しさん:03/12/06 02:25
少なくとも会社で使うもので使えないパソコンは買わないでしょ。
だから気に入らなくてもとりあえずDELLでよしってこと。

95 :名無しさん:03/12/13 01:34
>92
それはだね、その中国女がダメなんじゃないんだよ。
よく考えてもみてくれ。喪前さんは、一体、何ヶ国語喋れる?
彼女らは、平気で3〜4ヶ国語こなすんだぜ。
(中国で、日本以外、米、豪州、欧州のサポートもしてるんだよ)
それも、みんな大卒だよ。当たり前の様にアメリカとかイギリスの大学を
出てたりするんだよ。向こうじゃ、エリートな人たちなんだ。

で、なぜ解決しないかって?
そりゃ実物を見た事が無いどころか、サポートに使う資料も
も前さん達の見れるサポートサイトくらいしか無いからさ。その上、
電話を効率よく切らないとクビだから、直そうなんて思ってないんだって。
だからさ、、D∈が悪いのさ。。

96 :名無しさん:03/12/16 11:39
3〜4ヶ国語カタコトで話す人より、日本語のよくわかる人に応対してほしい。

97 :名無しさん:03/12/25 18:22
DELLに関わって5年になるがさすがにキレた!!!!!!
毎回毎回毎回サポセンに繋がるまで30分以上かかる
結局マザーボードの交換になったんだが、佐川急便が伝票持って13-17時の間に取りに来るから
って言うから、仕事休んで待ってたのにきやしない!!
おい!サポセンの*袋!電話して来い!!!


DELLは糞と認定!


98 :名無しさん:03/12/25 20:23
DELL製品はINSPIRON2500買って3年目になるが、サポセン使ったとき無いな。
このスレ読んで面白そうだから、ひやかし電話してみよかな。
てゆーか過去にメーカー製のPCはNECと東芝を買ったが、どこのサポセンも
利用したこと無い罠。自分で解決できなかったトラブルが無かったつーことは
かなり運が良かったんかな。

99 :名無しさん:03/12/26 12:18
ユーザの90%以上は1年に1回もコールセンターに電話してこないよ。
残りの数%の基地外が、用も無いのに毎日のようにかけてくるから、
故障等で本当に困っているユーザの電話がなかなか繋がらない上に、
基地外を相手するコストがまっとうな客に転嫁されている。
UXGA液晶モニタのピクセルが小さいってクレーム入れてるやつとか、
頭がオカシイと言わざるを得ない。対角20インチでUXGAなんだから
ppiなんか買う前から分かってるはず。
クレームが手段から目的に変わってる人(趣味化)って意外と多い。

しかし、DELLのサポセンは大連にあるらしいけど、せめて日本人を
雇ってほしいね。

100 :名無しさん:03/12/27 20:52
DELLって個人情報流してないよね?

101 :97:03/12/27 21:59
結局25日、15-17時の間に集荷に来るといっていた佐川は18:30に来たわけだが。
さっきDELLから荷物が届いた。
もう直して送り返してきたらしい・・・







本当に治ってんのかよ!!?

また治っていなかったら・・・・コロス!!

102 :名無しさん:03/12/28 10:40
さて 質問メール送ってやったぞ 
どうなんだろう 

103 :あぼーん:あぼーん
あぼーん

104 :名無しさん:04/01/01 09:05
昨日、デルのサポートに電話したら、デルのサポートは、日本人は少ないん
だって。
ほとんど中国人だって。
でも、リンクといく言葉がわからなくて、一生懸命、説明しなければ
ならなかった。
それでなくても、言葉で、PCのこちらの状況をつたえるのは難しいのに、
日本語がよく伝わらないとなると、ちょっとな〜〜。

105 :さてはて:04/01/01 11:49
そもそも日本語がそこそこ出来るってだけの中国人だもん、技術も知識も全くない(w
おまけにデータベースがWebで公開されているレベルと同等だから役に立たない
トラコスとインド人とどれがいいかの最下位競争状態(w

106 :名無しさん:04/01/01 15:01
サポセンに期待するヤシがアホ

107 :102:04/01/01 16:19
3通送ったんだが、全部中国名の人からちんぷんかんぷんな返事w
ネタだと思ってたんだけど、マジだったんだなw  

108 :名無しさん:04/01/01 17:35
>>104
あなたも中国人ですか?

109 :104:04/01/01 20:06
>>108
日本人だよ。なんで?

110 :名無しさん:04/01/01 21:43
>>108
漏れもオモタw

111 :名無しさん:04/01/01 23:57
ここのサポセンいろいろ問題がおおいね。
一部社員の沖縄関連会社社員暴行事件も去年おきてるしね。
結局土日に起こしたことだから、デルは関与しないって。
加害者の社員はいまだに在籍しているみたいだよ。
ワロタ・・

112 :名無しさん:04/01/02 01:59
>>109
すみませんがどういう言葉が分からなかったのかもう一度説明してください。

113 :名無しさん:04/01/02 02:47

イクイク〜

114 :109:04/01/02 11:01
>>112
デルの中国人サポートが、リンクという言葉を知らなかったんだよ。
クリックすると、他のWebページに飛ぶリンクね。

リンクといく言葉⇒リンクという言葉の間違い

115 :名無しさん:04/01/02 14:07
>>1
このスレたてたやつ、蒲生のフラワーエッグじゃねぇーの?
名うてのクレーマだヨ!

116 :名無しさん:04/01/03 01:16
>>111
何それ? 聞きたい・・・

117 :名無しさん:04/01/04 02:15
>>1、禿同。

118 :名無しさん:04/01/04 02:48
サポートページから見ると、連絡先は
フリーダイヤルor市外局番044の番号になってましたが、
個人向けパソコンのサポートの電話番号は違うのですか?

119 :名無しさん:04/01/04 14:04
>また、お客様のコンピュータには、ATA100となっています。

回答者はやはり中国名・・・ 

120 :名無しさん:04/01/04 15:38
DELLサポートってイイ人も多いと思うよ。
李さんとか。
でも一部の知識に乏しい人が問題なだけ。
李さんとか。

121 :名無しさん:04/01/04 15:45
中国の犬

122 :名無しさん:04/01/04 15:48
デルのサポートは会社から良く使うけど、良いと思うよ?
電話した次の日の朝には交換用のパーツが宅急便で一式とどいて、
その直後にサポートセンターに人(ユニアデックスか?)が駈けつけて、
修理してくれるよ。個人向けのはダメダメなんかな?

123 :名無しさん:04/01/04 15:53
良いと思うよ? へ?
?の使い方もしらねえばか。
在日を見習え。

124 :名無しさん:04/01/05 00:22
>>105
>トラコスとインド人とどれがいいかの最下位競争状態(w
トラコスって、ワラた。絶妙な比較対象だ。

125 :名無しさん:04/01/06 03:24
サポセン大連にあるのかよ。
てことは何?ip電話?

126 :名無しさん:04/01/06 03:56
>>125
マジで?w 

127 :名無しさん:04/01/06 10:43
>(ユニアデックスか?)
オムロンだったけど。

128 :名無しさん:04/01/08 06:27
先日、漏れの横に座ってる野郎がDELLのサポートに電話してブチ切れてた。
どうやや、お前にはOSのインスコは無理だから管理してる奴と代われとか
言われていたらしい。

そいつはサポートに対して「お前には判る様に説明する義務があんだろ」とか
客を何様だと思ってるんだとか怒鳴りかかっていた。
不憫な事に、俺が管理者なんだヨ!とも叫んでいた。

ちなみに聞いていた内容は、ワークグループとドメインのどちらを選ぶか。

129 :128:04/01/08 06:30
どうやや→どうやら
スマソ

130 :名無しさん:04/01/08 14:27
あなたはどこで電話をしていたの? 
自宅?
鏡の前? 

131 :名無しさん:04/01/08 20:22
http://japan.cnet.com/column/pers/story/0,2000050150,20063481,00.htm
日本だけの問題じゃ無いな。中国嫌がると今度はインドになるだけかも。



132 :名無しさん:04/01/08 22:11
>>131
ワラタ
世界的にそうなんだ 

133 :名無しさん:04/01/10 20:06
真面目に片言の日本語は止めて欲しいよな
顧客満足度本当に高いのかしら

134 :名無しさん:04/01/11 10:06
まあ、これでも見ておけ。
マイケルデルも全く気が付いていないわけではないようだ。

ttp://japan.cnet.com/column/pers/story/0,2000050150,20063481,00.htm

でも、俺の認識ではできが悪いのは日本人も同じだぞ。


135 :名無しさん:04/01/11 10:15
>>134
アメリカだけの問題ですまなくなっている。日本でも被害が出ている。

DELLに失望気味
ttp://www.doblog.com/weblog/BlogServlet?CMD=MYPAGE&userid=1666&blogid=16053#16053



136 :名無しさん:04/01/11 13:29
メールサポうけてるが4回目にしてようやく日本人名から返事が来た。

137 :名無しさん:04/01/11 21:32
ちなみに都市伝説かもしれませんが、あそこのセールスが、客と長話しているとチェックが入る
そうです。コワイですねぇ。20分も何はなしてたの?」って。
おそらくサポートもインシデント一件に5分以上かかると減点の対象になるのかも知れません。
あんたの人件費より修理の具材の方が安いって
教育でもされているんでしょうか。
はい、アソコは技術力はありませんね。特にシステム
系は信用できないので、頼むから使わないでくれ
ってお客さんにはお願いしていますが、そもそも
外資系企業の場合、お客さんの本社のシステムは
非常に優秀な方が多いので、それはそれであり
なんでしょう。ちゃんと割り切っている。
あそことの付き合いは正直言って割り切りは絶対に必要です。要はどこまでシステマチックに付き合える
かがポイントになります。
修理をアウトソースするHQ、高いけどまともで
面白いプロパーよこす箱崎、昼間から客の機械を
バラバラに壊して組み直せない技術のH
付き合いがないからよくわかんないF2、能書きばっかりで脳味噌のない三田、
修理に佐川急便のドライバーよこす出瑠最初からまずまともに動かない旧高井戸。
やっぱり今まで付き合いで一番人間らしさ感じたのは
昔のDECの人たちだったなぁ。
だから、HQの江戸川橋から来た連中は尊敬している。
CEが「提案」してくるのはあそこだけだ。
どこも儲かっているところはコストダウンが厳しいんだな。
それにしても、ホントは Interlink が欲しいんだけどね。

138 :名無しさん:04/01/13 16:25
意味不明

139 :名無しさん:04/01/18 02:42
>138
いや、十分意味通じるだろ。

140 :名無しさん:04/01/18 12:39
リアルタイム統合システムを使って社内コストの問題点を
検証した上で取った対策を実施した結果が中国人なんだろうね。
会社側としてはサポートに電話してくる馬鹿の割合を把握した上で
中国人でも宛がっとけという結論に達したのだろうから、
この状況はDELLの経営理念としては成功したのだろうと思う(ワラ

141 :もっと早く!:04/01/18 19:33
このスレもっと早く見とけばよかった!

DELLのサポセンが外国人(アモイ人?モンゴル人?ネアンデルタール人?)
で運営されてるのは致し方無いとしても
CRTディスプレイの故障交換(3年保証の2年目)を依頼したら、
「いつ納品できるかわからん」
「どこに在庫があるかもわからん」
とさ。

DELLは物流管理もできない三流通販会社だったのか!
今時のCS感覚からは程遠い回答(珍しく日本人だった)しか得られず
何でこんなところのPC買っちまったのか今ごろ嘆いてます。

納品までのつなぎにSOTECの中古買ったら色相調整がうまくいかず、
未だに汚い画面からの愚痴でした。

DELL!もっと早く対応するか、特定商取引法違反で検挙されろ!

142 :名無しさん:04/01/18 20:04
天下の米国企業が検挙されるはずないだろ?

143 :名無しさん:04/01/18 22:26
>>141
くそソーテックでもつかってろ。
>CRTディスプレイの故障交換(3年保証の2年目)を依頼したら、
>「いつ納品できるかわからん」
>「どこに在庫があるかもわからん」
>とさ。
それがデルモデルなんだよ。
修理なんかたのむ気があったらほかのメーカーのかえっていうの!

144 :名無しさん:04/01/18 22:40
保障期間中なのになんで買い換えなきゃならんの?
アホウ?

145 :もっと早く!:04/01/18 23:28
>>142
鬼畜米英企業でも、マルチで有名な○○ウェイは世論からボコボコ
にされて当時の通産省から行政指導も受けて営業方針を変えざるを
得なかったし、航空会社の○ー○ウェストも空から物落としすぎで
当時の運輸省から日本国内の運行制限の行政指導を受けてるぞ!
(センター試験日らしく現代史みたいですいません)

世論を盛り上げ、監督官庁のプライドをくすぐれば必ずや日本の
消費者無視の鬼畜企業は制裁を受ける!!

と日本国官僚様を信じてクソーッテック画面に向かってます。

146 :名無しさん:04/01/19 00:16
DELLノーとのキーボード修理の異常高は有名だが、
自分もとうとうひっかかった。ちょっとした不注意
でキートップが1個だけ外れてしまった。くっつか
ない。購入後1年経っていなかったが、不注意で外
れた場合は有償修理になるとのこと。
仕様上全文字の取替になるとかいって、結局何と2
万5千円ふんだくられた。
また内蔵無線LAN関係で電話したこともある。どうも
日本人らしくない感じで、何も知識がない。お手上
げとなり、ニフティのWinFAQを読め、だと。
もうDELLは買わん。

147 :名無しさん:04/01/19 16:51
返品処理をしたのですが、全く返事が無く銀行に振り込まれた形跡が無いので電話で確認しました。
「既に返却手続きは完了しており14日に銀行で振込み処理を行いました」
「お振込みしてから通帳に記帳されるまでに1週間ほど時間がかかりますのでしばらくお待ちしてください」
7光日離れたATMからの振込みなんでしょうか?

148 :名無しさん:04/01/19 19:52
>7光日
太陽系だなw 

149 :97:04/01/19 20:01
>>147
そうか〜〜
だから電話しても意味が理解されるまでに時間がかかるのも
日本語もあまり通じないのも
毎回毎回毎回毎回毎回30分以上待たされるのも
太陽系にあったからなんだ〜〜

良かったホッとしたよ
地球にある会社でじゃあ許されないもんな。

150 :名無しさん:04/01/19 22:32
>>149
太陽系にあるのはまぎれもない事実。

151 :名無しさん:04/01/20 13:30
落ち目

152 :名無しさん:04/01/20 19:55
ついにhpに売り上げ抜かれたね


153 :名無しさん:04/01/20 21:54
おまえらレインメーカって映画知ってる?
保険会社と裁判で争う話なんだけど、
会社はかかってきた電話はすべて一回問答無用で断るのよ。
どこの1流企業も同じ。

154 :名無しさん:04/01/20 22:09
( ゚Д゚)ハァ?

155 :名無しさん@お腹いっぱい。:04/01/20 23:38
だめだな、この会社は

156 :名無しさん:04/01/20 23:41
いくらサポートNo1の会社でもユーザーがDQNだと
サポートのやりようがないですよ。
中国云々とか関係の無いことで捻じ曲げて伝えようとする輩が
多くいて困ってしまいます。


157 :名無しさん:04/01/21 02:01
人気者はつらいですよ。
出る杭はうたれるとはよく言ったもので
他社さんからの妬み・中傷の的ですね。

でもいいものはいい!
デルはサポートNo1!
みんなでデル買ってアンチを駆逐しましょう。



158 :名無しさん:04/01/21 02:12
>153は会社勤めしたことないな

159 :名無しさん:04/01/21 11:21
>>156
そんなDQNなユーザーにしか買って貰えないDELLって・・・

160 :名無しさん:04/01/21 11:26
__ノ              |    _
| |                    |  ノ\__ヽ
ヽ二二 ヽ -―人 、       |   \ノ◎)
_____/ /'(__)ヽ____| 
   /  / _(__)∩      \
   |  |/ ( ・∀・ )ノ ウンコ中国人氏ね!\
   .\ヽ、∠___ノ\\        \
     .\\::::::::::::::::: \\        \


161 :名無しさん:04/01/21 11:52
買う時のサポートは馬鹿丁寧だが
買った後のサポートが最悪

162 :名無しさん:04/01/21 12:31
個人営業部が糞なだけで、法人営業部はまだマシな気がするけどどうよ?

個人>チャイナ娘
法人>日本人

163 :名無しさん:04/01/21 13:19
>>162
個人と法人とで、ビジネスモデルとして
明確にサービスの質に差をつけているところがむかつく。

164 :名無しさん:04/01/21 13:34
>>161
そだそだ

165 :名無しさん:04/01/21 19:48
個人で法人モデルを購入しても同等のサービスを受けられない。

客を馬鹿にしたようなCMを流していると思ったらホントに馬鹿にしていたのね。

166 :名無しさん:04/01/21 22:13
サポートNo1自体、どこからデータ抽出しているのか良く分からんが・・・


167 :名無しさん:04/01/21 23:33
所詮は流通業。
売ったもの勝ち、後は知らん。
見えないところは手を抜け。コストダウンだ。
それがデルモデル。

168 :名無しさん:04/01/22 02:12
>166
日本Gatewayのサポセンのディレクターが、突如思いついたんだけど
日経に金つかませて、Gatewayに一番有利な客層を抽出して
(当時、30台で2代目以降のパソコン購入者で使用暦3年以上という、無理な抽出だった)
サポートNo1という座を創り出したのが最初。
当時、日経に掴ませた金は3000万くらいだったと思う。

毎年、返品だけで2.5億は余裕で飛んでたGatewayとしては
楽勝な広告費で、持田香織より全然広告効果があった。

その翌年、DellとGatewayが同率一位になった時、
DellはGatewayの倍は楽勝で払っていたらしいが、そもそも
Gatewayの「企画」だったので、同率一位という微妙な判定になった。

その翌年にはGatewayは撤退していたので、
Dellの一人勝ちとなっている状態。
今いくら払ってるのかは知らないケド。

ちなみに、そのGatewayのディレクターは、その功績を
売り物にAppleのディレクターに転職している。

169 :名無しさん:04/01/22 03:17
>>168
Appleのサポセンのディレクターにか?w 

170 :ん?:04/01/22 06:18
嘘はいかんよ、嘘は(w

171 :名無しさん:04/01/22 09:30
   シュボッ  責任とってもらおう・・・
       ., ∧_∧
      []() (・ω・` )      l二ヽ
       □と    ) ̄⊃     ) )
      ⊂ (_(_つ   ̄⊃  / ̄ ̄ ̄ヽ
       ⊂_      ._⊃   | (\/) |
         ⊂__⊃.      |  > <  |
                     | (/\). |
                     ヽ___/

172 :名無しさん:04/01/22 14:19
((((;゚Д゚)))アワワワ

173 :名無しさん:04/01/22 14:39
ハリウッド映画はいつも全米No.1

だからDELLも常にNo.1かと

174 :名無しさん:04/01/22 15:07
マイ○ル・デルは超内気でケチで小心者で人間関係が下手なキモヲタ

175 :名無しさん:04/01/23 01:57
馬鹿な客ほどサポートを馬鹿っていうものだ。
デルサポートはナンバー1。

176 :名無しさん:04/01/23 09:46

客 を 馬 鹿 扱 い す る サ ポ ー ト No.1 企 業

177 :名無しさん:04/01/23 20:47
「審査中です」 
しか言えない大連に設置された中国人サポート。

178 :名無しさん:04/01/25 21:55
>168
返品額とディレクターの話はその通りと聞いてますが
カス玉サポートに居たか経理に居た人か知らないでつが
内部の人でつか?そういうのはどうかと思いますよ。

179 :名無しさん:04/01/26 16:00
アホじゃないのかもしれんが、日本語しゃべれないんじゃ意味がない。

180 :名無しさん:04/01/26 16:36
         || | |  ||  \2ch教授の総回診です |  |:::| |:::::::::::::::|
         || | |  ||    |               |  |:::| |:::::::::::::::|
         || | |  ||    |               |  |:::| |:::::::::::::::|
.          ̄ ̄    ̄ /□○∧∧_∧∧_∧∧_∧,,,○ □ ヽ :::::::::::::::|
               (゚ー゚(゚Д゚(・∀・ ( ´∀` ) ´_ゝ`)゚Д゚ミ ∀‘) ::::::::::. |
                 (y[(|<v( <v> ( <V> .) <v> )v>|) : ) |:::::::   |
                 |_ |_ |_:_||_:_||_:_| _| _ ゝ |:::::   |
   _           ∪ U (_(_(__)_)_)_) U ___)  i:::   |
   /|         /            ∧              \|:::    |
     |         /.  / ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄   ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄\
              /ではウンコ中国人の手術をしよう。しかしウンコ中国人であることに
            変わりはない、池沼中国人がウンコ中国人になるだけのことだ。

181 :名無しさん:04/01/26 22:55
自分の無知無能ぶりをサポートのせいにするのはやめれ。
デルのサポートに満足できないような奴はどこの使っても同じ。
寧ろ故障とか不安定になることが他社に比べてもかなり少ない分
扱いやすいはずなんだけど、お前等にはブタに真珠なだな。


182 :名無しさん:04/01/26 23:52
>>181
デルのパソコンは真珠ですか? たいしたことねーだろ。
安売り王っーだけだろ。どこから来るんだ、その自信は? 
ただの煽りじゃろー

183 :名無しさん:04/01/26 23:56
アホが集まるスレはここですか?

184 :名無しさん:04/01/27 00:20
アホはPC使うな。

185 :名無しさん:04/01/27 00:30
あれって中国人だったのか・・・。
サポート以前に、時々何を言ってるのかわからなかったのが一番困った。

186 :名無しさん:04/01/27 00:56
人種差別反対

187 :名無しさん:04/01/27 01:00
アメリカでさえインド人サポートが不評で切り替えたのにね
日本法人ではバレなきゃ良いとでも思ってるのだろうか

188 :名無しさん:04/01/27 01:02
日本人はもっと馬鹿。
韓国人>>中国人>>>>>インド人>>>>>>>>日本人

189 :名無しさん:04/01/27 02:12
「海外で働く・中国現地法人求人」
http://www1.jp.dell.com/content/topics/segtopic.aspx/careers/main?c=jp&l=jp&s=corp&~page=8&~tab=2
堂々と募集してたんだね。
日本語トレーナー(勤務地 中国 大連市)とかねw

190 :名無しさん:04/01/27 11:54
デフォルトで1年保証・12時間電話サポートかよ。
NO.1が聞いて飽きれるな

191 :名無しさん:04/01/27 13:25
馬鹿な客にはそれで十分

192 :名無しさん:04/01/28 22:44
日本人をジャップと言っている国だから、まともに相手にするな

193 :名無しさん:04/01/29 11:20
アフォ

194 :名無しさん:04/01/29 11:52
チャンコロ 氏ね
チョンコーも氏ね

195 :名無しさん:04/01/29 17:22
正直、DELLはどうなのか?lt;Part3gt;
http://pc.2ch.net/test/read.cgi/pcnews/1072692387/

196 :名無しさん:04/01/29 19:49
今頃気づいた1がアホ

197 :名無しさん:04/01/29 19:50
今頃=03/10/16 02:50

198 :名無しさん:04/01/29 21:12
DellのWS使ってるけど、とてもWSのサポートとはいえない。
俺「**のアプリが動きませんが」
Dell「ソフトメーカーに問い合わせて下さい」
PCなら話はわかるが、、、
ソフトウエアパートナーじゃなかったんかい?

199 :名無しさん:04/01/30 01:19
最近はサポート削って無理やり安くしてる

200 :名無しさん:04/01/30 01:35
今日のニュースは姦酷人3連発

1.日本人学校に乱入。オノでぶった切り。
2.サッカー親善試合で、竹島は姦酷領土にだ!とユニホームに政治スローガン。
  試合中の政治宣伝が禁止にもかかわらず姦酷審判注意せず。
3.菓子の懸賞でソウル旅行中の日本人女子大生、バスの中で集団レイプ。

鬼畜ちょん


201 :名無しさん:04/01/30 08:32
サポセン全然話通じなかったよ

202 :名無しさん:04/01/30 12:13
「あれって中国人だったのか」なんて
知ったか抜かしてる奴
ほんとにサポートに電話したことあんのか?

電話取った瞬間に
サポートは必ず名前を名乗りますけど。

だから電話取った瞬間に普通の奴なら
中国人か日本人かぐらい区別付くわけです。

203 :名無しさん:04/01/30 14:36
何回か電話かけたけど、半分は中国人だったよ?

204 :名無しさん:04/01/30 14:56
そもそも繋がらない。

205 :名無しさん:04/01/30 22:30
あと5分でつながります。を10回聞いた後、あと3分でつながります。



               /⌒ヽ⌒ヽ
             /     Y  ヽ
           /     八  ヽ
         (   __//. ヽ,,,, )
          丶1    八.  !/
           ζ,    八.  j
            i    丿 、 j
            |     八   |
            | !    i 、 |
           | i し " i   '|
          |ノ (   i    i|
          ( '~ヽ   !  ‖
            │     i   ‖
          |      !   ||
          |     │  |
          |        八  |
         |       ノ    |
            / 〃  _,ァ---‐一ヘヽ
         i  /´       リ}
          |   〉.   -‐   '''ー {!
          |   |   ‐ー  くー |
           ヤヽリ ´゚  ,r "_,,>、 ゚'}
         ヽ_」     ト‐=‐ァ' !    黙ってろヴォケ
          ゝ i、   ` `二´' 丿
              r|、` '' ー--‐f
         _/ | \    /|\_
       / ̄/  | /`又´\|  |  ̄\

206 :名無しさん:04/01/30 22:41
>>205
その3分が5分に増えた事もありますわ。アテクシ。

207 :名無しさん:04/01/30 22:47
某大手家電のPCサポセンで電話応対のバイトしてました。
私がサポート(笑)してくらいだから、何処のメーカーも
同じような物、と、断言できますねw DELLじゃないです。



208 :名無しさん:04/01/31 01:02
いずれ日本でも問題になるだろう

209 :名無しさん:04/01/31 15:54
http://news4.2ch.net/test/read.cgi/news/1075196626/220
↑必死だなDELL社員

210 :名無しさん:04/01/31 16:54
↑ぜったいうそだ
喋る説明書以上のことはしてくれない


211 :名無しさん:04/02/01 00:50
ソーテックを見習え

212 :初心者の方はロリペドアニオタ狂信さんに注意 ◆IAW45e5ioM :04/02/02 01:38
ソーテックを見習っちゃまずいでしょw
http://pc.watch.impress.co.jp/docs/2004/0127/gyokai85.htm


213 :名無しさん:04/02/02 07:27
↑あふぉ?

214 :名無しさん:04/02/02 17:07
>顧客満足度評価が最も低いメーカーであることは、重々承知している。
なんか可哀想w 

215 :名無しさん:04/02/02 17:27
DELL?池沼中国人ですが何か?

216 :初心者の方はロリペドアニオタ狂信さんに注意 ◆IAW45e5ioM :04/02/02 18:45
ソーテックを見習うって事は、店員が売り渋ったり、
事前に一切のサポートを拒否したりして、最終的に売り場無くなるまで落ちぶれろって事ですよw

217 :名無しさん:04/02/02 19:58
またあふぉがきた
こいつどこいってもたたかれてるだろな

218 :初心者の方はロリペドアニオタ狂信さんに注意 ◆IAW45e5ioM :04/02/02 20:49
ソーテック叩き発言に対して、まるで自分が叩かれたかのような過剰な反応w
そーゆーのは「僕このスレに常駐して荒らしてるケロw」って自己申告してるのと同意っすよwwwwwww

女子小学五年生・オナニー体験日記さんって損な性格だよねえw

219 :名無しさん:04/02/03 08:04
お客様各位

拝啓

時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。平素はデル製品をご愛顧賜り、
厚く御礼申し上げます。20**年**月**日には、ご使用のデル製品について
弊社テクニカルサポートまでご連絡いただきありがとうございました。
また、その際、お客様満足度調査へのご協力についてご理解を賜り深く感謝申し上げます。

弊社では、今回のアンケートで、弊社の対応に対するお客様の率直なご意見をいただき、
さらなる顧客満足度向上の実現につなげたいと考えております。
http://dell.prognostics.com/s.asp?ID=*****************
____________________________________________
ここ見てんだろうか?いや、見せてあげようか・・・フ・・・
今更何なんだ?

220 :名無しさん:04/02/03 10:26
顧客満足度は次回からじゃなくて今すぐ上げろ 

221 :名無しさん:04/02/05 00:46
皆さま
昨日の日経夕刊14面の「コントローラー、女性の活躍目立つ」の記事中でファイナ
ンスの井手登喜子さんが紹介されています。

この記事の主旨は、女性が外資系企業などで経理の管理・専門職「コントロー
ラー」として企業の事業立案に経理の立場から助言するなど、活躍する人が増えて
きているというものです。
その中で井出さんは、コントローラーの経験を積み、現在はデルの中長期計画の立
案に参画するなど、最終的な意思決定に関っているマネジメントとして紹介されま
した。

記事全文は日経本紙をご覧下さい。(広報にもあります)



222 :名無しさん:04/02/05 01:03
そのエリート様は現場に精通してますか?

223 :名無しさん:04/02/05 09:33
>>221
それが糞サポセンとどういう関係があるの?

上ばかりで下を見ない駄目エリートの実例か?(w

224 :名無しさん:04/02/07 09:47
再インストールしてください

としか言わない

225 :名無しさん:04/02/09 11:54
ヽ(`Д´)ノ

226 :名無しさん:04/02/10 03:51
>>224
平気で言うよなw
そんなことなら聞かないっつうの

227 :名無しさん:04/02/10 18:01
ハードウエアについてはサポートするがソフトウエアの使い方についてはサポートしないっていわれたよ。そんなもん?

228 :名無しさん:04/02/10 18:41
それは当り前じゃないのか?

229 :名無しさん:04/02/10 18:43
追記、家電業者にレシピ尋ねるようなもんだと思うぞ。

230 :名無しさん:04/02/10 18:54
いやOSやOficeのサポートは(MSでなく)DELLだよ。
MSがサポートをしないことを条件にメーカーに安く出荷してるんだから。

231 :名無しさん:04/02/10 19:56
Oficeのサポートは・・・

232 :名無しさん:04/02/10 21:18
>>228,229
一理ありますな。
そうすると、サポセンの仕事ってユーザーの話からハードの故障かどうかを判定し、
故障なら修理にまわし、故障で無ければ知らんということになりますが。。。

233 :名無しさん:04/02/11 00:46
オフィスのサポートは金取ってやってるよね

234 :名無しさん:04/02/12 10:54
>>233
添付したオフィスのサポートは別料金か。
買うのやめた。


235 :名無しさん:04/02/13 23:59
DELLサポートの質の低下はもはや業界の常識

236 :名無しさん:04/02/14 00:23
サポートのコストが製品価格に含まれていることは、誰でも知ってること。
Daellの製品価格が安いことは、誰でも知ってること。


237 :名無しさん:04/02/14 02:43
DaellDaellDaellDaellDaellDaellDaellDaellDaellDaellDaell
DaellDaellDaellDaellDaellDaellDaellDaellDaellDaellDaell
DaellDaellDaellDaellDaellDaellDaellDaellDaellDaellDaell
DaellDaellDaellDaellDaellDaellDaellDaellDaellDaellDaell
DaellDaellDaellDaellDaellDaellDaellDaellDaellDaellDaell
DaellDaellDaellDaellDaellDaellDaellDaellDaellDaellDaell

238 :名無しさん:04/02/14 07:12
サポートが最高でもうんこでもいいんだが・・・
肝心の製品のほうはどうなんよ?
俺XPS買おうと思ってんだけど製品もうんこなのか??

239 :名無しさん:04/02/14 07:45
メーカー製よりはいい

240 :名無しさん:04/02/14 08:05
俺実物みたことないんだよな〜
写真でみるとXPSのシャーシ好きなんだけど
やっぱり安っぽいのか??
しょうがねえ・・・一回買ってみるか!!

241 :名無しさん:04/02/14 10:10
>>240
ビックとかで見れるじゃん

242 :名無しさん:04/02/14 14:32
個人ユーザーでDellから購入する場合、オンサイトサポートは不要です。基本的には
オンサイトで技術者を派遣することは殆どありません。障害が発生した場合は、電話
FAX、E-Mailで原因を追求して、ソフトウエアの再インストールをしていただきます。
そして障害可能性のある箇所の部品を全てユーザーまで発送してユーザーに取り付けを
してもらいます。オーダー時には、オンサイトを徹底的に勧めますが、障害時には、
いかにオンサイトをさせないかがサポートの腕の見せ所です。3年間オンサイトサポート
なんて基本的には提供していません。

243 :名無しさん:04/02/14 14:51
今まで安かったのは
社員の残業代が未払いだったため

244 :名無しさん:04/02/14 15:20
外資だから年俸制とか?

245 :名無しさん:04/02/14 15:29
HP、IBMの価格に対する猛追がすごい。
今まで、価格だけを強調し拡販してきたDELLもいよいよ正念場と思われる。
これも、価格だけで売ることを推奨してきたマネージメントの失態。
よく、DELLモデルというが、実際人前でこのモデルをプレゼンテーションできる
人間が果たして何人いるのやら。。。
3年で売り上げを倍にするために今大量採用を行っているが、単純に人を増やすだけでは
無理と思われる。しかも、今の採用基準は過去聞いたことがないくらいの低い基準。
今後が危ぶまれる。。。


246 :名無しさん:04/02/14 16:27
>障害時には、
>いかにオンサイトをさせないかがサポートの腕の見せ所です。3年間オンサイトサポート
>なんて基本的には提供していません。
確かにそうだろうけどDELLってマザーに問題あることが多いよ。(最新のマザーだからだろうけど)


247 :名無しさん:04/02/14 16:42
>>246
この前マザー交換したよ

248 :名無しさん:04/02/14 17:13
>>246
今年に入ってから半月の間に3回再々修理に出したけど、マザボ3回交換で帰って来たよ
(サポートは中古部品使ってくるので、まともな修理は期待出来ないようです)

249 : ◆IAW45e5ioM :04/02/14 21:58
>>248
それどのメーカーでも普通にやってる事だよ。

250 :名無しさん:04/02/15 02:57
>>249
普通のメーカーの場合、使ってる部品が中古部品でもしっかり直してくれるだろうけど
DELLの場合はマジで治ってないんで困るんよ。

DELL規格で良品でも実際潰れた部品使ってくるし、何が悲しゅーて半月に3回も修理に出さにゃ
ならんねんってサポセンに言っても日本語理解してくれんし......

251 :名無しさん:04/02/15 04:21
半月で3回出せるのか。さっさと修理出してついでにLANボード付けてもらお。

252 :名無しさん:04/02/15 04:47
そもそも壊れた壊れた言ってる人に聞きたいんだが
デルの新品買いましたか?
なんかアウトレット買って壊れた壊れた言ってるように思えるんだが
新品ならそんな簡単に壊れるもんじゃねえだろ
オレは3年間安定して使い続けてるんだが

253 : :04/02/15 06:02
>>252
昔と、今(去年9月以降)は、あきらかに違うんだよ。
DELLの社長が交代して、経営方針が変わってる。
パーツの質が落ちてる。
サポートも、昔は標準だったが、今はオプションになった。

254 :名無しさん:04/02/15 07:09
デルがユーザーの足元見だしたってことでつか?

255 :名無しさん:04/02/15 12:12
安いということはそれなりに削るものがある。サポートの質や人数、部品の質等。
安物の部品というのは新品の時はよくても2、年くらい使用すると俄然故障が多くなる。
質の高い部品を使っているPCは、同じようなスペックでも、価格は全然違う。
9万以下のノートは安すぎると思う。


256 :名無しさん:04/02/15 12:19
>>252
私は2年半前に新品買いましたよ。
新品の商品が届いた時点で液晶モニターが映らない。壊れてたので交換。
2年目にして交換してもらったモニターが映らなくなり交換。
先日マザーボード交換です。
>>253-254
なので、今更始まった事ではない。


257 :名無しさん:04/02/15 12:24
こんなスレがあったのか?
元々DELLなんか無視してるから知らなんだ。
買う奴って、金が無いのか?アホなのか?素人なのか?

258 :名無しさん:04/02/15 12:29
>>257

トラブルなんて自分で解決できると思ってるテメェ自身を過大評価しすぎな香具師だよ。

259 :名無しさん:04/02/15 12:31
安いつってもXPSでも2〜3年したら故障しやくなるの?
あれは安くは思えんが・・


260 :名無しさん:04/02/15 15:55
>>252
DELLオンサイトで新品購入して丁度1年目にOSが起動してくれない(再インスト不可)という
状態になったので修理依頼をした処、サポートから修理を拒否されましたが何か?
(その後営業も巻き込んで騒動に発展させたった)
その修理以降最短で3ヶ月、もって半年に一度のクリーンインストをしないとまともに使えない
PCとなり、その都度サポートに電話するも「OSの再インストールして下さい」としか言わないし
電話する度に再インストしか言ってくれないカスタマーサポートなので、仕方が無いので
半場諦めてたけど、最後には十数項目からなる故障に悩まされる状態になったので
今年に入ってから修理の準備をし出したんよ。
するとやっとマトモなサポートが受けられるようになってきたと思ったら.......
修理から戻って来てビックリ、殆ど全ての構成パーツが変わって戻ってきたじゃないですかー
(マザボ+HDD+メモリー+液晶モニター+Rドライブ+その他諸々)喜んで電源入れたよ
するとよ、マウスうごかねーんだわ(しかも画面がフリーズしたまんま)強制終了しようにも
Ctrl+Alt+Deleteは効かんし、電源ボタン押しっぱなしの強制終了は効かんしってんで
そのまま送り返しましたがな(DELLの修理報告書には動作+ソフトの確認済みと書いてあるのに)
で、結局マザボ不良で(2枚目)交換で戻って来ましたがな...でもその6日後再び悲劇が!!
その日いつものように検索作業を行っていたら突然強制終了して勝手に再起動が10回程繰り返されたのち
只の黒い箱になっちまいましたがな(で、文句を言うも修理となり再び旅立っていったのよ)
結局3回目の修理もマザボ不良で帰って来たけど、修理もまともに出来ないサポートになってますがな
苦情係りの窓口無いらしいし、営業に電話しても折り返し電話しますって言っても絶対に掛けて来ないし
サポートがしょーもない事を言ってんなもん何処に書いてあるねんって突っ込み入れると
確認してきますって言って保留にして10分経ったら電話切ってくれるし最悪です。

261 :名無しさん:04/02/15 17:01
>>260
ネタご苦労

262 :名無しさん:04/02/15 17:08
行き当たりばったりのコバンザメ商法
中長期的にはお先真っ暗

263 : :04/02/15 18:39
>>260
こりゃネタだな。 じゃなかったら、おまえはずっと不幸な人生だ。

264 :名無しさん:04/02/15 20:43
DELLが安いのは
サポセンの馬鹿ねーちゃんが時給830円で雇われてる
PCを下手にかじったアルバイトだから。

ちなみにDELLパソコンうちに2台ありますが何か?
ノート Pen4 2.0 memory 256 CD-R/RW drive WinXPで¥135,715(送料込み)でしたが何か?

265 :名無しさん:04/02/16 00:09
>>261 263
ネタだと思う?(DELL買うとこうなるって実例なんだよw

266 :名無しさん:04/02/16 01:05
去年8月末に買った俺は勝ち組か

267 :名無しさん:04/02/16 04:08
まあ安物は新品で買っても壊れ安いのは当たり前
高級ハイエンドのXPSでも買いなさい
むっさ高いよ50万逝くからw

268 :名無しさん:04/02/16 05:05
めっさ高いなw

269 :  :04/02/16 06:04
>>267
去年の発売当時は50万近かったが、今はそんなに高くねーだろ! かなーり値下がりしとる。

今年に入ってから、XPSを買う人も増えている。

270 :あぁ:04/02/16 06:18
修理が馬鹿ばっかだからしょうがないよ、、、コレばっかりはどうにもならん

271 :名無しさん:04/02/16 06:59
XPSってほんと高いな
昨日見積もりしたんだがP4エクストリーム3.4Ghz、ラデ256MB XT、
HDを370GBシリアルATA、メモリを2GB、液晶2001FP HASを
積んだだけで505890円もするんだが・・
これって普通なのか?



272 :名無しさん:04/02/16 22:58
無駄省け 言ってた上司 省かれる

273 :よし:04/02/17 08:32
はなっから文句を言ってくる客をクレーマーとして扱うデルの
ケアマネージャー飯島。 

問題なんてへっちゃら、客なんて無視無視!

274 :名無しさん:04/02/17 08:53
XPSで欲しいのはケースと電源ユニットとP4EE3.4Ghzだけなんだよな
あとは自分でそろえるし、これだけ売ってくれないかな〜

275 :名無しさん:04/02/17 13:29
そういや揚げ足取ってくるサポートも居たな〜

276 :名無しさん:04/02/17 15:41
やっぱりこういう評判だったのか。私もそう思う。


277 :名無しさん:04/02/17 15:59
開封したときから、フロントパネルが片側1ミリ以上飛び出ている。
問い合わせたら、うちのはみんなそんなものだ、と開き直る。
でも、よくよく調べたら、本体そのものがゆがんでいるせいだった。
で、また電話したら、ゆがみは、傷やひびではない、だから破損ではない、とか。
そんなへりくつあるか、と、突っぱねたら、
フレームだけ交換してやらぬでもない、というけれども、
私は、梱包はしっかりしていたから、製造過程で落としたんじゃないの?
それに、初期不良だから、修理じゃなくて換品があたりまえでしょ、というと、
フレームは添付部品だ、うちの規則ではそう決まっている、という。
電源ケーブルならわかるんだけどね。へりくつもここまでくると笑える。
ちなみにこれらのへりくつは、それぞれみんな別の人。すごい会社。
関わるのもばかばかしいので、結局、返品換金にして、別のメーカーで買う。
引き取りに来る営業の人はまともだったので、かわいそう。

278 :名無しさん:04/02/17 22:51
いやそのとうり! どうもビービーとケースから振動がでると思ったら
まじでケースがゆがんでるんです====! DVDなんて問題があるってもんじゃ
なくて買ったときからまともに見れませんしPCもよく不安定になります。
サポセンも人間的に問題があり、やっとのことでケアマネージャーまで
とどいたけれど、こいつも酷いのなんの!中学生でもこんな言葉遣いしないYo!って
ぐらいまじで俺は電話の前で笑ったよ。あの馬鹿を雇った馬鹿でてこいよ。

本当、世のため人のためにもあの会社のPCを買うのはやめましょう。 
これで世の中から不幸なことが1つ減ります。

279 :名無しさん:04/02/18 00:29
DELLの関係者は、こういうスレの存在はご存知なのかしら??

280 :名無しさん:04/02/18 01:38

 お ま え ら 、D E L L が こ う い う 会 社 な の 、今 ま で 知 ら な か っ たの か !

 D E L L で 買 っ た 時 点 で 、 お ま え ら は 糞 だ な 。

281 :名無しさん:04/02/18 01:58
サボ栓には俺も不満爆発だが、製品自体には不満はないな
ただハズレを引いた人への対処はきちんとしないとな
クレーマーみたいなのもいそうだがw

282 :名無しさん:04/02/18 08:28
ソーテックが悔しすぎて書き込んでるだけだろw

283 :名無しさん:04/02/18 10:29
納期が適当すぎ

284 :名無しさん:04/02/18 10:48
>>281
それにしてもハズレた時の衝撃が大きすぎるよ
商品だけならまだしも・・・ってカンジ。
だからみんな怒ってるんじゃないかなー

285 :名無しさん:04/02/18 11:34
親父の替わりに初心者装ってたまにかけてるけど萌える声の娘もいるね。
知識が無くて戸惑ってるのが余計に萌えるよ。

286 :名無しさん:04/02/18 23:06
そろそろ、糞日経パソコンのサポートランキングがはじまるな。
広報が早速たのみこんでなんとか1位にしてくれと今日も飯○を
はじめよいしょしてたな。
日経関係者に相当金を掴ませているみたいだぜ。


287 :名無しさん:04/02/19 00:49
誰だ、あんな会社、サポートナンバー1、なんて、記事書いたやつは。
安かろう、悪かろう、の、ソー×ックと同じじゃないか。

288 :名無しさん:04/02/19 01:31
サポートに期待するならNECを買えって。
クソ高いけど、サポート「だけ」は良い。

289 :名無しさん:04/02/19 01:47
要するにdellは糞ってことか。

290 :名無しさん:04/02/19 01:55
だから、サポセンなんか普通利用しないって。どうでもいいんだよ。
初期不良をつかむ確率って3%以上あんのか?あほくさ。
自分でたいていのことは解決できるだろが。このスレいらん。

291 :名無しさん:04/02/19 02:01
上げてる奴はだいたいアンチだろ

292 :名無しさん:04/02/19 02:02
サポート役に立たないなら、もっと安いとこで買うか
自作したほうがよさそうだな。

293 :名無しさん:04/02/19 02:20
自作できないからDELL買った
来年あたりはショップで買うつもり

294 :名無しさん:04/02/19 11:59
次回買い替えの時にはIBMにします。
DELLさいてー

295 :名無しさん:04/02/19 16:31
某パソコンメーカーでサポセンやってたけどさ。
DELLは全然マシだと思うよ。
そこは、交換さすな、なんとか客を上手く騙せってのが
信条だったし・・・。DELLはすぐ交換もしてくれるから
良いと思ったけどなぁ。
繋がった場所の当たり外れもあるんだろうけど。

296 :名無しさん:04/02/20 04:56
やっぱり去年の秋から急におかしくなったんじゃないの?
最近でDELLの対応が良かったという人、誰かいる?

297 :名無しさん:04/02/20 09:55
他スレにこんなのが貼られてた
タイムリーすぎてメチャワロタ!
ttp://no.m78.com/up/data/u011313.jpg
だから故障が多いのか・・・理解できたよDELL...


298 :名無しさん:04/02/20 10:05
m9(・∀・)ソレダ!!

299 :名無しさん:04/02/21 23:10
www.itmedia.co.jp/news/articles/0402/21/news011.html

サービス担当ジェネラルマネジャーのギャリー・コットショット氏は
「特に顧客関係で何らかの問題があることは認識している。



300 :名無しさん:04/02/22 18:51
>>299
やっぱりね


301 :名無しさん:04/02/22 23:14
>>297の画像が見れません
DELL持ってる友達に見せてあげたいんですが・・・
誰か持ってる人でうPしてくれる人いませんか?


302 :名無しさん:04/02/22 23:15
連カキすみません。
この前ここで見たんですが、今日見れなかったんで・・・
おねがいします!

303 :はぁ:04/02/22 23:21
サポートのコスト削減してるんだからそりゃ下がる罠(w

304 :東芝厨:04/02/23 00:28
なんでこんなに叩かれてるんだ?
DELLは昔から情報提供はしっかりしているとの認識があるんだが。
ユーザでもない俺の仕様に関する質問にも答えてくれたぞ。

305 :名無しさん:04/02/23 16:34
デルのサービス神話に陰り
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20040223-00000006-cnet-sci

306 :名無しさん:04/02/23 16:39
某総鉄屑のアウトレットで
ACアダプタが購入当時から接触が悪く、まぁいいやと思ってたら
1月ぐらいで電源入らなくなった。
サポセンに電話して説明したら、まず「その部品は別会社、、」
また電話して説明「じゃあ部品代だけで新しいの送るので、、」
送って待ってたら数週間後「部品代3000円、手数料10000円」
もうキレて、「詐欺かよ!ACアダプタ梱包する手数料が10000円か!」
と抗議した。

こんな俺はクレーマー?

307 :名無しさん:04/02/23 22:46
うん

308 :名無しさん:04/02/23 23:28
うん

309 :260:04/02/24 01:46
3回目の修理から戻って来て..................ま〜たブルーバックエラー強制落ちだよ....

誰かDELLの苦情係りの電話番号知ってたらマジで教えて(TT

310 :名無しさん:04/02/24 02:39
今日もソーテック社員さん、頑張ってるね。

311 :名無しさん:04/02/24 04:58
>>306=>>310

分かりやすいネ

312 :名無しさん:04/02/24 06:17
うん

313 :名無しさん:04/02/24 19:15
DELLのサポートは嘘つき

314 :名無しさん:04/02/29 12:53
サービスに重点を置いたDellの戦略は、トップから直接出てきたものだ。
同社CEO(最高経営責任者)兼創業者のマイケル・デル氏は、
1999年の著書「デルの革命――『ダイレクト』戦略で産業を変える(原題:Direct by Dell)」 の中で、
自身が会社を立ち上げるきっかけとなったのは、家電販売店の完全とは言えないサポートだったと記している。
デル氏は毎年、電話で自ら注文を受け付けることもあるという。
しかしシアトルで企業を経営するフィル・イセルニオ氏が商品配送の遅れについてDellに問い合わせた時、
応対したのはデル氏ではなかった。
イセルニオ氏によれば、昨年10月に注文した「Dimension 4600」デスクトップPCが
アクセサリの一部は3日以内に届いたが――手元に届くまでに2カ月以上もかかったという。
営業担当者とDellのほかのカスタマーサポートのオプションにいらだちを募らせたイセルニオ氏は、
ついにCEOのデル氏あてに電子メールを送った。
この戦術は功を奏した。Dellの代表者から連絡を受け、
注文書を再度提出したところ、迷惑をかけた詫びとして150ドルが払い戻された上、
次回の注文に使える150ドルの割引クーポンをもらった。
今イセルニオ氏は、DellのノートPCの購入を検討している
――価格に関する質問に、Dellがまだ回答していないのにだ。


315 :名無しさん:04/02/29 12:56
ソフトバンク社長、ついに姿あらわす
報道時キャプチャ http://with2ch.net/cgi-bin/pict/img-box/img20040229023810.png
   N.ヽ.ヽ、            ,        }    l\/  `′
.  ヽヽ.\         ,.ィイハ       |   _|
   ヾニー __ _ -=_彡ソノ u_\ヽ、   |  \   
.      ゙̄r=<‐モミ、ニr;==ェ;ュ<_ゞ-=7´ヽ   > 俺達はとんでもない勘違いをしていたんだよ
.       l    ̄リーh ` ー‐‐' l‐''´冫)'./ ∠__  
       ゙iー- イ'__ ヽ、..___ノ   トr‐'    /    
       l   `___,.、     u ./│    /_ 
.        ヽ.  }z‐r--|     /  ト,        |  ,、
           >、`ー-- '  ./  / |ヽ     l/ ヽ   ,ヘ
      _,./| ヽ`ー--‐ _´.. ‐''´   ./  \、       \/ ヽ/
-‐ '''"  ̄ /  :|   ,ゝ=<      /    | `'''‐- 、.._
改竄後 http://www.tv-asahi.co.jp/ann/0107/web/econ_news4.html?now=20040229114024

316 :名無しさん:04/03/01 23:39
明らかに熱暴走で落ちるノートを修理依頼。購入後1年。
2日間動作確認しましたが、現象は発生しませんでしたとレポート付きで本日返却。
起動してイベントログ見たら、修理に出した日以後のログがない。
流石ですね。笑っちゃいましたよ。Win2KとMeの区別ができなかったのかなぁ?
昔、RIMMメモリの不良で交換してくださいと1枚だけ送ってきたこともあるしね。
大手の導入先には社長が詫び入れに行ってる癖にさ。50台程度の客にはこの態度。
次の入替時には絶対入れないよDELLなんて。そう思ってる企業担当者はかな〜りいるはず。
つまらん仕事増やしてくれる最高のメーカーですよ、DELLって。


317 :名無しさん:04/03/02 10:46
デルノートは当たりはずれがあります。

318 :名無しさん:04/03/02 13:03
このスレ読んでDELLを買う気が一気に失せた
HPにしようかな・・・・

319 :名無しさん:04/03/02 15:38
dellのサポセンってなんで中国人なわけ?

320 :名無しさん:04/03/02 16:24
今日もソーテック社員さん絶好調ですね。

321 :名無しさん:04/03/02 18:11
>>318
妥当な判断

322 :名無しさん:04/03/02 19:40
デルのサービス神話に陰り--顧客満足度が低下、成長に伴う痛みか
http://japan.cnet.com/news/ent/story/0,2000047623,20064446,00.htm

323 :名無しさん:04/03/02 22:41
所詮、バイトのねぇちゃんがやってるから、マニュアルどおりの返答。
OSの再インスト、ドライバが、BIOSが最新ですか?の連続。

俺も知ってるよ。某電機メーカー、某証券会社に社長自ら懺悔しに行ってるのを。
俺の会社の鯖も園児が毎週やってくるが、一向に治る気配がない。
導入後2ヶ月、未だにバックアップができません。
いい加減、交換したら。HELLさん。

324 :名無しさん:04/03/02 22:48
実際2ちゃんの方がサポートはしっかりしてる。
罵倒まじりだが

325 :名無しさん:04/03/03 00:31
>>323
それって、ひろしこと浜ちゃんがNRI野村総合研究所にいったはなし?
収まりがつかないからいったってことになってるけど、しょっちゅうあるよ。
おもしろいのは、それでいて現場にああしろこうしろとドヤしつけていること。
問題の本質がわかってないね。現場の担当者はいい迷惑。

326 :名無しさん:04/03/03 20:27
総研だけじゃなく、証券もだよ。

327 :名無しさん:04/03/03 22:33
散々DELL使ってから、愚痴ばっか言ってんじゃねーよ。
サポートなんて、どこも一緒。
サポートしてもらうんじゃなくて、サポートさせるんだよ。

328 :名無しさん:04/03/03 22:53
>>327
サポートの能力がそもそもないやつをいくらどやしつけても無駄なんだよね。
正直諦め状態。

329 :名無しさん:04/03/03 22:56
エンジニアが直せないモノをサポセンで対処できるわけ無い。

330 :名無しさん:04/03/03 22:59
>>329
デルにエンジニアなどいない。


331 :名無しさん:04/03/03 23:20
>>330
チェンジニアさんですね


332 :名無しさん:04/03/04 18:25
文句言ってるわりに、みんな買ってるんや。
マジバカばっかりやのぉ…

333 :名無しさん:04/03/04 19:15
>>332
ヴぁかじゃないの?逆じゃん。DELLさん残業で頭おかしくなっちゃった?

334 :名無しさん:04/03/04 19:53
>>330
チェンジすらしないぞ。

335 :名無しさん:04/03/05 02:33
デルサポの凋落は業界でも有名

336 :名無しさん:04/03/05 15:06
オンライン担当に電話かけたら中国人キタ━━━━(゚∀゚)━━━━!!!!
結構うまい日本語だけどモロ師岡。なぜ中国人なの?

337 :名無しさん:04/03/05 15:53
それはサポセンが大連にあるからあるよ

338 :名無しさん:04/03/05 16:54
わたしが電話したときも中国人だった。
そして再インストールを進められた。

まさしくここに書いてあるとおりで思わず
笑ったよ。

339 :名無しさん:04/03/05 16:58
何でもかんでもOS再インストールさせようとスルナ!

340 :名無しさん:04/03/06 14:32
>>339
こうやってサポートがどうのこうの、消費者の権利がどうこうとのたまう輩が多すぎです。
こういうことを平気で言ってのける人達が普通に出てきてるということが
(胡散臭い言い方で申し訳ないですが)情報化社会の生んだ最たる被害者であり加害者です。


341 :名無しさん:04/03/06 15:03
電話の向こう側の中国人はどう思っているだろう。
Dell user というより、日本人は、...と思い始めないよう祈る。

342 :名無しさん:04/03/08 09:20
日本法人だけ暴走してる感じだよ

343 :名無しさん:04/03/08 12:21
デルのサポートが好きだった人間にはいったーい話ですなぁ。

是非昔のような、他社の真似出来ないサポートに戻って欲しいです。

もう無理?

344 :名無しさん:04/03/08 12:54
サポートメールを送ったら、ちゃんと2日以内に返ってくるから
良い印象持ってるけどなぁ。



345 :名無しさん:04/03/08 15:50
>>344
戻ってはくるけど、定型文のコピペばかりだし、
よく呼んでいないことがしばしば
この前あまりに見当はずれの返答してくるんで、
よく嫁って返信したら日本人に代わって即解決した

346 :名無しさん:04/03/08 23:24
>>343
社長が浜田ひろしに替わってから経営体質も当然かわったんだよ。
ただなんかいわれると異常に気にする体質だから、叩けばそれなりの
特別対応してくれるけど、ワランティーコストの削減だ、社員の
削減だっていって、現場は腐りきって状態だから、昔には
もどらないねきっと。

347 :名無しさん:04/03/08 23:28
所詮アメ企業
日本に卸してる製品は全て中国製、スタッフも中国人が3割〜5割
クソDELLで買わずに日本企業のパソコン買いましょうよ。メーカー製に拘るなら

348 :名無しさん:04/03/09 10:35
>>346
社長が変わってからか、痛いなぁ。
>>322の記事見てると、サポートが悪くなってるってのが数字で分かっちゃうしね。

http://japan.cnet.com/column/pers/story/0,2000050150,20063481,00.htm
この記事も痛い痛い。
日本だけじゃないのな、サポートの質落ちてるのって。

もう「サポートがすごいデル」で知り合い、友人にお勧め出来ないね。
今度からは「自作程度の値段でまともなPCを買えるデル」でお勧めしとくか。

>>347
日本製にしても、エプソンダイレクトも微妙に評判悪いね。
NEC富士通sonyのPCは買う気にならんし。

349 :名無しさん:04/03/09 13:29
買って2年半目、去年マザボ変えてもらった
又起動時に変な警告が出るんですが、どうしたら良いんでしょう?DELLさん!
再インスコですか?ww

350 :名無しさん:04/03/09 14:45
もちろん

351 :名無しさん:04/03/09 14:59
>341

英語圏むけのインドサポも
苦情の嵐らしいです。


ついでに言えば日本人は
文句たれながらも
シナサポでいいわけだから
ヤンキーよりはましだろう。

352 :名無しさん:04/03/09 15:02
金持ってる奴はNECの水冷
貧乏人にはDELL

馬鹿は自作

353 :名無しさん:04/03/09 16:10
>>352
NECの水冷って別にそんなに高く無いじゃん。
俺は8300かTXで迷ってる。
TXだとあまり選べないから難点。
後々付け替えるのも面倒だしTX自体スロットとか少ないから。

354 :名無しさん:04/03/09 16:20
もうデル買う理由はなくなったな

355 :名無しさん:04/03/09 16:23
デルはやっぱりサポートが強くてなんぼだと思うよなぁ…

サポートがしょぼいデルは価値半減だぜ。

356 :名無しさん:04/03/09 19:38
>>355
そっか。だから安くなったんか!

357 :名無しさん:04/03/09 20:40
もっとデルをはやらせるには
・サポは日本人に
・マニュアルに沿った正も無い返答をやめる。
・もっと色々選択出きる様にする
これだけだ。

358 :名無しさん:04/03/09 21:48
サポが元に戻れば、デル信者としてがんばっちゃうよー

359 :名無しさん:04/03/09 22:03
サポなんかどうでもいい。
まともな製品作れ。
てめぇんとこで直せないモノ売るな!!

360 :名無しさん:04/03/09 22:05
>>359
ノートは台湾メーカーのOEM品だから

361 :名無しさん:04/03/09 22:16
価格もダメ。品質もダメ。サポートもダメ。

デルってどうしてここまで堕ちたの??

362 :名無しさん:04/03/09 22:24
>>360
誰もノートなんて言ってないよ。
俺の場合、会社の鯖の話。

363 :360:04/03/09 22:33
>>362
それじゃあうちの会社と同じだ。
とりあえず起動してればいい程度のごく低負荷の用途だったんでけちったのが失敗だった。
早めにあきらめてた方がいいと思うよ。こちとらの時間の無駄だ。

364 :名無しさん:04/03/10 00:05
価格は安いだろ。
品質はどうかしらん。
サポートは並になっちまった。

品質悪くてもサポートがよけりゃいいんだけどね(何か間違ってるが気にするな
とりあえず、サポートに中国人はいかんだろ

365 :名無しさん:04/03/10 04:49
米国本社にとってはアジア市場は中国が中心だからなぁ

日本市場なんて中国のついでだろう

366 :名無しさん:04/03/10 07:23
>>362
鯖はデルはシェア少ないよ。
会社用PCならシェア1位だったか上のほうだけど。
あえて鯖をデル製にしたことが間違ってる

367 :名無しさん:04/03/10 11:22
何度かサポートメールを出したことがあるけど
担当してくれた人は、劉さん、周さん、楊さん等の
中国人の方でしたね。
確かに、若干意思の疎通が難しいことはありますが
値段が安いのでこんなものと割り切ってます。
これでも、雑誌などのランキングでは上位なのですから
他のメーカーはもっと酷いわけですし。

368 :名無しさん:04/03/10 16:28
デル、ホントにサポート中国人だね。キムさんとかだったよ。
日本人よりも真面目に対応してくれるのはいいんだが、いかんせん日本語がなっちゃいない。
輸送に関する問い合わせしたら、西濃運輸と聞こえたのに実際は西武運輸で、間違った方に
問い合わせしちゃったじゃないか。ヽ(`Д´)ノ ウワァァァン!!

369 :名無しさん:04/03/10 16:30
しかも、聞き取りづらいので別のサポートに回してくれと日本人受付にお願いしたのに、
また中国サポートに回しやがった。

370 :名無しさん:04/03/10 17:59
春ですね。

371 :名無しさん:04/03/10 18:41
デルもついに失墜したか…

372 :名無しさん:04/03/10 20:24
>>366
機種選定したのが、俺なら文句は言えないわな。
値段で勝負の総務部長が決定。
おかげで残業しまくり。IBMの方が安くついたよ。
素人はCMに洗脳されるから困る。


373 :名無しさん:04/03/10 20:55
>>372
それを総務部長に言ってやれ

374 :名無しさん:04/03/10 21:16
どこでもそうだが、PCに詳しくない上司を持つと大変・・・

375 :名無しさん:04/03/11 13:03
なんか下記の記述はあるけど、積算で実際購入額以上は保障してく
れないし、オンサイトで交換部品の不良きてあきらかにメーカ側の
過失なのに、サポートにきた人間は何にもしないのに数万円金を取
る。
購入時に営業にしつこく条件を聞いたほうがいい。

CompleteCare (コンプリート・ケア)  盗難、火災などの事故、災害
をカバー サービス詳細 盗難、災害、落下や水零しなどの事故による破
損にも安心のサービスです。本サービスは、製品購入時のみお選びいただ
けます。

376 :名無しさん:04/03/12 01:38
今さっきサポートにрオました

会社でも社内のPC故障時にサポートかけてるけど
個人でサポートにрキると
対応悪すぎ!!
しゃべり口調も最悪!!

あとでもう一回掛けてほかの奴もそうなのか
確認してみようと思います。


377 :名無しさん:04/03/12 05:01
>>376
だってそうしろって教えられてるからね。
企業に嫌われたら今後打撃だけど、うざい個人客なんか何とも思ってないし。
まあ中国人に回されなかっただけマシだろ。
申し込み後の変更とかキャンセルの電話とかは90%以上の確立で中国人に回される。

378 :名無しさん:04/03/12 15:48
計5回くらいサポor営業担当に電話したことがあるけど、全部中国の方ですた。
ちょっと意思疎通しずらい面もあるが、至ってマジメという印象。
母国語、英語、日本語くらい話せると思うから優秀なんじゃないかな?
深刻なトラブルの時は心配かもねん

379 :名無しさん:04/03/12 19:44
今日、DELLのサポセンで嫌な目にあった。


380 :名無しさん:04/03/12 19:49
>379
どどど どんな辱めをうけたのぉ?

381 :名無しさん:04/03/12 21:13
>366 IAサーバだと、Dell国内2位だよ。
価格だけで選ぶヤシは多い。。。
ttp://www.dell.com/html/jp/dell/news/030924.htm

382 :379:04/03/12 22:37
返品処理を申し込んだんだけど、登録はされていなかったっぽい
データベースには私の口座番号などの情報・返品理由などが記載されていて状況証拠的には返品処理が行われていることになっている。が、申し込みを受けたことはけして認めない。
その間に返品可能期間が過ぎたらしく、対応には上司の許可が必要とのこと。
上司に代わってクレとの申し込みに「上司は居ないし、居たとしてもかわれない」のお決まり文句。
こちらの抗議に対し「返品処理の登録は行うが、通るかは不明。返品に必要な書類が届かなかったら不可能だったと諦めてくれ」とのこと。
一旦電話を切り、再度確認を取り直したところ「そういった申し込みは受けていません」。
DELLが全く信じられなくなりました。

本社に直接問い合わせましたところ、快よく苦情を聞き入れてくれ「ぜひともお客様の意見を参考にしたい」とまで言ってくださいました。
やはり相手が日本人だと安心して話せますね♪

「担当部署から本日中に必ず折り返しお電話を差し上げて対応を取らさせていただきます」
未だ連絡が来ないのですが、休日前のこんな時間までお仕事大変ですね。


383 :名無しさん:04/03/12 22:46
相手が中国人じゃごく簡単なボキャブラリーで単純なコミュニケーションしか
とれないんだろうな。
サポートこそ繊細なコミュニケーションが要求されるのにね。

384 :名無しさん:04/03/12 23:38
開封したときから、フロントパネルが片側1ミリ以上飛び出ている。
問い合わせたら、うちのはみんなそんなものだ、と開き直る。
でも、よくよく調べたら、本体そのものがゆがんでいるせいだった。
で、また電話したら、ゆがみは、傷やひびではない、だから破損ではない、とか。
そんなへりくつあるか、と、突っぱねたら、
フレームだけ交換してやらぬでもない、というけれども、
私は、梱包はしっかりしていたから、製造過程で落としたんじゃないの?
それに、初期不良だから、修理じゃなくて換品があたりまえでしょ、というと、
フレームは添付部品だ、うちの規則ではそう決まっている、という。
電源ケーブルならわかるんだけどね。へりくつもここまでくると笑える。
ちなみにこれらのへりくつは、それぞれみんな別の人。すごい会社。
関わるのもばかばかしいので、結局、返品換金にして、別のメーカーで買う。
引き取りに来る営業の人はまともだったので、かわいそう。

385 :名無しさん:04/03/13 00:18
>384
サポートの中の人が悪いのではなく、メーカーの問題。
サポ個人には怒らないであげてくれよ
俺は別のメーカーだけど、同様の事はあったから気持ちはわかるよ

386 :名無しさん:04/03/13 15:20
>>384の書き込みは以前見たことあるし、DELLの対応とは明らかに異なる。
本人もDELLマシンとは言っていないし別メーカーかと。
DELLは>>384の言っているほど良心的なメーカーじゃ無いよ。

387 :名無しさん:04/03/13 17:25
デ〇でパソ買ったらしつこくメールやDMがバンバン来る。
電話して断ってもくる。
先日4回目の電話を自分がしたら
「一切きいていません。記録に残っていません。」といわれた。
ウソ付き扱いまでされた。不愉快極まりない。


388 :名無しさん:04/03/14 12:13
そーいやサポートランキングの調査やってるのは今頃だったかな(・∀・)ニヤニヤ

389 :名無しさん:04/03/14 18:49
>383
ボキャブラリーは普通の日本人と同じだし
とろうと思えば難しい会話もできます。

問題は聞き取りにくいことです。


390 :名無しさん:04/03/14 19:26
「中国の生活情報サイト ちゃいなび」
http://www.navigator.co.jp/modules/news/article.php?item_id=623

求人情報 DELL

提出必要書類を弊社までお送りください。
履歴書(日本語・中国語)及び卒業証明書、関連書類のコピー
住所: 〒116023 中国遼寧省大連市高新技術産業園区七賢嶺産業化基地高新街5号

391 :怒りの小泉:04/03/15 13:13
テクニカルサポートが中国人で本当に怒りましたね。

伝えている内容が全く通じない!

日本人にかわれと言っても意味が通じていない!

その後、電話を切り、日本のサービスセンターに電話!
そこも、中国人!

すぐに、日本人にかわれと言った!

その後、変わった日本人にもう説教!

参ってましたね。10分ほど説教しましたからね!
その担当の日本人の方も、中国人に関する苦情がすごい多いと嘆いていました。

やっぱり、おかしいよ!
DELL!

日本人をなめすぎ!
CMで担当は、中国人ですとでも言いなさい!

中国人は、安いからね。
平均月収3万円。←これでも多いほうだそう。

日本語できても、月4000元ぐらいだろ。
安いよ。

392 :怒りの小泉:04/03/15 13:13
やっぱり、おかしいよ!
DELL!

日本人をなめすぎ!
CMで担当は、中国人ですとでも言いなさい!

中国人は、安いからね。
平均月収3万円。←これでも多いほうだそう。

日本語できても、月4000元ぐらいだろ。
安いよ。


393 :怒りの小泉:04/03/15 13:15
DELL、俺はDELLが大好きだ!

頼むから、中国人だけはやめてくれ!

大好きなDELLが嫌いになる!
やめてくれよ!

DELLさん、DELLさま、頼むよ!

それか、日本語を1年ぐらい、再教育後、雇ってくれよ。

本当に疲れた!

394 :怒りの小泉:04/03/15 13:17
それと、難しい質問をしても、中国人に分かるのかな?

簡単な日本語も分からない中国人に、難しいPCのこと分かるのかな?

DELLに電話すると、本当、1日つぶれますね。

電話対応が悪すぎるよ!

395 :怒りの小泉:04/03/15 13:19
提案。

・3年間で3万ぐらい払うから、日本人対応のオペレーターシステムをしてくれよ。

・中国人より、日本人の大学生をバイトで使う。

どうでしょう

396 :DELL:04/03/15 13:26
DELLのテクニカルサポートのフリーダイヤルにかけると、中国の本土に転送されているそうです。

その為、日本人のスタッフが少ないそうです。

電話の転送高くないのかな?

不況の日本を助けてくれよ。
日本人を雇用しよう!

397 :名無しさん:04/03/15 13:27
なんでおまえら中国語はなせないの?

398 : :04/03/15 13:31
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
ソフトバンク恐喝 逮捕された創○学会員の凄腕の裏

■ この事件の裏側の衝撃的な真相
■ ヤフー460万人データ流出事件の犯人は、
■ 池○大作S価学会の闇の謀略部隊だった

http://ahiru.zive.net/joyful/img/914.jpg
http://ahiru.zive.net/joyful/img/916.jpg
http://ahiru.zive.net/joyful/img/900.jpg
http://ahiru.zive.net/joyful/img/923.jpg
http://ahiru.zive.net/joyful/img/924.jpg
http://ahiru.zive.net/joyful/img/925.jpg
http://ahiru.zive.net/joyful/img/926.jpg
http://ahiru.zive.net/joyful/img/927.jpg
http://www.jcp.or.jp/akahata/aik3/2004-03-01/15_01.html

布教活動や選挙活動に使用できるのでYBBの名簿に目をつけた(日刊ゲンダイ)

(((( ;゜Д゜)))ガクガクブルブル((((

399 :名無しさん:04/03/15 13:36
↑( ゚Д゚)ハァ?

400 :400:04/03/15 13:38
400⊂(´<_`⊂⌒`つ≡≡≡≡≡≡≡

401 :名無しさん:04/03/15 13:41
>>397

中国に帰れ

402 :んで:04/03/15 13:47
>電話の転送高くないのかな?

日本人雇うより全然安上がり、その代わりサポート要員の知識少なめ、素人にはお勧めできない

403 :名無しさん:04/03/15 13:49
中国人て安いね。

2008年からは、中国人は高くなるから、DELLも撤退かな。

でも、タイ人とかになったりして

404 :名無しさん:04/03/15 13:51
昔はDELLは素人の買うPCじゃなかったのに

405 :名無しさん:04/03/15 20:03
DELLそこまでひどくなってたかぁ。
3年くらい前に買ったときはサポセンは糞だったけど対応は悪くなかったけどね。
やっぱゲートウェイのサポセンはよかったなぁ。

406 :名無しさん:04/03/16 10:58
納期遅れるからってすぐにキャンセルを勧めてくるのもどうかと。

407 :名無しさん:04/03/16 11:45
中華サポセンじゃ話にならなかったんでDELL代表に直接電話をかけた。
「本日中にからなずお返事を担当部署からかけさせます」との確約をとったんだけど、全く連絡無し。
「何時に連絡くれるの」って聞いても「お答えできない規則になっています」
仕方が無いんでこちらから時間を指定しても連絡来ないし。

個人で買うときも法人として買った方がよさげ。

408 :名無しさん:04/03/16 15:13
サポートセンターの対応についてDELLに苦情を言ってみた。
「個人向け営業部が対応を取るのは、オンラインで購入したお客様のみ。
販売・10日以内の返品等の業務は大連にて行っているが、購入後のサポートはテクニカルSCにて対応を取っています。
こちらは全員日本人なのでご安心下さい」とのこと。


409 :名無しさん:04/03/16 22:19
>>407
法人で買っても、かなり強硬な態度でないと相手にされないよ。

410 :名無しさん:04/03/16 22:25
デルの日本語サイト見ても
写真に写ってる女はどう見ても中国人

日本語サイトなんだから日本人載せろよ

411 :名無しさん:04/03/17 00:07
アジア地域の中心は中国法人だからなぁ。

412 :名無しさん:04/03/17 10:27
>>46

禿しくワラタ。
必死杉。
てか、言葉の使い方ちょっと間違えた位でここまで叩く必要無いし。
人間完璧じゃない。
おそらくこの人は引き篭もりのぷーちゃんだろうな。顔とか毎日の生活風景が容易に浮かぶ。
てか、そんな古いレスに対して書き込んでる俺も馬鹿だけどな。
まぁ今暇だし、いっか。

413 :名無しさん:04/03/17 18:13
>>41=>>412

禿しくワラタ。
必死杉。

414 :名無しさん:04/03/17 18:22
DELLは企業(それも一度に数十台納入)しか相手にしていないんだが。
マシンをレンタルするのと変わらないくらいの価格で、とりあえず動いていれば
いいレベルの糞マシンを納入してくれるところ。大口納入に対してのサポートは
まともなので、企業としてはかなり使えて大人気。
逆に、数台しか入れないような企業には、対応がとても悪いらしい。まともに
サポートしていては、利益が出ないだろうから当然か。

415 :名無しさん:04/03/18 09:43
最近のDELL社のサポートは
「お客様に原因切り分けに協力していただかないとサポートは出来ない」
「Diagでエラーが出ない場合サポート対象外」
などと平気で言い放つDQNが結構いる。
去年くらいからサポートの気前が悪くなったような気がする。

2〜3年前は
「HDDが壊れました。交換してください。」
「では、タグNo.とお名前をおねがいします。」
「XXXXXです」
「では、故障したHDDは同じ箱で送り返してください。」
「わかりました。」ガチャン。ツーツー
で終わりだったけど。

サポートを辛くして潰れたゲートウェイ社の前例はあえて無視してるのだろうか?

416 :名無しさん:04/03/18 18:56
デル本社からサポート死んでるらしいからねぇ…

サポートでデルに惚れた人間としては、かなり悲しいもんですな。

417 :名無しさん:04/03/19 11:21
シェア至上主義の弊害

418 ::04/03/19 11:59
200台買ってやっても中国にサポ回されるくらいだからもう駄目歩(w

419 :名無しさん:04/03/19 14:55
デルで今、さんきゅっぱで投売りされているパワーエッジ600SCをXPを
動かそうとしたけど、ネットワークが認識されませんでした。
サポセンに電話したら、XPはサーバOSじゃないのでwindows2000serverや
RedHat linuxじゃないとだめですといわれました。
どうしてもXPでつかいたいといったら、探してきますといって、Precisionの
ドライバをもってきた。めでたし、めでたし。


420 :名無しさん:04/03/20 00:11
アホとまでは言わないけど、確かにサポートは十分とはいえないなぁ
こっちで不具合部分特定しておかないとTEL長引くのでうざい
修理箇所が確定すると結構対応早いし、夜逃げメーカーのサポートより
ずっとましなんだけど、素人向けといえるかどうか。。。



421 :名無しさん:04/03/20 13:08
サポートの正社員はたった20人前後

422 :248:04/03/20 17:17
ああ、また潰れたよ.....今年入って4回目の修理になるか!

話を散々聞いた後にOSの再インストールと万能呪文のように言って来るDELLって一体なに?


423 :名無しさん:04/03/20 18:27
おヴぁかさんなんでぇ〜〜す

424 :名無しさん:04/03/21 00:38
これっていつからなの>>海外へのサポートアウトソーシング
2年前にトラぶった時はまだ日本人のTEL対応と日本人名のメールだったような・・・

425 :名無しさん:04/03/21 00:43
去年の9月から

426 :名無しさん:04/03/21 00:56
ても、思い出されるなー、デルのサポセン
1)職場のPCがHDDクラッシュ
2)BIOSユーティリティも起動せず、サポセンとの「メールバトル開始」
3)「背面のランプや起動のビープ音の確認してください」
  「本体開けて、メモリとCPU抜いてみてください」>>コンシューマーユーザー相手に何言ってやがるww
4)HDD別交換してみたら正常起動、おまけにクラッシュHDD起動時のブルースクリーンがatapi.sysでエラーと表示
5)「HDD故障と分かったので交換して下さい」(なんでこっちで原因特定せにゃならんのよ・・)
6)「それだけだと分かりません、セットアップユーティリティを起動させて・・・」
7)「ですから、セットアップユーティリティが起動しないのですが」
8)「でしたらHDDの故障ですので交換します」

あのな、長すぎなんだよ、交換日記やるためのサポートじゃねーだろ

427 :名無しさん:04/03/21 01:27
サポートコストを削りに削ってるらしいからな。
なるべくなら交換に応じたくないんだろう。

428 :名無しさん:04/03/21 01:34
電話が中国に繋がってるってのはホントっぽいね
メールも中国から来てる予感・・

429 :名無しさん:04/03/21 02:30
俺の友達はDELL使いなのだが
俺のバイオのことを叩きまくり
DELLは安いしサポートも良いとか
言ってやがる。サポートはソニーの
ほうが良いぞゴルァ!

430 :名無しさん:04/03/21 09:53
ソニーはそれ以前にソニータイマーがな…

ちなみに、俺の友達がバイオ買った時は
正直、本当の事言うとかわいそうだからほっといた。
(値段の割りにすげーしょぼいパーツだったんよ)

431 :名無しさん:04/03/21 11:38
ここで言ってることは本当なのか?
もしそうだとするなら、DELLで買うのやめよう。
(日経パソコンランキングの上位にはいっていたのはなぜか?)

432 :名無しさん:04/03/21 12:27
捏造

433 :名無しさん:04/03/21 15:26
DELL使ってるけどXPなのにMS-Pゴシックがないのは普通なのか?

434 :名無しさん:04/03/21 17:05
>>426
あのなーDELLっていう糞会社は「ユーザーが切り分けたらサポートしてやる」ってのが
ポリシーなんだよ。電話も一日に20数件とらないとパフォーマンスがどうのこうの、メールも一日
40数件とらないと、評価されません!ってのを中国人ヤシに押しつけてる。
営業もそう。20分以上の長電話をしているとチェックされる。
そのくせ建前は、カスタマーエクスペリエンスがどうたら、売り上げがどうたら。
もっともDELLの社員の奴らは被害者なんだよ。実態は、すべてのことがらを、他社他人に押しつけ
弱いおとなしいところに、すべてなすりつけ。
DELLに知り合いがいたら、社内メールとか送ってもらうといいよ。内容みたら笑うよ。
押しつけたらい回し体質なんだから、それを覚悟して購入することだな。
DELLに思い入れがあるなんてやつはいないだろうが、仮にそういう奴がいるんなら
この下のスレでも読んでからにしたらいいよ。
ttp://pc3.2ch.net/test/read.cgi/pc/1066240223/l50

435 :名無しさん:04/03/21 17:09
ttp://school2.2ch.net/test/read.cgi/job/1064324149/l50

436 :名無しさん:04/03/21 17:24
TRBの調査では、Dellは依然としてHPやIBMを上回っているものの、今回のDellに対する評価は、
これまでで最低となっている。
なおTBRでは、2001年第1四半期に、初めてDellの顧客満足度を調査に含めはじめた。
この満足度低下は、2003年中のDellの急速な成長を反映したものかもしれない。
だが、同社の第4四半期の得点は、これまでの平均である82.9ポイントよりもだいぶ低いと、
TBRの主要調査担当マネジャーのJulie Perronは指摘している。
Dellでも、自社の顧客満足度が低下していることを認めており、
この状況の改善を図るべく取り組んでいるところだと、
同社のGary Cotshott(サービス部門バイスプレジデント兼ゼネラルマネジャー)は語った。



437 :名無しさん:04/03/21 19:56
デルのサポートは自慢できる物じゃなくなった。
だが、それでもIBMやHPを上回ってるのは何故か?

昔の神サポートを引きずってるだけかも知れんな。
今の駄目サポートを体験すれば、さらに点数は下がるのかもしれない。
もっとも、今のデルサポでさえIBM、HPよりはマシなサポートな可能性もあるが。

http://pc3.2ch.net/test/read.cgi/pc/1078765690/663n
修理に出して4日で返ってくるのは、早いのか普通なのか。

438 :名無しさん:04/03/22 11:13
米国本社と日本じゃ違うだろうに。
もちろん日本のほうが糞な。

439 :名無しさん:04/03/22 11:16
韓国にも劣る日本
正直、おわっとる。

440 :名無しさん:04/03/22 13:32
米の方もサポートがインドに置かれてアジャパーだそうな。

つまり、本社から腐ってるんですよ。

441 :名無しさん:04/03/23 14:56
本社の方がまだ危機感持ってるだけマシ。

442 :名無しさん:04/03/23 15:25
どうせ日本デルのサポートがアジャパーになったのは本社からの命令でしょ?

つまり本社の体質改善無しに日本デルだけがまともになるなんてありえない。

443 :名無しさん:04/03/25 21:17
>>437
それ以前に、修理に出しても直ってこない場合が少なからずある。

444 :名無しさん:04/03/26 10:04
>>443
それはどこも同じだろう。
おかしな話だけどな…

445 :名無しさん:04/03/26 15:09
どこも同じだからそれで良いってか。
だったらサポートナンバー1なんて宣伝しないで欲しいよなぁ。
( ゚Д゚)y─┛〜 DELLバカジャネーノ

446 :名無しさん:04/03/27 09:25

      __
    ヽ|・∀・|ノ 
    |__|
     | |

447 :名無しさん :04/03/27 20:51
私も先日購入したDIMENSION8300がなんと3日で壊れました。
現在もメールバトル中。
不具合部分特定事項がすでに30超えてるんだけど……。
つか、パソコン全部ばらせとか言い出したし(汗
DELLってやっぱり素人は買っちゃいけなかったんでしょうね。

448 :名無しさん:04/03/27 22:28
>>447
素人だけじゃないよ。玄人も一緒。


449 :名無しさん:04/03/27 23:09
本当にサポート中国人なんですか?

450 :大丈夫:04/03/27 23:35
あと20くらいやらされると思うよ、漏れは知り合いの代わりに60やらされた(w

451 :名無しさん:04/03/28 10:00
まあー、おまいらは何から何までサポートしてもらわなきゃ何もできない、素人童貞ってこったな、うん。

452 :名無しさん:04/03/28 11:53
DELLのサポート要員は以前は全員正社員の強者揃いで即答率が高かったらしいけど
今は派遣社員や外部に委託しているのかな?
それとなんでもDELLは顧客の扱いを企業のレベルに応じて分けているらしい。(本に書いてあった)
大手企業にたいしては対応は今のところいいらしいから

大手企業    今まで通り正社員
中小企業、   正社員、派遣社員、
個人(お前ら) 派遣社員、トラコスあたりに外部委託
見たいなかんじで個人客はサポートに手を抜いても問題ないと
おもってるんだろうね。


453 :名無しさん:04/03/28 12:53
>>452
転職板によると、サポートの正社員はたった20名程度らしいよ。
ほんの一部のサポート以外はすべて沖縄か中国・大連で受けてる。
いずれ全て中国に移行するそうな。

454 :名無しさん:04/03/28 18:09
>>452
http://www1.jp.dell.com/content/topics/segtopic.aspx/careers/main?c=jp&l=jp&s=corp&~page=5&~tab=2#tabtop
>弊社の提供するゴールドサポートサービスをご契約いただいているお客様に対し、
>エスカレーションマネジメント、アカウントマネジメントを提供します。

放送大学でDELLのサポートセンターが出ていたけど、今は違うらしいね。> 中華サポート

455 :名無しさん:04/03/28 18:19
>>453
大連向けの求人あるね。
http://www1.jp.dell.com/content/topics/segtopic.aspx/careers/main?c=jp&l=jp&s=corp&~page=9&~tab=2#tabtop

アメリカではインドサポートでダメだってことになってアメリカ本土に戻すらしいのに日本はなめられてまつな。

456 :名無しさん:04/03/28 18:58
本土に戻るんか?>米

457 :名無しさん:04/03/28 19:26
>>456
本土とまでは書いてなかった、スマソ
>2003年の感謝祭の直前、あなたはコールセンター業務の 海 外 ア ウ ト ソ ー ス を見直す意向を発表しましたね。
http://japan.cnet.com/column/pers/story/0,2000050150,20063481,00.htm

>デルのサービス神話に陰り--顧客満足度が低下、成長に伴う痛みか
http://japan.cnet.com/news/ent/story/0,2000047623,20064446,00.htm

458 :452:04/03/28 20:50
>>453,454
情報サンクス。
本当に中国でカスタマーサポートやっていたのか・・がっくり。
新人の頃、ヘルプデスクやってた時
「なぜDELLはおきゃくのこころをつかむのか」
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/447831201X/249-9557756-7505914
をよんで感銘をうけ、DELLのサポートシステムをできる範囲で
真似しようと思っていたのにDELLがこんなざまとは。ここにでてる苦情も
あながちデマじゃないんだね。

459 :名無しさん:04/03/29 13:55
つーか、経営陣はちゃんと頭使った上でサポートの質落としんかね(誰に聞いてるんだか

サポートの質落として浮く経費と、サポートの質を落として離れる客、
それ以外の要素で増やす客、全部ちゃんと考えてサポートの質落としてるわけねぇよな。

どっか脳みそ沸いてる奴が、サポートの経費かかりすぎ、これじゃ倒産する!とかほざいたんだろうか。

460 :名無しさん:04/03/29 15:35
安売りで短期的にシェア伸ばすことしか考えてないんだろうね。

461 :名無しさん:04/03/30 01:33
ヒューレットに負けるとインテルからの仕切りが高くなるし。

462 :名無しさん:04/03/30 01:38
いくらなんでもバファ野郎(旧ダメルコ)のサポセンよりはマシだろうに。

463 :名無しさん:04/03/30 03:55
バファは何人使ってたんだ?

コリアンとか?

464 :名無しさん:04/03/30 11:26
21インチトリニトロンの特価品をBTOでたのんだらローンも全部通った
あとで、在庫無しです、もう一度注文し直してくださいだよ。
電話したさ、もう一度ローン通せだ?めんどくせえ何度も消えちまうHPに
格闘しながらもう一度注文しろと?と思ったから何とかしろよといった。
始めのサポの姉ちゃんは片言で「申し訳ありません」繰り返すだけだった。
「19インチ液晶でいいからそれで通してくれ!」って言ったら金額高くなっ
て液晶モニタディスカウント使っても設定より1万円以上高くなるのでから
それも始めからやり直してくれと。何とかしろよと言ってるうちに電話切れち
まった。携帯で電波悪かったから向こうが切ったとは思わないがさすがに俺も
切れた。もう一度かけ直したら少しは話が分かりそうな姉ちゃんだった。
「申し訳ございませんでした検討の上折り返し電話させていただきます」
かくして、予定時間1時間遅れで電話がかかってきた。
「今回はご迷惑おかけしました、差額分は1万なんやらになりますがそちら
はこちらで負担いたしますのでそれでご了承ください。」
って事だった。
これが徳だったのか損だったのか、ちょっと判断に困るがまあ仕方ないかと
考えている。ウルトラシャープ19インチって19インチ液晶のレベルで
どれくらいのモノなの?数値上は中級くらいっぽいが。
ちなみに買ったのはプレシジョン360、3DグラフィックとCADやりた
かったから。21トリニトロンの方が良かったのかちょっと引っかかる。
19インチ液晶と2.8プレスコットと1ギガメモリとシリアルHD120G
クアドロFX500と・・・それで20万円ちょうどくらいって高いの安いの?

465 :464:04/03/30 11:35
それとDVDマルチプラス付きね
今フェイスで同等の組んだら2万円くらい高かった
DELLで同じの今のキャンペーンで組み直したらまた2万円くらい
高かった。自作なら安いのだろうか?自作でローンは無理だしな。

466 :名無しさん:04/03/30 13:27
本スレは荒れてるなぁ…殺伐と。

会社(零細)でもDell使ってて、サポートは日本人だし割といいよ。
年末くらいに電話したきりだけど。
それでそのときサポート満足度アンケートを依頼されて放置していたんだよね。
でも、最近個人でデスクトップを買い、例の中華サポにさんざんな目に遭い
ゴルァのメールしたけど、そもそもそのメール大連に行くんだよね?
苦情を書き連ねたけど、形式的な挨拶メールすらない…

いまさらだけど法人用の満足度アンケートに同じこと書いたら少しは効果あるかな?
品質と値段にはまぁ満足しているので、サービスを戻して欲しい。

467 :名無しさん:04/03/31 09:03
コスト削減しか頭に無いんだろうなぁ

468 :名無しさん:04/03/31 09:10
しかし>>494ぶりには驚くね。安く買えた、ゴネ得したと自慢したいだけ
なのに長文タラタラと、しかもageですよ。わかったからもう来なくていいよ

469 :名無しさん:04/03/31 09:15
>468
omaemona-


470 :名無しさん:04/03/31 09:18
>>468
なに言ってんのあんた?w

471 :名無しさん:04/03/31 11:39
>>468
晒しage

472 :名無しさん:04/03/31 13:06
>>468
(゜д゜ )ハァ?

473 :名無しさん:04/03/31 17:18
BTOやショップ叩いてるのはメーカーの工作員か? サポートセンターって何処も似たようなもんだろ?
じゃあ、人材や金持ってる大企業メーカーのウェブサポートのページはどうだろう?・・・
特にNEC、あれは解りづらい(意図的にやってるのか w) もうパソコンなんてやってる場合じゃねえだろ

474 :名無しさん:04/03/31 17:24
おまいら、サポセンにいちいち訊いてんのか・・・

475 :名無しさん:04/03/31 17:40
>>468の釣りに乗ってあげるなんて素直な人たちだのぅ




>>494ガンバレよ

476 :名無しさん:04/03/31 17:54
大連のやつは現地日本法人向けなんですがわかってますか?
アホなんですかここの人たちは。
知り合いがDELL社員なので確実な話です。




とマジレス

477 :494:04/03/31 19:53
今日も松屋か・・・

478 :名無しさん:04/03/31 20:16
DELLサポで支那女にエロ爆撃した
勇気あるヤシはいませんか?

479 :名無しさん:04/03/31 20:55
独裁者社長の日本法人もうだめぽ


480 :名無しさん:04/04/01 01:06
>>447
購入1週間内なら返品効かなかったっけ?

481 :名無しさん:04/04/01 07:29
>>478
つかもうやめとけ。企業相手に調子こいてると痛い目に遭うぞ
掲示板で風評流して人生終わった第二の臼○みたいになりたいの?

482 :名無しさん:04/04/01 18:24
>>478はやっちゃったな 乙

483 :名無しさん:04/04/02 00:28
>>482
ばれた!?
今頃国旗燃やしながら
ニポーンジン スケーベ
シネシネ ワターシ クヤーシーィヨォー
って言いながら老酒飲んでやがるよ

484 :名無しさん:04/04/08 20:02
今日2回ほどサポセンに電話したけど、対応良かったよ。このスレや他スレで色々言われてたから電話するの鬱だったけど、ちゃんと対応してくれた。特に2回目の女の人はとても親切丁寧だった。ただ、カナーリ待たされたけどね(ニガワラ

485 :名無しさん:04/04/17 03:29
俺の火照りを冷やすヒートシンクはありますか?

486 :ーーーテレビパソコンーーーー:04/04/17 05:08
でるーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

487 :ーーーテレビパソコンーーーー:04/04/17 05:11
俺、パソコン持っていないのに
ヤフーのさぽせんでバイとやったよ。

さぽせんに着たい寸ナよ。

488 :ーーーテレビパソコンーーーー:04/04/17 05:13
ヤフーのホームページコピーして
クリアファイルに入れて
「しょうしょうおまちー」
といってそれ参照してたよ。

489 :名無しさん:04/04/22 16:02
ノート買って10日、早くも液晶バックライトが逝った・・・
メール出したけど返事が来ないから、サポセンに電話したら
ここの噂透り中国の人だったよ。
結局引き取り修理で、一週間かかることになった。
対応は丁寧で悪くなかったけど、わかり易く言わないと反応が良くない。
 
来週の出張に持っていく為に買ったのに、どうしてくれるんだと言いたかったけど
中国の人に言っても・・・って思って萎えた。
気分的な問題だろうけど、他国人のサポじゃ使いづらくて嫌だなぁ。


490 :名無しさん:04/04/28 16:32


491 :名無しさん:04/04/28 17:02
まさか糞ニー使ってんじゃねーだろうな?

492 :名無しさん:04/05/01 19:58
質問でーっす。
XP仕様のクセにMS Pゴシックのない俺のデルは負け組みですか?普通ですか?

493 :名無しさん:04/05/01 20:35
無いはずは

494 :名無しさん:04/05/02 02:13
ああ、こっちが本来のスレッドだったのか。前のスレの人、誤爆ゴメ

dellのサポートは全く期待できないから(特にノートの場合)これから買おうと思ってる人は
自作ノート買うぐらいの感覚で買った方がいいと思う。
自分もユーザーだからよく分かってるんだけど、

たとえば修理依頼した場合、こっちの現象をちゃんと伝えたのにかかわらず
一週間待って修理から帰ってくると、その現象は確認できませんでした、様子を見てください。
さらに、保証期間にもかかわらず。有償ときたもんだ(確認手数料とか言って)
3D動かしたときに画面が崩れるのって(3Dゲームどれでも)明らかにチップ関係の破損なのに修理無しで送ってくるしね。
1週間も無駄にして。

で、ちょっと怒った感じ(クレーマーとまではいかなく)の口調で電話すると、アナタノイッテルコト、ワカリマセン。だもんね。クソ中国人
上の人間に変われっていっても、ソレ、タブン、イミナイデスだよ?
はっきり言って、サポートから何まで逝っちゃってるから、ほんとに自作機買うぐらいの気持ちでじゃないと後で大変な目に遭うよ。

普通、NECとかだと、すぐに話の分かる上の人に電話を替わって、納得いく保証を期待できるんだけどね。

たしかにDellは、魅力的なマシンが多い。その後が大変だと肝に銘じた方がいい。

ほんとサポートで運が悪いと、日本語も通じない、このときはさすがに困った・・・

ちなみに、日本語が上手い人、男性、キムです。この人に変われって言えば多少ましかも。
結構融通きかせてくれるし。

ちなみに上記の電話時間75分orz 内半分以上、音楽でした。
_| ̄|○どこがサポートランキングNo1なんだか・・・

495 :名無しさん:04/05/02 02:20
前はサポートの日本人に人も結構居たんだ。(結構Telしたけどみんな日本人だった。

おかしくなったのは、会社の名前が変わってからだ。
以前雇っていた社員(日本人)は全員どこ行った?まさか北○○○???

496 :名無しさん:04/05/03 20:55
>>495 ちゅうか お前の日本語も変!!
もしや、死名人だなぁ・・・

497 :名無しさん:04/05/04 12:24
(+д+)マズー

498 :名無しさん:04/05/04 12:41
まだサポランキングって一位なん?

499 :名無しさん:04/05/04 12:44
一位っぽいなぁ。

つまり…今の糞サポ以下なのか?他のメーカーは…

500 :名無しさん:04/05/04 12:47
休みの日とか絶対、電話が繋がらない。平日でも難しい。
一体企業はサポートの位置付けをどう考えているのか。

501 :名無しさん:04/05/04 15:21
Eメールサポート
「ゴールデンウィーク期間中は〜
  〜通常よりお時間をいただくことが予想されます」って、休業ってこと?

「即日返信を実施中」のハズが..もう4日も待ってる

502 :名無しさん:04/05/05 00:14
e-メールは時間がかかるし、要領を得ないから
電話のほうが良いよ。
電話でも中国の人で話が通じ辛いかもしれないけど・・・。

503 :名無しさん:04/05/05 00:27
>>499
一位って一体どんな調査をしたのか、、、
対象は大手企業ユーザーだけだったりして。

US個人サポだけど、
Dellサポより東芝サポが
待ち時間、サポートレベル共にずっと良かったよ。


504 :503:04/05/05 01:56
>>489
亀レスだけど。

>来週の出張に持っていく為に買ったのに、どうしてくれるんだと言いたかったけど
>中国の人に言っても・・・って思って萎えた。
>気分的な問題だろうけど、他国人のサポじゃ使いづらくて嫌だなぁ。

言わなくて正解。

駄目もとで換えPCを頼んでみたが「契約に無いから、、、」で即却下、
Dellサポの不手際で修理が遅くなっている事を言っても、
「その不手際自体は認めるが、無理」。
とどめに、不手際を突かれたのが癪にさわったのか
軽い逆切れ(「無理なものは無理、それくらいわかってよ!」)。

*鍵括弧のは全て意訳


505 :名無しさん:04/05/06 21:59
DELLって
保守部品、個人じゃ取れないんですか?
ノートのマザーとか


506 :名無しさん:04/05/08 23:19
Inspiron8600ですが、キーボードがガタガタしててへんなので、サポートに連絡をしました。
PS/2ポートに外部キーボードをつないで入力チェックしてくださいって言われました。

そもそも、外部キーボードがうちでは見当たりません。
そしてこのポートも見当たりません。

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